Nu mușcați mai mult decât puteți mesteca în timpul călătoriei dvs. de modernizare

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

Don’t bite off more than you can chew during your modernization journey PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.

Zilele modernizării IT „big bang” au trecut. Iată de ce băncile trebuie să adopte o abordare progresivă.

În cursa pentru modernizarea arhitecturii IT de bază pentru a oferi experiențe mai personalizate și captivante clienților și membrilor lor, instituțiile financiare tradiționale se confruntă cu un inamic formidabil: tehnologia moștenită.

După mulți ani de funcționare, băncile au adunat zeci, dacă nu sute de sisteme diferite – unele dintre ele datând de câteva decenii. Multe companii visează să le distrugă și să le înlocuiască pe toate, dar o așa-numită migrare „big bang”, în care ramuri largi de programe mai vechi sunt actualizate simultan, poate fi atât costisitoare, cât și riscantă. Și într-un mediu în care fiecare dolar este acum analizat de liderii companiei, șefii IT sunt, de înțeles, ezită să-și pună reputația în joc pentru un proiect de o asemenea amploare.

Devine și mai greu pentru companiile din industrii reglementate, cum ar fi serviciile financiare, unde orice sughiț ar putea duce la pierderi de venituri, penalități sau mai rău. De aceea, în ciuda

ambițiile de a trece la nor, multe bănci se bazează în continuare pe mainframe non-cloud pentru multe dintre cele mai critice operațiuni ale lor.

Dar, în timp ce prețul actoriei ar putea fi mare, costul de a nu face nimic este și mai mare. Pe măsură ce acele sisteme vechi se calcinează, companiilor le este mai greu să valorifice puterea noilor inovații precum cloud computing, învățarea automată și utilizarea inteligenței artificiale. Așadar, în timp ce concurenții atrag clienții cu experiențe bazate pe date, cei care au întârziat în IT își petrec timpul încercând să implementeze software-ul din anii 1980 pentru a interfața și a lucra cu instrumentele de astăzi.

Răspunsul este o călătorie de modernizare. Prin identificarea celor mai importante domenii de îmbunătățire pe baza cerințelor actuale și viitoare ale clienților, instituțiile financiare pot aborda mai întâi cele mai vitale părți ale eforturilor de actualizare IT, într-un mod atent și calculat.

Cu o astfel de abordare, companiile își pot reinventa cele mai importante puncte de contact cu clienții într-un mod responsabil și rentabil. De fapt, acele instituții care folosesc o abordare progresivă pentru eforturile lor de modernizare IT reușesc

rezultate cu până la 50% mai rapide comparativ cu migrațiile „big bang”.

Oferă clienților tot ce își doresc

Băncile trebuie să investească în construirea de platforme IT care pot acoperi toate nevoile unui client.

De exemplu, clienții potențiali care caută un nou împrumut pentru locuințe au mai multe șanse să aleagă un partener financiar care poate oferi împrumuturi ipotecare online, împreună cu acces la expertiză imobiliară și servicii de asistență continuă. Sau, pentru acei clienți concentrați pe extinderea averii lor existente, vor căuta bănci care își folosesc propriile date pentru a genera îndrumări financiare personalizate.

Pentru a ști unde să investești, instituțiile financiare trebuie să fie profund conectate la baza lor de clienți pentru a înțelege ce caracteristici își doresc acum și spre ce se îndreaptă cererea în viitor.

Modernizarea călătoriei face acest lucru mai ușor. Cu upgrade-uri iterative, companiile pot implementa noi instrumente tehnologice mult mai rapid. Apoi, ei pot urmări feedback-ul clienților și, dacă este necesar, pot pivota rapid pentru a rezolva orice problemă sau respingere.

Pentru început, băncile ar trebui să înțeleagă cu adevărat modul în care clienții își folosesc toate serviciile existente, apoi să înceapă să cartografieze călătoriile tipice ale utilizatorilor pentru a identifica punctele dificile sau zonele de oportunitate existente. Ulterior, șefii IT ar trebui să examineze fiecare articol listat în fiecare categorie pentru a afla tehnologia suportată. Acest lucru va ajuta banca să înceapă să restrângă unde să înceapă eforturile de modernizare.

Treci la micro (și deschide)

În programele software moștenite, dacă o parte are nevoie de o actualizare, întregul sistem trebuie adesea reîmprospătat. Este o durere de cap masivă. Majoritatea companiilor pur și simplu evită actualizarea atât timp cât pot, acesta fiind unul dintre motivele pentru care continuă să ruleze o astfel de tehnologie învechită.

Astăzi, majoritatea aplicațiilor sunt modulare, construite din diferite părți interconectate. Cu o arhitectură de microservicii, actualizarea unei zone nu afectează toate celelalte segmente, așa că introducerea produselor și implementarea de noi instrumente devine mult mai ușoară. Și prin implementarea unui nou instrument astăzi, nu înseamnă că veți fi blocat cu el mulți ani de acum înainte.

Asta nu înseamnă că instituțiile pot fi cavalere atunci când aleg software-ul de adăugat. Ei trebuie să fie selectivi cu atenție și să identifice un număr mic de platforme de ancorare care se pot conecta cu ușurință atât la aplicațiile lor moștenite, cât și la cele de ultimă generație. Acest lucru le permite companiilor să construiască platformele IT modulare de care au nevoie pentru a fi agile și a concura mai eficient în viitor.

Află ce te face special

Instituțiile financiare trebuie, de asemenea, să fie foarte conștiente de motivul pentru care clienții le aleg în primul rând. După ce își identifică cele mai puternice puncte de diferențiere, companiile pot investi mai mult în software care ajută la îmbunătățirea acestor caracteristici sau servicii.

Și nu trebuie să fie totul cumpărat extern. Companiile ar trebui să concentreze eforturile interne de dezvoltare pe noi caracteristici pentru produsele sau serviciile lor cele mai importante. Apoi, ei pot externaliza gestionarea restului stivei IT. Astfel, companiile își pot dedica cea mai mare parte a timpului și energiei directe acolo unde contează cel mai mult.

Băncile sunt
sub o presiune enormă chiar acum pentru a reduce simultan costurile și a investi în noi tehnologii care îi pot ajuta să încânte clienții cu experiențe personalizate de la capăt la capăt. O modernizare a călătoriei în jurul unui număr mic de platforme de ancorare este singurul răspuns. Creează costuri eficiente pe termen lung, permițând în același timp instituțiilor financiare să valorifice cele mai recente și mai mari inovații IT – atât astăzi, cât și în viitor.