Participarea la CES în spatele lentilei unei bănci tradiționale

Consumer Electronics Show (CES), un eveniment tehnologic care prezintă cele mai recente progrese în domeniul electronicelor și tehnologiei de larg consum, este o conferință la care trebuie să participe cei care lucrează în domeniul tehnologiei. Dar dacă lucrezi la o bancă?

Anul acesta, US Bank a trimis cinci reprezentanți să parcurgă etajele CES pentru a descoperi ce este nou și ce este posibil când vine vorba de tehnologia bancară. Printre grupul care a participat la prezentarea tehnologiei de săptămâna trecută s-au numărat Don Relyea, Chief Innovation Officer al Băncii din SUA și Senior Vice President și Head of Applied Foresights Todder Moning.

Ne-am întâlnit cu Relyea și Moning pentru a le spune părerea despre emisiune.

Tocmai te-ai întors de la CES. Spune-ne despre ce a căutat Banca SUA la spectacol.

Don Relyea: Căutăm mai multe lucruri. Mergem să înțelegem cât de pregătite pentru orele de primă ore sunt diversele verticale tehnologice pentru aplicații de consum de masă. De asemenea, mergem să detectăm noi tendințe tehnologice perturbatoare cu mult înainte de a fi pregătiți pentru consumatori, astfel încât să ne pregătim să profităm de oportunități – precum și să evităm (sau să folosim) o întrerupere. Un exemplu bun este modul în care, în urmă cu un deceniu, am detectat creșterea timpurie a procesării limbajului natural și am început să testăm și să învățăm cu aceasta, ceea ce ne-a dus în cele din urmă să fim în fruntea curbei în lansarea unui asistent vocal lider în industrie un deceniu mai târziu.

Todder Moning: Ne gândim la asta ca la un „safari tehnologic” sau un „safari viitor” – permițându-ne să vedem o mulțime de produse noi sau activități de cercetare și dezvoltare emergente în mai multe spații tehnologice și în mai multe industrii. Ne ajută să vedem ce vor experimenta consumatorii, proprietarii de afaceri și angajații noștri în viața lor și ne ajută să înțelegem mai bine ce soluții financiare vor deveni cele mai importante pentru ei. Căutăm cum progresează spațiile și tehnologia pe care le urmărim și pentru cele ciudate sau neașteptate. Asta ne oferă idei noi pe care le luăm înapoi pentru a începe lucrul în laboratoarele noastre de inovare și liniile de afaceri.

A existat vreo tehnologie pe ecran care a avut potențialul de a ajuta la îmbunătățirea experienței utilizatorului?

Reliea: Mai mult decât v-aș putea spune vreodată. O mare tendință pe care am văzut-o în acest spațiu a fost utilizarea inteligenței artificiale pentru hiperpersonalizare în fiecare industrie. Companiile din atât de multe verticale diferite convergeau AI, gemenii digitali, cloud-ul și senzorii din dispozitivele dvs. de consum pentru a crea experiențe extrem de personalizate și utile pentru consumatori.

Un exemplu excelent este Aeroportul Incheon (Seul, Coreea de Sud) care folosește un geamăn digital combinat cu AI, senzori IoT și telefoane pentru consumatori pentru a oferi călătorilor un ghid de navigație ca nimeni altul: un avatar robot cu realitate augmentată care îi va conduce prin aeroport oriunde au nevoie. a merge. Un altul pe care mi-a plăcut a fost un scaner AI care îți analizează fața și îți detectează starea pielii pentru a-ți recomanda produse de îngrijire a pielii. Când punctul de vânzare devine baia dvs. în loc de mall, acesta va schimba jocul.

Moning: Da, multe.

1. Sustenabilitate și urmărirea deșeurilor
2. Noi experiențe în industria auto și a transporturilor
3. Utilizarea pe scară largă a senzorilor, AI, afișajelor și dispozitivelor portabile care aduc servicii, sănătate și bunăstare direct consumatorului
4. Interconectivitate mai ușoară în casele inteligente și dispozitivele inteligente între mărcile de produse pentru a începe în sfârșit să ușureze aceste contexte
5. Avansare continuă în ochelarii VR/AR pentru experiențe digitale și virtuale
6. Automatizare și autonomie în vehicule, roboți și alte aparate/dispozitive care vor ajuta să asiste sau să facă lucruri pentru oameni

Ce zici de tehnologia pentru operațiunile de back office?

Reliea: Din nou, voi merge la exemplul Aeroportului Incheon. Nu numai că un mic robot prietenos a oferit navigație ghidată, dar și aeroportul a folosit geamănul digital pentru eficiență operațională, ajutând la gestionarea traficului aerian, traficul vehiculelor, traficul pietonal și operațiunile fizice ale fabricii.

Moning: Pentru a fi sincer, partea fintech a spectacolului a fost destul de rară. Așa a fost și în anii trecuți. CES este de obicei mult mai puțin interesant când vine vorba de tehnologia pe care am putea-o implementa direct în sistemele noastre și mult mai interesant în a vedea cum ne putem integra în experiențele în care consumatorii ar dori să-și folosească banii. Ceea ce, vedem din ce în ce mai mult – în special cu finanțarea încorporată – este cam peste tot.

Când vine vorba de implementarea unor astfel de idei la o bancă, este mai bine să fii în avangarda pentru a obține un avantaj de primul pas? Sau este mai bine să așteptați ca alte firme să sară primele?

Reliea: Chiar depinde de cazul de utilizare. În unele cazuri, cu fintech-urile și reg tech, poate fi mai bine să fii un activist timpuriu. În altele, unde maturitatea tehnologiei nu este clară, este mai bine să așteptați până când tehnologia atinge un nivel bun de maturitate.

Moning: Depinde. Ne place să construim prototipuri pentru a încerca mai întâi ideile. De asemenea, ne place să colaborăm sau să investim în startup-uri atunci când are sens. Vom merge primii când va avea sens și suntem pregătiți, ca atunci când am fost prima dată în ApplePay, mai întâi în Zelle, primii în rețelele de plăți în timp real și primii să avem servicii de chat inteligent cu toate cele trei mărci majore de difuzoare inteligente. Alteori, am văzut că primele încercări de pe piață ale altora de a folosi tehnologii cu adevărat noi au căzut sau au ratat obiectivul. Așa că primul care mișcă față de cel care urmărește rapid depinde într-adevăr de fiecare oportunitate.

Dacă US Bank ar fi expus la CES, care ar fi cea mai nouă tehnologie pe care ați prezenta-o?

Reliea: Obținem atât de mult explorând show-ul și așa că găsim alte modalități de a lansa și de a ne prezenta propriile inovații, dar suntem destul de mândri de Asistent inteligent, inclusiv lansarea versiunii noastre în limba spaniolă în acest an – primul asistent vocal al națiunii pentru operațiuni bancare în spaniolă. Alți candidați ar fi o parte din munca noastră în spațiul plăților în timp real, poate unele dintre inițiativele noastre blockchain sau recenta lansare a programului nostru de educație financiară pentru sportivii din facultate, pe care o facem în colaborare cu Opendorse. Există o mulțime de inovații digitale petrecute în cadrul US Bank, care combină tot ce este mai bun din digital cu membrii echipei noastre uimitoare.

Moning: Unele dintre chestiile noastre de tehnologie vocală sunt destul de grozave, la vârf. Am făcut niște lucruri foarte bune cu plăți în timp real în auto și în alte domenii. Abordarea noastră tinde să fie mai degrabă una în care lucrăm în liniște în culise până la momentul potrivit pentru ao lansa publicului, mai degrabă decât să ne expunem munca în prototip sau în mod pilot. Mi-ar plăcea să împărtășesc mai multe, dar vom ține unele dintre acele cărți aproape de vestă.

În afară de aplicațiile fintech, care a fost cel mai tare lucru pe care l-ați văzut la spectacol?

Reliea: Mi-a plăcut cipul MPC micro power care extrage cantități mici de putere din murdărie și umiditate. Nu am văzut nimic asemănător până acum – care poate încărca o matrice de baterii și poate lumina o structură în afara rețelei. Aștept cu nerăbdare când tehnologia lor va fi disponibilă comercial.

Moning: Ar trebui să fie BMW Dee, o mașină concept care avea panouri „e-Ink” peste tot în exterior, inclusiv geamurile, și își schimbă culoarea în timp real, în funcție de muzică sau de starea ta de spirit. Ca concept de sustenabilitate, agricultura sub ocean pe care Siemens o arăta a fost uimitoare. Și de la Caterpillar, compania gigantică de echipamente, arătau autonomie de la distanță, unde puteai controla un excavator adevărat care se afla în Peoria, Illinois, de la un loc la CES din Las Vegas. Destul de incredibil.

---

Fotografie de Maurício Mascaro

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/