Starbucks poate aduce Web3 în mainstream?

În primul rând, Starbucks Odyssey este aditiv, nu substitutiv. Programul actual de recompense Starbucks este, fără îndoială, cel mai de succes program de loialitate din lume, cu aproape 60 de milioane recompensează clienții la nivel global și 30 de milioane numai în SUA. Programul de loialitate generează aproximativ 50% din toate veniturile Starbucks prin stimularea afacerilor repetate, a vânzărilor suplimentare și a personalizării clienților.

Ar fi un salt de credință ca Starbucks să renunțe la programul de recompense tradițional de succes și să îl înlocuiască cu un program bazat pe Web3, având în vedere noutatea tehnologiei și succesul incert al unui program bazat pe NFT. Făcând din Starbucks Odyssey un program de recompense suplimentare opțional, firma poate să se bazeze pe programul existent cu produse complementare, minimizând totuși riscul pentru vacuța de bani, permițând o mai mare flexibilitate în viitor în cazul în care dinamica din jurul tehnologiei Web3 se schimbă.

În al doilea rând, programul se potrivește organic cu datele demografice cheie. Starbucks cel mai mare segment de clienți este milenial cu vârste cuprinse între 25 și 40 de ani – reprezentând 50% din afacerile companiei – cu tinerii adulți cu vârsta între 18 și 24 de ani chiar în urmă. Pe măsură ce marca Starbucks se maturizează și se confruntă cu provocări precum litigii de muncă, creșterea costurilor lanțului de aprovizionare și lipsa forței de muncă, creșterea și păstrarea acestei baze de clienți va fi din ce în ce mai importantă.

NFT-urile, deși sunt încă o tehnologie foarte nouă, fac apel la această bază de utilizatori țintă. Grupul demografic din generația Z are cea mai mare experiență în investiții și interes general în NFT-uri. Al doilea ca mărime demografică dintre cei investiți sau interesați în NFT sunt milenii, ceea ce, din nou, este de bun augur pentru segmentele cheie de consumatori ale Starbucks.

În al treilea rând, toate indicațiile sunt că Starbucks va folosi designul de interfață de utilizator/experiență utilizator (UI/UX) de nivel superior pentru a reduce decalajul dintre nativii NFT/blockchain și începători. Starbucks a cunoscut un succes extraordinar cu funcționalitatea de comandă și plată pe mobil, în parte datorită acesteia design perfect UI/UX.

Pentru dezvoltarea programului de recompense Odyssey, Starbucks a încheiat un parteneriat cu Forum3, condus de co-fondatorul Adam Brotman. Înainte de a co-fonda startup-ul de loialitate Web3, Brotman a fost directorul digital al Starbucks, care a ajutat la conducerea proiectării sistemului de comandă și plată mobilă. Pe baza acestui fapt, pare corect să presupunem că Starbucks Odyssey va urmări să reproducă experiența perfectă de care se bucură clienții astăzi.

În mod ironic, acest lucru poate implica ascunderea multor caracteristici distinctive ale Web3, cel puțin pe termen scurt și mediu. Vicepreședinte executiv și director de marketing Brady Brewer a mers cât de departe să spună: „Se întâmplă să fie construit pe tehnologii blockchain și Web3, dar clientul – ca să fiu sincer – s-ar putea foarte bine să nu știe că ceea ce fac este să interacționeze cu tehnologia blockchain.”

Starbucks Odyssey pare o implementare promițătoare a tehnologiei Web3 pentru mediul actual. Cu toate acestea, valorificarea întregului potențial al Web3 va necesita unele decizii dificile de proiectare. Iată doar câteva pe care le anticipăm:

Gestionarea impactului speculației: Starbucks a anunțat că intenționează să le permită deținătorilor de NFT să le tranzacționeze pe piețe peer-to-peer (P2P). După cum a aflat industria jocurilor de noroc, tranzacționarea peer-to-peer a NFT-urilor invită speculatorii, a căror prezență modifică fundamental experiența utilizatorilor organici, adesea într-un mod dăunător. Starbucks va trebui să proiecteze piețe și alte mecanisme pentru a atenua impactul speculațiilor și pentru a se asigura că programul de recompense continuă să ofere stimulentele dorite.

Valorificarea completă a tehnologiei Web3 de bază: Tehnologia Web3 – și în special blockchain – aduce beneficii utilizatorilor, oferindu-le un control îmbunătățit asupra activelor lor. Valorificarea pe deplin a acestor beneficii necesită ca utilizatorii să aibă o anumită interacțiune cu tehnologia de bază, ceea ce designul actual Odyssey nu o face în mod explicit. face. Rămâne de văzut cum va gestiona Starbucks solicitările utilizatorilor pentru funcții precum auto-custodia – și dacă utilizatorii vor dori astfel de funcții în primul rând.

Lansarea NFT la cerere și obținerea profitabilității: Nu există nicio îndoială că a fi o companie lider care se implică în Web3 va oferi Starbucks beneficii de publicitate. Și cu siguranță mulți consumatori vor fi fericiți să primească NFT-uri gratuite. Dar Starbucks va dori cu siguranță să obțină mai mult decât atât - să depășească cheltuielile de marketing și să stabilească un efort profitabil care să genereze venituri directe și indirecte.

Piața a arătat asta doar pentru că există un NFT nu înseamnă că consumatorii sunt interesați să plătească pentru asta. Starbucks se confruntă cu o provocare descurajantă de a proiecta recompense digitale suficient de interesante pentru clienții săi, în special demografiile generației Z, pentru a sta la baza unui program eficient de recompense și pentru a atrage fluxuri continue de venituri. Atingerea unuia sau a ambelor este necesară pentru a face acest program mai mult decât un mod unic până când apare următoarea tehnologie emergentă.

Deși nu este clar cum Starbucks va aborda aceste obstacole, Starbucks Odyssey va servi totuși ca un caz de testare fascinant și foarte informativ pentru implementarea corporativă a Web3. Cel mai interesant este că oferă un test al potențialului de adoptare și al limitelor pentru Web3. Având în vedere că cea mai mare companie axată pe consumatori se află la cârmă, vom vedea că Starbucks va ajunge în sfârșit pe Web3?