Coinbase, cel mai mare schimb de criptomonede din SUA, este sub controversă după un raport publicat într-un media care a colectat mii de reclamații ale clienților. Potrivit CNBC, interviurile cu clienții au dezvăluit că preluările de cont au fost cele mai raportate probleme din cauza pretinselor servicii de calitate a clienților de la firmă.
Dar unul dintre rapoartele îngrijorătoare a venit de la o femeie care a pretins că a avut a suferit un atac de hacking, ducând la pierderea a 168,000 USD în cripto-uri. După ce a primit o serie de alerte cu privire la o intruziune în contul ei, inclusiv notificări de schimbare a parolei, ea a văzut cum au dispărut deținerile sale. „M-am uitat în Coinbase și mi s-a părut că era unul în care toată lumea îl folosea și în care avea încredere. M-am conectat la cripto. Și am spus: „A dispărut”, a spus femeia pentru CNBC. Ea a acuzat, de asemenea, compania de lipsa asistenței pentru asistență pentru clienți în ceea ce privește hack-ul suferit.
Foștii angajați ai Coinbase au declarat că dinamica de asistență pentru clienți a burselor criptografice listate în SUA s-a schimbat de-a lungul timpului, întrucât firma a decis să opteze pentru asistență prin e-mail, despre care spun că durează mai mult pentru a răspunde și a soluționa reclamațiile.
Articole sugerate
Listă de verificare septembrie pentru brokeri ForexAccesați articolul >>
„Decizia de a face acest lucru a fost dezastruoasă, deoarece timpul necesar pentru a răspunde la e-mailuri a durat mult mai mult decât ar fi fost pentru un chat live. Așadar, ne-am întors la căsuța de e-mail, luând cinci zile pentru a finaliza o problemă care ar fi putut fi rezolvată în câteva minute ”, a comentat un fost angajat despre decizia de a renunța la asistența de chat live.
Răspunsul Coinbase
Cu toate acestea, la începutul acestui an, Coinbase a observat plângerile tot mai mari cu privire la întârzierile răspunsurilor. „Recunoaștem că acest lucru este frustrant. Aceasta nu este experiența pe care o dorim pentru voi, clienții noștri”, a declarat Casper Sorensen, vicepreședinte al experienței clienților Coinbase. postare pe blog la acel moment.
În momentul presării, bursa criptografică din SUA a refuzat să organizeze interviuri pe camera cu presa, deși au emis următorul comentariu prin e-mail: „De-a lungul anilor, ne-am actualizat în mod constant ofertele de asistență pentru clienți pentru a ne ajuta scară. La începutul anului 2020, am trecut la e-mail ca principal canal de asistență. Multe dintre întrebările clienților noștri solicită agenților noștri să efectueze o cantitate semnificativă de cercetări pentru a rezolva problema. Și, pentru a evita timpii lungi de așteptare, comunicarea asincronă prin e-mail a fost metoda preferată. Cu toate acestea, recunoaștem că clienții doresc asistență în timp real și de aceea lansăm asistență telefonică pentru ATO în această lună și mesaje live pentru toți clienții la sfârșitul acestui an. ”
- "
- 000
- 2020
- Cont
- agenţi
- TOATE
- articol
- Auto
- Cutie
- casper
- Schimbare
- CNBC
- coinbase
- companie
- plângeri
- controversă
- cripto
- cripto-schimb
- cryptocurrency
- Schimb de criptomonede
- experienta clientului
- Serviciu clienți
- Relații Clienți
- clienţii care
- întârzieri
- Devreme
- de angajați
- schimb
- experienţă
- fete
- Firmă
- Forex
- În creştere
- hack
- hacking
- Cum
- HTTPS
- Inclusiv
- interviuri
- probleme de
- IT
- siglă
- Lung
- uitat
- Mass-media
- mesagerie
- ofertele
- Parolă
- preşedinte
- presa
- în timp real
- raportează
- Rapoarte
- cercetare
- Scară
- serie
- So
- a sustine
- timp
- us
- Vicepreședinte
- aștepta
- OMS
- femeie
- valoare
- an
- ani