Studiu de caz: Cum Aspire Systems a ajutat o bancă din Sri Lanka să crească gradul de satisfacție al clienților

Experiența clienților (CX) este diferențiatorul competitiv definitoriu în industria bancară astăzi și din motive întemeiate; instituțiile financiare care investesc în experiența clienților au rate mai mari de recomandare, o cotă mai mare de portofel și sunt mai predispuse să vândă sau să vândă încrucișat produse și servicii clienților existenți.

Acest lucru a determinat băncile, uniunile de credit și alte instituții financiare din întreaga lume să analizeze mai atent bunurile și serviciile lor actuale pentru a vedea dacă există oportunitatea de a oferi un nivel mai ridicat de centrare pe client și personalizare pentru a îmbunătăți experiența clienților serviciilor financiare. .

Băncile ar trebui să se concentreze pe „umanizarea” experienței bancare, indiferent de canal, deoarece continuă să valorifice impulsul bancar digital. Acest lucru poate nu numai să crească fericirea clienților, ci și să asigure parteneriate pe termen lung, în special cu clienții mai tineri.

Poveste de succes – Implementarea soluției de retail banking end-to-end pentru o bancă proeminentă din Sri Lanka

Această poveste de succes ilustrează modul în care firma globală de servicii IT Sisteme Aspire a ajutat o bancă proeminentă din Sri Lanka să obțină un impuls uriaș cu o soluție inovatoare de retail banking și a redus semnificativ timpul de lansare pe piață.

Despre Client

Clientul Aspire este una dintre cele mai vechi bănci de dezvoltare din Asia. Banca a fost recomandată de Banca Mondială și oferă în prezent facilități bancare personale, corporative și internaționale.

O privire asupra produselor și soluțiilor lor arată servicii de card de credit, servicii comerciale, finanțare de proiecte, transferuri, economii și management financiar, soluții de bugetare și multe altele.

Puncte dureroase

Banca a considerat că este extrem de dificil să vină rapid cu noi oferte pe piață. În plus, fiecare dintre canalele bancare era limitat în funcționalitățile sale, în timp ce existau posibilități de îmbunătățire și extindere.

O altă provocare majoră cu care s-a confruntat banca a fost timpul serios de nefuncționare și indisponibilitatea sistemului în anumite perioade, cum ar fi sfârșitul lunii sau sfârșitul anului. Acest lucru a făcut dificil pentru bancă să răspundă cu adevărat clienților cu servicii 24/7, care au oferit satisfacție clienților.

Soluția Aspire

Aspire Systems a înțeles inițial cerințele clienților, precum și scopul extinderii operațiunilor. În urma unei consultări amănunțite, Aspire i-a asistat prin implementarea soluției Temenos T24 Transact. Soluția a fost un nucleu flexibil, de mare putere, conceput pentru a aduce soluții pe piață mai rapid.

Aspire a ajutat, de asemenea, la extinderea soluției lor bancare digitale atât pe internet, cât și pe canalele mobile, folosind Temenos Infinity. Acest lucru a îmbunătățit oportunitățile front-end ale clienților, deschizând ușa către o multitudine de oportunități în spațiul bancar de consum.

Soluția a permis băncii să-și atingă obiectivul principal (soluții bancare 24/7) într-o perioadă foarte scurtă.

REZULTATE

Banca a reușit să lanseze un nou produs în câteva săptămâni și să ofere servicii bancare neîntrerupte 24/7.

Mai mult, banca a dobândit o bază de clienți de 2 milioane de clienți și a reușit să ofere un răspuns rapid la cerințele și sentimentele clienților.

În plus, Aspire a ajutat banca să ofere mai multă valoare clienților, oferind funcționalități captivante, precum și o soluție omnicanal.

Concluzie

Sectorul bancar a acoperit deja mult teren în ceea ce privește digitalizarea. S-au făcut multe progrese în ultimii ani și nu există nicio îndoială că digitalizarea poate aduce beneficii băncilor.

Serviciile bancare digitale ale Aspire pot ajuta clienții să realizeze transformarea de la capăt la capăt pentru toate nevoile lor bancare, oferind în același timp experiențe superioare clienților și sporind eficiența operațională.

Descărcați acest studiu de caz pentru a afla cum Aspire a furnizat o soluție bancară digitală de ultimă oră pentru o bancă proeminentă din Sri Lanka.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/