Asistenții digitali și viitorul interfețelor de utilizator grozave

Ați observat vreodată cum o interfață cu utilizatorul poate acționa ca un obstacol, ceva care sta în calea utilizatorului și a obiectivului acestuia?

Când interfețele iau în cale

Ca să-mi explic, hai să vorbim despre cuptorul cu microunde. Ai fost vreodată acasă la un prieten și ai încercat să folosești cuptorul cu microunde al acestuia, o entitate necunoscută, pentru a-ți încălzi mâncarea timp de 30 de secunde? În mod inevitabil, deranjați adunarea cu „bip”, „bip-bip”, „bip”, în timp ce încercați să faceți această mașină insuportabilă să vă îndeplinească licitația.

Sau poate v-ați mutat recent și a trebuit să vă actualizați adresa pentru asigurarea chiriașului. Vă autentificați pe site și începeți să scanați elementele din meniu. Ar putea fi sub „cont” sau poate „setări”? Pe măsură ce faceți clic, faceți clic, faceți clic departe, vă întrebați de ce trebuie să vă luptați cu un site web pentru a realiza ceva atât de simplu.

Acum, chiar nu încerc să urăsc cuptoarele cu microunde sau site-urile de asigurări. Nu vreau ca nimeni să spună: „Uite Elisabeth – nu scoate la iveală cuptorul cu microunde sau o va pierde!” Pur și simplu le folosesc ca exemple despre modul în care interfețele noi, chiar și cele concepute cu grijă și atenție, pot frustra utilizatorii. Putem urma principiile de proiectare, putem încerca să ne potrivim interfețele cu așteptările utilizatorilor, să efectuăm teste de utilizare și, totuși, să nu ne lipsim.

Articole tendențiale despre bot:

Cum poate AI conversațional să automatizeze serviciul pentru clienți

Chaturi automate vs live: cum va arăta viitorul serviciului clienți?

Chatbots ca asistenți medicali în pandemia COVID-19

Chatbot vs. Asistent virtual inteligent — Care este diferența și de ce vă interesează?

Un viitor ghidat de asistenți

În ultimii ani, am lucrat ca cercetător UX la companii în care facem chatbot-uri pentru a fi utilizate în recrutare. Această muncă a catalizat multe visări cu privire la potențialul tehnologiei asistenței digitale. Recent m-am întrebat dacă pot face chat și roboții vocali toate interfețele utilizator servi mai bine utilizatorii?

Să revenim la cuptorul cu microunde. Te apropii de aparat cu un obiectiv clar în cap: „Vreau să încălzesc această mâncare timp de 30 de secunde”. Astăzi, trebuie să-ți dai seama cum intenționează designerii cuptorului cu microunde să faci asta. Dar dacă interfața nu ar trebui să fie o barieră? Ce-ar fi dacă ai putea aborda cuptorul cu microunde cu încredere și ai face o cerere având în vedere obiectivul tău clar, „încălzire timp de 30 de secunde” și apoi — BOOM! Incalzirea incepe!

Mai târziu în acea zi, deschideți laptopul și deschideți site-ul de asigurare cu o altă intenție clară, „Vreau să-mi actualizez adresa”. Pagina se încarcă și trimiteți un mesaj rapid chatbot-ului, comunicându-vă nevoia:

Tu: Trebuie să-mi actualizez adresa

Bot: Absolut - felicitări pentru mutare! Mi-ar plăcea să ajut. Care este noua ta adresă?

Tu: [adresa mea]

Bot: Excelent. Am actualizat înregistrările noastre. Conform informațiilor noastre, această mișcare nu vă va afecta tarifele de asigurare, așa că cred că suntem gata.

15 secunde mai târziu, închideți laptopul. Ți-ai îndeplinit scopul fără nicio încercare și eroare. Ce experiență încântătoare!

Miza este mare

În exemplele pe care le-am dat, asistenții au atenuat neplăceri destul de minore. Dar, în realitate, ceea ce este în joc este mult mai mult decât frustrare.

Am vorbit recent cu bunica mea, care are 85 de ani, despre cum își ține evidența îngrijirii medicale. Are de gestionat multe întâlniri la doctor, rezultate ale testelor și prescripții. Toate acestea sunt, desigur, disponibile online, dar ea nu poate naviga pe site singură. În schimb, lucrează cu soacra mea de mai multe ori pe săptămână pentru a realiza ceea ce are nevoie.

Bunica mea este foarte norocoasă să aibă pe cineva care să o ajute în acest fel și sunt mândră de ea că a cerut ajutor. Dar ce zici de toți oamenii care nu au pe cineva pe care să-l sune? Dar toți oamenii care nu cer ajutor? Atât de multă muncă importantă, finanțe, asistență medicală, chiar și aplicarea pentru locuințe, ar trebui să se facă acum online. În goana noastră capricioasă către confortul digital, lăsăm în urmă toți oamenii pentru care aceste site-uri sunt inaccesibile. Dar nu trebuie să fie așa.

Dacă, în schimb, bunica ar deschide site-ul web și ar putea cere unui bot, în același mod în care o întreabă pe soacra mea, cele mai recente rezultate ale testelor, împreună cu o explicație a ceea ce înseamnă acele rezultate? Dacă ar putea cere o nouă întâlnire? Imaginează-ți cât de împuternic ar fi!

Revoluția vine

Poate părea că robotii de chat și voce sunt peste tot, dar sunt încă o tehnologie în curs de dezvoltare, plină de potențial latent. Cred că va exista o revoluție în timpul vieții mele în care asistenții digitali vor face ca interfețele să funcționeze pentru utilizatori, mai degrabă decât invers. Unde chiar și persoanele cu abilități digitale extrem de limitate își pot gestiona finanțele și asistența medicală online. Sper să-l văd în curând și sper să fiu unul dintre cei care o vor face să se întâmple.

Nu uitați să ne dați 👏!

---

Asistenții digitali și viitorul interfețelor de utilizator grozave a fost publicat inițial în Viața Chatbots pe Medium, unde oamenii continuă conversația subliniind și răspunzând la această poveste.

• Coinsmart. Cel mai bun schimb de Bitcoin și Crypto din Europa.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. ACCES LIBER.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Încercare gratuită.
• Source: https://chatbotslife.com/virtual-assistants-and-the-future-of-great-user-interfaces-7ae29abd5aa1?source=rss—-a49517e4c30b—4