Claus Nielsen, CEO și co-fondator al CXFacts

Caracteristicile profilului de astăzi Claus Nielsen, CEO și co-fondator al CXFacts.

CXFacts oferă o platformă SaaS pentru informații bancare de neegalat cu privire la calitatea serviciilor lor pentru trezoreria corporativă și, de asemenea, informații de neegalat despre clienții corporativi pentru bănci. O singură soluție, la nivel global, atât pentru partea de vânzare, cât și pentru partea de cumpărare.

Cine ești și care este fondul tău?

Am petrecut 25 de ani în Corporate Banking, conducând diferite entități de consultanță din zona Transaction Banking, atât în ​​bănci cu sediul nordic, cât și în una dintre marile bănci internaționale. De asemenea, am petrecut mai bine de un deceniu în Consultanță Financiară, în consultanțe BIG4 și în firme de trezorerie de nișă, făcând în primul rând trezorerie, capital de lucru și optimizare bancară pentru corporații mari.
Eu și colegii mei co-fondatorii am experimentat, în timpul petrecut în domeniul bancar, că datele despre experiența clienților erau puține, îndepărtate și nu foarte detaliate sau posibile. În plus, procesele de feedback nu au oferit nicio valoare clientului corporativ care a furnizat feedback-ul, iar disponibilitatea de a răspunde a fost scăzută și în scădere.

Pe baza acestor experiențe, am decis să dezvoltăm o platformă care să ofere valoare pentru trezoreriile corporative atunci când colectăm date despre partenerii lor bancari, precum și pentru bănci atunci când colectează (sau accesează) feedback-ul clienților.

Cu platforma CXFacts, facilităm valoarea atât pentru partea de vânzare (bănci), cât și pentru partea de cumpărare (trezorii corporative).

Care este titlul postului dvs. și care sunt responsabilitățile dvs. generale?

Sunt unul dintre cei trei co-fondatori și CEO al companiei.

Într-o companie nou-înființată faci sarcinile care trebuie făcute, ceea ce reflectă foarte mult zilele mele în sau în afara biroului.

Cea mai mare parte a timpului meu este concentrat în jurul activităților comerciale, întâlniri cu clienți, potențiali clienți, parteneri etc. De asemenea, suntem prezenți la multe conferințe bancare și de trezorerie precum EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS și altele, și încerc să aranjez sau să particip în activități comerciale, cum ar fi webinarii, podcasturi, interviuri și similare.

Finanțarea este, desigur, o mare parte din responsabilitatea mea, ca în orice companie start-up FinTech. Avem un grup uimitor de investitori și membri profesioniști ai consiliului de administrație, care sunt foarte dedicați companiei noastre și cu care este o bucurie de a lucra.

Ne puteți oferi o imagine de ansamblu asupra afacerii dvs.?

Oferim câteva propuneri de valoare destul de unice atât pentru bănci, cât și pentru trezorerii corporative.

Până acum, toate soluțiile de feedback/sondaj de pe piața globală au fost unilaterale, concentrându-se pe valoarea pentru feedback din partea vânzării (în acest caz, băncile), iar feedbackul pentru bănci nu a avut neapărat nivelul de detaliu necesar pentru planificarea acțiunii.

Studiile arată că liderii de afaceri din partea vânzării doresc informații fiabile și acționabile despre clienți pentru a rămâne competitivi. Dar cercetările arată că până la 80% din datele statistice colectate de partea de vânzare sunt de o calitate prea scăzută. Aici adăugăm o valoare de neegalat.

Am construit platforma CXFacts pe baza dorințelor din partea trezorerielor corporative, precum și a băncilor și, pe această bază, avem prima platformă de pe piață care creează valoare pentru ambele părți.

CXFacts este, de asemenea, prima platformă pentru corporații care creează informații valoroase (și, în cele din urmă, repere) asupra nivelurilor de servicii ale băncilor lor, oferind o bază unică pentru dialogul cu băncile lor și, desigur, pentru identificarea potențialelor îmbunătățiri acolo unde este necesar, astfel încât corporația să poată economisi timp. și resurse și să aibă relații bancare eficiente.

Trezoreriile corporative folosesc platforma noastră pentru toate băncile lor la nivel global și, de obicei, au mulți oameni în organizație care oferă informații valoroase despre bancă prin intermediul platformei.

Spune-ne cum ești finanțat?

În prezent suntem finanțați de un grup de 6 Business Angels și avem un investitor principal, care ne-a susținut încă de la început. Am fondat compania în vara anului 2021.

Investitorul principal, care este și membru al consiliului nostru de administrație, a venit când noi nu eram decât o prezentare PowerPoint și o idee bună. Fiind CEO și proprietar al unei companii internaționale, a văzut valoarea pe care o putem aduce atât corporațiilor, cât și băncilor și a decis să investească și a fost (este) o sursă extraordinară de experiență și sprijin pe tot parcursul.

Apoi, la sfârșitul lui 2022, am făcut o rundă de pre-seed, în care am avut norocul să aducem încă 5 business angels și toți aduc companiei noastre mai mult decât investiția monetară, așa că avem multe competențe și experiențe din care să ne extragem.

Care este povestea originii? De ce ai început compania? Pentru a rezolva ce probleme?

Unul dintre co-fondatorii noștri, Ole Wulff, a venit la mine într-o vară și a spus: „Claus, procesul de feedback de la corporații la bănci este întrerupt, putem face mai bine pentru ambele părți".

Am fost imediat de acord cu Ole și am început călătoria de acolo. Ole are 30 de ani de experiență în domeniul bancar corporativ și am văzut și am lucrat cu feedback-ul (limitat) al clienților care au fost disponibile în timpul zilelor noastre bancare, așa că am avut o înțelegere profundă a provocărilor din bănci.

Lucrând și cu multe corporații mari, nu auzisem niciodată un trezorier al grupului care așteaptă cu nerăbdare să ofere feedback unei bănci, deoarece nu aducea nicio valoare.

Întrucât corporațiile lucrează adesea cu multe bănci, li se cere să ofere feedback de mai multe ori în fiecare an de la diferite bănci cu privire la diferite produse.

În plus, am auzit de la mulți trezorieri corporativi că nu au timpul sau procesul/sistemul pentru a colecta informații de la organizația lor pentru discuții calificate la întâlnirile băncii. Întâlnirile bancare sunt pe această bază de foarte multe ori discuții frumoase, dar nu foarte specifice asupra oportunităților de îmbunătățire a relației, suport, produse și servicii utilizate etc.

• Pentru a rezuma, durerile pe care le-am văzut și pentru care acum avem o soluție au fost, pentru Banks:
• Lipsa datelor/informațiilor despre clienți
• În mare parte date anonime, deci nu există șansa de a discuta bilateral cu clienții numiți
• Rate de răspuns scăzute și în scădere
• Mai multe companii de sondaj utilizate – diferite formate fără comparație costuri ridicate
• Date de referință limitate sau lipsite

• Și pentru trezoreria corporativă:
• Nicio valoare în a oferi feedback
• Nicio prezentare generală a nivelurilor de servicii ale băncilor
• Nicio platformă pentru a colecta informații bancare în întreaga organizație (globală).
• Timpul pentru colectarea informațiilor este limitat sau inexistent fără o platformă

Am decis să rezolvăm aceste dureri atât pentru bănci, cât și pentru comorile corporative și am făcut acest lucru cu platforma noastră SaaS.

Cine sunt clienții tăi țintă? Care este modelul dvs. de venituri?

Clienții noștri țintă sunt dublu: bănci și trezorerie corporative.

bănci:

• Toate băncile interesate să obțină feedback detaliat cu privire la clienții lor corporativi și care doresc să interacționeze cu clienții în mod proactiv și la nivel bilateral în întâlnirile individuale cu clienții.
• Platforma noastră facilitează centrarea pe client și asigură rate ridicate de răspuns la solicitările de feedback, permițând băncilor să se apropie, să reacționeze mai rapid, să sporească competitivitatea și afacerile.
• Printre clienții băncilor se numără Societe Generale și Nordea (și avem date despre +30 de bănci din +40 de țări).

Trezorerie corporative:

• Companii mari și mijlocii cu prezență/vânzări internaționale și (de obicei) mai mult de câteva relații bancare.
• Doresc un mod digital ușor de a colecta, analiza și împărtăși informații despre bancă pentru a îmbunătăți relațiile și a le optimiza timpul și resursele.
• Avem +100 de utilizatori corporativi din 24 de țări, inclusiv primele 10 companii europene (după venituri).

Atât pentru bănci, cât și pentru corporații, cu cât este mai mare și mai complexă, cu atât relevanța platformei noastre este mai mare.

Dacă ai avea o baghetă magică, ce lucru ai schimba în sectorul bancar și / sau FinTech?

Cred sincer că acesta este un loc atât de grozav și de interesant, deoarece se întâmplă atât de multe în lumea FinTech și, pe această bază, nu cred că aș schimba ceva.

Ceea ce ar beneficia enorm companiile FinTech ar fi procese de decizie mai rapide în cadrul clienților țintă primară, băncile. După ce am petrecut 25 de ani în domeniul bancar, știu cum funcționează procesele, iar pentru un FinTech care se mișcă cu viteza luminii, sunt două lumi care se întâlnesc.

Pare inevitabil ca aceste două lumi să se întâlnească și sunt, dar cred că ar apărea multe mai multe evoluții interesante și care adaugă valoare dacă s-ar lua decizii mai rapide.

Care este mesajul dumneavoastră pentru jucătorii mai mari de pe piața serviciilor financiare?

Îmbrățișează mentalitatea colaborativă!

Multe bănci sunt foarte deschise către diverse colaborări FinTech, dar vedem că se întâmplă și opusul. Cred că ambele bănci, FinTech-urile și, într-adevăr, clienții corporativi ai băncilor vor beneficia de colaborări, iar clienții corporativi mari ai băncilor într-adevăr îndeamnă băncile să fie mai deschise. O vedem de la câțiva dintre clienții noștri mari corporativi din CXFacts, care recomandă partenerilor lor bancari primari să folosească platforma noastră (ca un exemplu aproape de inima mea), deoarece oferă o valoare clară pentru ei.

Sunt încrezător că băncile pot spori experiența clienților, pot îmbunătăți agilitatea și pot susține o cultură cooperativă, de care toate beneficiază băncile și la fel, sau chiar mai important, clienții lor.

În general, îmbrățișarea colaborărilor FinTech permite băncilor să profite de expertiza externă, să stimuleze inovația și să își sporească competitivitatea într-un peisaj financiar din ce în ce mai digital și centrat pe clienți.

De unde obțineți știrile din domeniul serviciilor financiare/finTech?

Suntem membri ai mai multor comunități FinTech, precum și organizații de trezorerie, unde primesc o mulțime de informații despre inițiative și tendințe noi.

De asemenea, participăm la toate conferințele pe care le putem, atât pentru știri, cât și pentru inspirație, dar firește și pentru a fi vizibili pe piață și a întâlni atât clienții existenți, cât și potențialii.

FinTech este o industrie care evoluează rapid și este greu să țin pasul cu tot ce se întâmplă, dar încerc tot ce pot.

Puteți enumera 3 persoane pe care le evaluați din sectorul FinTech și/sau al serviciilor financiare pe care ar trebui să le urmărim pe LinkedIn și de ce?

• Ewan MacLeod, Ewan este un director cu experiență, cu perspective impresionante în domeniul bancar, FinTech și colaborarea dintre cei doi. Merită urmărit pentru orice FinTech.
• Kate Pohl, Kate are o pasiune pentru transformarea digitală și inovarea în trezorerie și servicii bancare. Multă experiență și informații valoroase.
• Diana Nguyen Dacă vă aflați într-o companie start-up FinTech, vă confruntați cu multe provocări și obstacole. Urmărește-te pe Diana pentru câteva vibrații pozitive

Ce servicii FinTech (și/sau aplicații) utilizați personal?

Personal, principalele pe care le folosesc sunt plățile mobile P2P, dar pentru CXFacts folosim câteva servicii FinTech diferite pentru forumuri FinTech, funcții de securitate, dezvoltare, semnături digitale etc.

Cu siguranță, pe măsură ce creștem și nevoile noastre devin mai complexe, vom construi tot ce putem pe baza caracteristicilor și soluțiilor FinTech.

Care este cel mai bun produs sau serviciu FinTech nou pe care l-ați văzut recent?

• Avallone: Software și servicii pentru a ușura problemele KYC ale companiilor prin colectarea documentației KYC de la contrapărți și răspunsul la KYC bancar. În CXFacts am colectat destul de multe date de la corporații cu privire la percepția lor asupra serviciilor și proceselor băncilor cu privire la KYC, precum și importanța pentru corporații. Este foarte clar că companiile caută modalități de a-și ușura eforturile în acest domeniu și, cu siguranță, Avallone este o companie pe care să o supravegheze.

• Cheie Finanțe: Sunt impresionat de FinanceKey, care oferă conectivitate API ușoară și vizibilitate în timp real a numerarului trezoreriei. FinanceKey este fondată de trezorieri experimentați, cu ambiția de a conduce transformarea finanțelor digitale cu o infrastructură de trezorerie digitală de ultimă generație.

În cele din urmă, să vorbim despre predicții. Ce tendințe credeți că vor defini în următorii ani în sectorul FinTech?

Cred că există multe tendințe interesante, dar pentru a numi câteva:

• Platforme de colaborare: Platforme colaborative partajate de cumpărători/vânzători. Conduceți pentru date de înaltă calitate pentru a rămâne competitivi și eficient, în special date despre experiența clienților în B2B. O înțelegere sporită a faptului că asistența pentru clienți de bună calitate stimulează afacerile și loialitatea și reduce pierderea.
• Finanțe încorporate: Cred că vom vedea o creștere uriașă a serviciilor financiare încorporate în produse și servicii non-financiare.
• de reglementare: Cerințele de reglementare continuă să crească, iar automatizarea conformității pare un domeniu evident, deși dificil, care va juca un rol crucial în îmbunătățirea eficienței și reducerea costurilor de conformitate (KYC este un bun exemplu).
• Open Banking, automatizarea plăților, API-uri: Deja în mișcare, desigur, dar cred că vom vedea o creștere vastă a colaborărilor băncilor și FinTech pe soluții inovatoare pentru baza mare de clienți a băncilor.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/