Air Canada rambursează utilizatorul după ce chatbot-ul său AI a falsificat o politică

Un tribunal din Canada a decis că consumatorii care obțin informații înșelătoare din programele AI pot primi despăgubiri.

Tribunalul de rezoluție civilă din Columbia Britanică a pronunțat hotărârea după ce un fluturaș canadian a promis o reducere pentru deces de către un AI chatbot a câștigat un proces împotriva Air Canada.

De asemenea, se va citi: OpenAI susține că The New York Times a „piratat” ChatGPT pentru a dezvolta un caz de drepturi de autor 

gafe de chatbot AI

Tribunalul a auzit că, în noiembrie 2022, Jake Moffat a rezervat un zbor cu Air Canada, intenționând să călătorească de la Vancouver la Toronto pentru a participa la înmormântarea bunicii sale.

În timp ce cerceta zboruri, el a contactat un chatbot AI de pe site-ul companiei aeriene, întrebând dacă ar putea fi luată în considerare un tarif plin de compasiune semnificativ mai mic decât tarifele obișnuite.

Chatbot-ul l-a informat pe Moffat că ar putea cumpăra un bilet obișnuit și apoi să solicite o „rambursare parțială” folosind politica Air Canada privind decesul în termen de trei luni. conform la rezoluţia civilă pronunţată de tribunal în luna februarie. A urmat sfatul și a cumpărat biletul întreg.

Dar, în căutarea unei rambursări în valoare totală de 880 de dolari canadieni, lui Moffat i sa spus de către personalul de la Air Canada că chatbot-ul i-a oferit informații „înșelătoare” și că nu era eligibil pentru o rambursare.

Bărbatul a dus problema în instanță, cerând reparații. Moffat s-a bazat pe capturile de ecran ale conversației pe care a avut-o cu chatbot-ul, care, conform rezoluției, au prezentat următoarele drept dovadă:

„Air Canada oferă tarife reduse pentru deces dacă trebuie să călătoriți din cauza unui deces iminent sau a unui deces în familia dumneavoastră apropiată”, a spus chatbot-ul.

„Dacă trebuie să călătoriți imediat sau ați călătorit deja și doriți să trimiteți biletul pentru o rată redusă de deces, vă rugăm să faceți acest lucru în termen de 90 de zile de la data emiterii biletului, completând formularul nostru de cerere de rambursare a biletului.”

În apărarea sa, compania aeriană a spus că, deși chatbot-ul AI a indus în eroare clientul, Moffat „nu a urmat procedura adecvată pentru a solicita tarife pentru deces și nu le poate revendica retroactiv”.

Compania aeriană a încercat chiar să se disocieze de AI, spunând că este o entitate juridică separată responsabilă de propriile sale acțiuni. Air Canada a spus că „nu poate fi făcută răspunzătoare pentru informațiile furnizate de unul dintre agenții, servitorii sau reprezentanții săi, inclusiv un chatbot”.

„Marele steag roșu”

Air Canada oferă anumite locuri de cazare, cum ar fi tarife reduse, pentru pasagerii care călătoresc din cauza decesului unui membru al familiei apropiate, potrivit site-ului său.

Cu toate acestea, se spune, parțial, că politica privind decesul nu se aplică cererilor de rambursare făcute după călătorie.

În ciuda apărării companiei aeriene, membrul tribunalului Christopher C. Rivers a declarat că compania este responsabilă să se asigure că toate informațiile de pe site-ul său sunt corecte și utilizabile de către client. A decis că Air Canada are datoria de grijă față de utilizatorii chatbot-ului său.

Moffat a primit o rambursare parțială de 650 USD de dolari canadieni [~480 USD], în plus față de daune, dobânzi și taxe de tribunal.

Pe măsură ce tot mai multe companii adoptă inteligența artificială în serviciul pentru clienți, provocările legale au început să se amplifice, nu în ultimul rând procesul împotriva Chat GPT creator OpenAI pentru ar fi folosind materiale protejate prin drepturi de autor, cum ar fi cărțile, pentru a-și antrena popularul său chatbot conversațional AI.

Jesse Brody, partener la firma de consultanță juridică Manatt din New York, spune că cazul Moffat vs. Air Canada arată că companiile ar putea fi trase la răspundere pentru inexactitățile produse de AI lor, chiar dacă software-ul este furnizat de un furnizor terț.

„Acest caz evidențiază responsabilitatea crescândă cu care se confruntă companiile pentru acțiunile sistemelor lor AI, în special cele care se confruntă cu consumatorii”, a spus Brody, raportate de JD Supra.

„Faptul că un chatbot a fost capabil să fabrice în întregime politica de rambursare a unei companii ar trebui să fie un mare semnal de alarmă pentru companiile care se bazează pe chatbots pentru a oferi clienților informații exacte despre politicile companiei”, a adăugat el.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/