Inteligența artificială și automatizarea inteligentă sunt cheia băncilor pentru a ajuta la navigarea cu vremea furtunoasă inflaționistă (Steve Morgan)

În urmă cu șase luni, pregătirea pentru SIBOS, cel mai mare elefant din cameră pentru ceea ce îi ține treji pe bancherii noaptea au fost probabil sancțiuni. Modul în care guvernele occidentale au ridicat sancțiunile împotriva rușilor și a întreprinderilor rusești va fi în continuare un subiect important al SIBOS
dar este inclusă în dezbatere o altă problemă, și anume inflația.

La SIBOS de anul trecut, inflația a fost cu o singură cifră scăzută și piețe netulburate. Astăzi, inflația este la un nivel maxim de 40 de ani în multe țări și este pe cale să fie și mai mare înainte de încheierea anului. 

Clienții corporativi ai băncilor adaugă acum variabilitatea prețurilor provocărilor cu care se confruntă. Acest lucru afectează tot ceea ce cumpără și vând, inclusiv materiile prime, componentele, serviciile și produsele și serviciile finite.

În partea de sus a listei de strategii pentru modul în care companiile răspund la presiunile inflaționiste se află modul în care companiile își dublează strângerea unor eficiențe și mai mari din liniile lor de producție și aprovizionare. 

Funcțiile corporative și de trezorerie ale băncilor trebuie să fie și ele aliniate cu această strategie. Întârzierile la plăți și fluxurile de numerar nu sunt niciodată o veste bună, dar sunt mai ales intolerabile în climatul economic actual. 

Și, desigur, extinderea sancțiunilor nu ajută. Se estimează că în prezent există 5,581 de sancțiuni împotriva rușilor și a întreprinderilor rusești (Sursa:
Statista) iar băncile trebuie să navigheze cu atenție în acestea atunci când îmbarcă clienții și procesează plăți. Acest lucru va crea o povară de reglementare care va fi de lungă durată, chiar dacă invazia se încheie curând. 

În mod clar, soluțiile de tehnologie a informației care pot automatiza excepțiile legate de sancțiuni vor fi critice. Dar modul în care băncile sunt capabile să asigure un procent mai mare de procese directe pentru toate plățile internaționale va fi și mai esențial atunci când
întreprinderile luptă împotriva costurilor inflaționiste și au nevoie de plăți și decontări mai rapide. 

Întrucât clienții lor corporativi sunt afectați de variabilitatea severă a prețurilor și de stresul lanțului de aprovizionare legat de creșterea prețului energiei și de consecințele pandemiei, băncile trebuie să facă cât pot pentru a construi o coloană vertebrală a serviciilor care simplifică întreținerea
conturi de afaceri. Scopul trebuie să fie acela de a minimiza întârzierile inutile care adaugă stres suplimentare asupra operațiunilor de afaceri deja stresate ale clienților lor corporativi. 

După cum vă puteți aștepta, AI și automatizarea inteligentă pot juca un rol crucial aici. Băncile se vor baza din ce în ce mai mult pe soluții care utilizează procesarea limbajului natural pentru a monitoriza canalele de interogare și a răspunde automat mult mai rapid sau a direcționa cererea către dreapta
persoană pricepută. Scopul este de a reduce în mod dramatic solicitările duplicate și de a avea mai puțini angajați să citească și să răspundă la e-mailuri și, în schimb, să proceseze răspunsurile. Sosul secret al succesului va fi cât de inteligentă este inteligența artificială a băncii în direcționarea întrebărilor și a comunicațiilor
să răspundă automat instantaneu, să creeze cazuri pentru a face o slujbă complicată de o excepție mai rapidă sau să triajeze imediat unei echipe sau persoane cu resursele și abilitățile necesare pentru a rezolva problema. 

SIBOS poate fi uneori despre a vorbi despre soluții viitoare. Furtuna perfectă de astăzi de presiuni inflaționiste, tensiuni în lanțul de aprovizionare și complicații geopolitice nu poate aștepta. Vestea bună este că multe bănci au simplificat și automatizat gestionarea anchetelor
și alte procese din serviciile lor comerciale și de trezorerie să crească direct prin procesare la 80% sau mai mult din toate plățile. Disponibilitatea soluțiilor low code înseamnă că crearea acestor noi backbones de servicii pentru a sprijini clienții corporativi
poate fi realizat mult mai repede decât înainte și ajută la înlăturarea furtunilor actuale.