CX în centrul transformării digitale pe piața serviciilor bancare, financiare și de asigurări

Frost & Sullivan este o companie de cercetare și consultanță axată pe creștere, care oferă o bogată experiență în peste 10 industrii. Echipa de cercetare în domeniul tehnologiei informației și comunicațiilor de la Frost & Sullivan realizează un sondaj anual privind vocea clienților, care conține informații de la factorii de decizie cheie din diverse industrii.

Ceea ce urmează este un extras din concluziile sondajului din 2022 și din studiul de cercetare, Experiența clienților în centrul transformării digitale în piața serviciilor bancare, financiare și de asigurări: creștere transformațională prin experiența clienților bancare îmbunătățită digital. Fragmentul evidențiază ceea ce respondenții consideră cele mai înalte priorități în ceea ce privește experiența clienților (CX) în acest moment și unde investiția lor în CX este tendință.

Definiții și prezentare generală a cercetării

• Industria bancară, servicii financiare și asigurări (BFSI) include bănci comerciale, companii de asigurări, companii financiare nebancare și alte entități.
• Acest studiu folosește o metodologie de cercetare integrată la 360 de grade pentru a oferi informații de la organizațiile utilizatorilor finali, factorii de decizie IT și factorii de influență din sectorul BFSI.
• O perspectivă a analistului asupra stării de adoptare și a planurilor viitoare de investiții evidențiază oportunitățile pentru organizațiile de servicii financiare de a-și echipa lucrătorii cu instrumentele avansate de care au nevoie pentru a atinge agilitatea operațională și a interacționa cu clienții prin canalele pe care doresc să le angajeze.
• Acest studiu discută, de asemenea, oportunitățile de îmbunătățire a experienței clienților și angajaților.

Descărcați cartea albă >

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/