Oare britanicii chiar au încredere în AI când vine vorba de banii lor? (James Mingard)

Mulți sunt împărțiți în privința siguranței asistenților virtuali și nu au încredere în utilizarea lor pentru gestionarea finanțelor 

Având în vedere că serviciile activate prin voce, cum ar fi SIRI, Alexa și Google Assistant, sunt acum un element de bază în viața noastră de zi cu zi, introducerea acestei tehnologii pentru a ne ajuta să ne gestionăm finanțele este încă supusă controlului. În timp ce chatboții și asistenții virtuali sunt acum bine
încorporate în operațiunile noastre bancare de zi cu zi, oamenii chiar se simt încrezători că datele și banii lor sunt în mâini sigure?  

Un recent
Sondaj din SUA a dezvăluit că un imens
86% din consumatori preferă oamenii în detrimentul chatbot-urilor, demonstrând că este un drum lung de parcurs până când oamenii apreciază și au încredere pe deplin în AI. Cercetările realizate de Maintel arată de ce companiile ezită înainte de a lansa această tehnologie la nivel național. Protecția datelor a fost citată ca
o preocupare cheie a consumatorilor, aproape jumătate (47%) dintre aceștia spunând că nu sunt dispuși să folosească un asistent virtual pentru a contacta o companie de teamă că dispozitivul lor ar putea fi spart, oferind cuiva acces la datele lor personale sensibile. Acest lucru nu este surprinzător
având în vedere încălcările importante ale datelor pe care le-am văzut în trecut de către mărcile de consumatori care folosesc acest tip de tehnologie. Aproape jumătate dintre consumatorii britanici (46%) au fost descurajați de cantitatea de date pe care credeau că le colectează aceste canale de comunicare, 44% spunând că
că erau îngrijorați că dispozitivele lor inteligente erau mereu pornite și le ascultau conversațiile. Aceste temeri cu privire la utilizarea AI pentru date financiare sensibile sunt valabile, de vreme ce
cercetare de Pindrop arată că fraudatorii folosesc răspunsul vocal interactiv (IVR) și s-a constatat că unul din 40 de apeluri prezintă un risc ridicat la un moment dat. 

Din întreaga populație a Regatului Unit, consumatorii sunt împărțiți aproximativ în două tabere distincte - cei care recunosc valoarea canalelor virtuale, cum ar fi asistenții vocali și chatbot-urile bazate pe inteligență artificială și folosesc servicii precum SIRI, Google Assistant și Alexa în cadrul lor.
casele și viețile de zi cu zi și cei cărora le este frică de implicațiile de securitate ale tehnologiei și în prezent au puțină sau deloc intenția de adoptare. 

Având în vedere că AI pe piața fintech se estimează că va avea o valoare de 41.6 miliarde de dolari până în 2030, este deja utilizată pe scară largă pentru a îmbunătăți operațiunile din industria serviciilor financiare.  

Serviciile financiare sunt la bord, dar sunt și afacerile? 

În ciuda preocupărilor consumatorilor cu privire la protecția datelor și a confidențialității, este clar că vocea este încă un domeniu de interes cheie și în creștere rapidă pentru companiile din Marea Britanie. Cu toate acestea, în timp ce serviciile financiare sunt în mod clar la bord cu AI, multe companii sunt încă rezistente.  

Cu toate acestea, când a fost întrebat ce provocări împiedicau organizațiile să poată oferi servicii clienților prin canalele de asistenți virtuali inteligente, demonstrarea cererii consumatorilor a fost cel mai frecvent obstacol – întâmpinat de 44% dintre factorii de decizie seniori. 

Reticența atunci când vine vorba de adoptarea tehnologiei vocale nu este resimțită doar de consumatori, ci are ecou și în companiile din Marea Britanie. 

Mai mult de un sfert (27%) dintre factorii de decizie seniori au declarat că au avut dificultăți în a dovedi rentabilitatea investiției și beneficiile canalelor asistate prin voce atunci când au convins conducerea de conducere din cadrul companiilor lor să adopte acest tip de tehnologie. Pe lângă asta, mai mult decât
unul din cinci factori de decizie seniori (21%) au evidențiat vânzarea nevoii către consiliu ca un obstacol cheie în adoptarea acestui tip de tehnologie, în timp ce peste o treime dintre companiile chestionate au subliniat lipsa bugetului disponibil (36%). 

Deși încrederea consumatorilor este un factor uriaș care împiedică implementarea AI, o treime dintre companii au menționat o lipsă de înțelegere a cerințelor tehnologice (33%) pentru asistenții vocali. Liderii de afaceri nu au cunoștințele necesare pentru a utiliza
întregul potențial al ceea ce are de oferit AI. 

Puțin sub o treime dintre factorii de decizie seniori au menționat absența abilităților necesare pentru implementarea cu succes a tehnologiei (28%). Aceasta nu pare a fi o problemă pentru industria serviciilor financiare, care avansează în implementarea tehnologiei. 

Dezvoltarea asistenților virtuali prin intermediul dispozitivelor inteligente este inevitabilă, deoarece tehnologia devine din ce în ce mai intuitivă și adaptată pentru a se potrivi nevoilor utilizatorilor săi. Cu toate acestea, cercetarea noastră dezvăluie că consumatorii încă tratează cu prudență atunci când adoptă acest tip
de tehnologie sau achiziționarea acestor dispozitive inteligente pentru casele lor. 

Cu mulți încă suspicioși cu privire la siguranța AI, este esențial ca companiile și serviciile financiare să fie transparente cu privire la potențialele implicații ale tehnologiei. Multe companii rămân reticente în a discuta problemele de securitate, dar consumatorii încă caută
pentru reasigurare. Organizațiile financiare trebuie să decidă dacă vor folosi tehnologia și, prin urmare, să se asigure că datele clienților sunt protejate sau să elaboreze un plan pentru viitor cu privire la modul în care se vor implica în moduri mai inteligente de a ține pasul cu clienții și de a menține
un sentiment de încredere într-o organizație. Chatboții au succes numai atunci când sunt relevanți, furnizează informațiile pe care utilizatorii le solicită la prima dată când solicită, sunt limitati în timp și fără întârziere.