- Asociația Contact Center din Filipine (CCAP) are încredere în atingerea numărului țintă de personal în sectorul tehnologiei informației și externalizării proceselor de afaceri (ITBPO), în ciuda apariției tehnologiei AI generative.
- CCAP își propune să reprezinte 2.3 milioane de locuri de muncă cu normă întreagă (FTE) din ținta de 2.5 milioane de FTE în industria ITBPO până în 2028.
- Asociația consideră că AI generativă poate spori productivitatea și îmbunătățirea serviciilor oferite de agenții filipinezi, concentrându-se pe ascultarea activă, empatia și implicarea cu clienții.
Asociația Centrului de Contact din Filipine (CCAP) este încrezătoare că sectorul tehnologiei informației și externalizării proceselor de afaceri (ITPBO) își va putea atinge numărul țintă, în ciuda creșterii inteligenței artificiale (AI).
ITBPO va prospera
Se preconizează că CCAP va reprezenta 2.3 milioane de locuri de muncă cu normă întreagă (FTE) din ținta de 2.5 milioane de FTE a industriei ITBPO până în 2028.
„Suntem încrezători că cifra țintă de angajare va fi atinsă chiar și odată cu apariția IA generativă”, a declarat directorul general al CCAP, Rosario Cajucom-Bradbury.
Potrivit acesteia, grupul consideră că AI generativă, o tehnologie care poate crea conținut variat, cum ar fi text, imagini, audio și alte conținuturi pe baza datelor pe care le furnizează, poate crește productivitatea sectorului, mai degrabă decât să fie o amenințare pentru crearea de locuri de muncă. .
„IA generativă poate spori punctele forte ale agenților noștri filipinezi, care se pot concentra apoi pe ascultarea activă și pot deveni mai empatici și mai implicați atunci când oferă servicii clienților noștri”, a menționat Cajucom-Bradbury.
Ea a spus că industria continuă să recalifice și să îmbunătățească forța de muncă pentru a le dota cu cunoștințele și abilitățile potrivite cu natura în evoluție rapidă a locurilor de muncă din industrie.
„Agenții pot fi redistribuiți și perfecționați pentru a-i face întotdeauna relevanți pentru viitorul model de afaceri”, a adăugat ea.
Cajucom-Bradbury a menționat, de asemenea, oportunități care ar ajuta industria să se dezvolte și să-și atingă obiectivele pentru 2028. Acestea includ aranjamentul hibrid de muncă, posibilele creșteri ale salariilor pe măsură ce forța de muncă își îmbunătățește calitatea serviciilor și extinderea către mediul rural.
Se așteaptă ca CCAP să contribuie cu 49 de miliarde de dolari la veniturile de 59 de miliarde de dolari ale industriei ITBPO în 2028. În 2022, a reprezentat 27 de miliarde de dolari din veniturile de 32.5 miliarde de dolari ale industriei.
CCAP este o organizație non-profit care reprezintă interesele centrelor de contact și companiilor BPO din Filipine. Asociația a fost înființată în 2000 și de atunci a crescut pentru a reprezenta peste 200 de companii membre. CCAP lucrează pentru a promova creșterea industriei ITBPO în Filipine prin advocacy, educație și cercetare.
AI în BPO
Chiar anul acesta, gigantul BPO Accenture gajate Investiții de 3 miliarde de dolari în AI în următorii trei ani pentru a stimula transformările de afaceri ale clienților și pentru a debloca întregul potențial al tehnologiei AI. Investiția va finanța cercetarea și dezvoltarea, inițiativele tehnologice și înființarea de centre AI la nivel mondial, îmbunătățind capacitățile AI ale Accenture de a oferi soluții inovatoare pentru provocările clienților. Punând accent pe practicile AI responsabile și etice, Accenture își propune să ajute clienții să traducă interesul în acțiune și valoare tangibilă din implementările AI.
Citiți mai multe articole despre locuri de muncă AI și oportunități de îmbunătățire a competențelor:
Acest articol este publicat pe BitPinas: CCAP: ITBPO țintă posibilă angajare, în ciuda amenințării AI
Disclaimer: articolele BitPinas și conținutul său extern nu sunt sfaturi financiare. Echipa servește pentru a furniza știri independente, imparțial, pentru a oferi informații pentru Philippine-crypto și nu numai.
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- PlatoESG. Automobile/VE-uri, carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
- BlockOffsets. Modernizarea proprietății de compensare a mediului. Accesați Aici.
- Sursa: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :are
- :este
- :nu
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- Capabil
- Accenture
- Cont
- Obține
- realizat
- realizarea
- Acțiune
- activ
- adăugat
- sfat
- susţinere
- agenţi
- AI
- isi propune
- de asemenea
- mereu
- și
- SUNT
- aranjament
- articol
- bunuri
- artificial
- inteligență artificială
- Inteligența artificială (AI)
- AS
- ajuta
- Asociație
- audio
- bazat
- BE
- deveni
- fiind
- consideră că
- Dincolo de
- Miliard
- BitPinas
- a stimula
- afaceri
- model de afaceri
- Procesul de afaceri
- by
- apel
- call center
- CAN
- capacități
- Centru
- Centre
- provocări
- client
- clientii
- Companii
- încrezător
- contactați-ne
- centru de contact
- conţinut
- continuă
- a contribui
- crea
- creaţie
- clienţii care
- de date
- livra
- În ciuda
- Dezvoltare
- Director
- conduce
- Educaţie
- apariție
- empatie
- subliniind
- ocuparea forţei de muncă
- angajament
- captivant
- spori
- consolidarea
- stabilire
- etic
- Chiar
- expansiune
- de aşteptat
- extern
- fed-
- Figura
- Filipineză
- financiar
- sfaturi financiare
- Concentra
- concentrându-se
- Pentru
- Fondat
- din
- Complet
- fond
- viitor
- generativ
- AI generativă
- gigant
- Goluri
- grup
- Crește
- crescut
- Creștere
- efectiv
- ajutor
- ei
- Drumeții
- HTTPS
- Hibrid
- Muncă hibridă
- imagini
- îmbunătăţi
- in
- include
- independent
- industrie
- industria
- informații
- tehnologia informației
- inițiative
- inovatoare
- Inteligență
- interes
- interese
- în
- investiţie
- IT
- ESTE
- Loc de munca
- Locuri de munca
- cunoştinţe
- Ascultare
- dragoste
- face
- de conducere
- Managing Director
- membru
- menționat
- milion
- model
- mai mult
- Natură
- ştiri
- următor
- non-profit
- non-profit
- notat
- of
- on
- Oportunităţi
- organizație
- Altele
- al nostru
- afară
- Outsourcing
- peste
- Filipine
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- posibil
- potenţial
- practicile
- proces
- productivitate
- promova
- furniza
- publicat
- calitate
- mai degraba
- tencuială
- reprezenta
- reprezintă
- cercetare
- cercetare și dezvoltare
- responsabil
- venituri
- dreapta
- Ridica
- Said
- sector
- servește
- serviciu
- Servicii
- ea
- întrucât
- aptitudini
- soluţii
- unele
- stabilit
- puncte forte
- astfel de
- Ţintă
- echipă
- tech
- Tehnologia
- decât
- acea
- Viitorul
- informațiile
- Filipine
- lor
- Lor
- apoi
- Acestea
- acest
- în acest an
- amenințare
- trei
- Prin
- la
- transformări
- deschide
- valoare
- diverse
- a fost
- cand
- OMS
- voi
- cu
- Apartamente
- Forta de munca
- fabrică
- la nivel internațional.
- ar
- an
- ani
- zephyrnet