Caracteristici care trebuie să facă parte din instruirea pentru serviciul clienți

Perspectivă

Semnele unei recesiuni globale sunt peste tot. Google și Microsoft erau, înainte de 2023, cunoscute drept companii care nu au concediat niciodată oameni. Acum, ei concediază zeci de mii din corporațiile lor respective. Economiile dezvoltate precum a noastră, care sunt de obicei considerate mai stabile decât cele în curs de dezvoltare, dau semne de instabilitate. Practic, suntem într-o economie în retragere și oamenii cumpără din ce în ce mai puține lucruri și servicii. Din acest motiv, furnizorii de servicii trebuie să-și îmbunătățească jocul pentru a rămâne pe linia de plutire, deoarece o piață țintă mai mică înseamnă mai multă concurență. Astăzi, vom vorbi despre una dintre cele mai bune modalități de a rămâne în fruntea curbei - oferirea unui serviciu extraordinar pentru clienți.

Cât de mult contează serviciul pentru clienți?

Răspunsul simplu la această întrebare este „mult”. Serviciul pentru clienți joacă trei roluri foarte importante. În primul rând, oferă clienților, care s-au săturat de serviciile pe care ei cred că sunt sub egalitate, o ieșire pentru a-și exprima furia. Acest lucru reduce șansele ca aceștia să părăsească serviciul dvs. și să se aboneze la cel al unui concurent. Pe lângă aceasta, serviciul pentru clienți vă ajută, de asemenea, să vă îmbunătățiți serviciul. La urma urmei, nu există un critic mai bun al serviciului tău decât un abonat plătitor.

Nu în ultimul rând, un serviciu eficient pentru clienți vă ajută să creșteți vânzările. Imaginați-vă că un client sună frustrat în legătură cu o problemă și i se oferă servicii excelente. Evident, ei vor spune altora despre modul în care frustrarea lor a fost transformată în fericire de către compania ta, ceea ce îi va convinge apoi pe oameni să se aboneze și la ofertele tale de servicii.

Răspunsul constă în antrenamentul eficient

Acum, o recesiune este aici. În fața veniturilor în scădere, evident că nu puteți crește numărul resurselor dvs. de servicii clienți. Cu toate acestea, ceea ce puteți face este să faceți aceste resurse mai eficiente, oferindu-le o pregătire de top. În acest articol, ne vom concentra asupra caracteristicilor care trebuie incluse în acel antrenament pentru a-l face orientat spre rezultate.

Expune-ți agenții la cele mai bune

Inspirația este una dintre cele mai bune forme de motivație. Și nimic nu va motiva mai bine angajații decât să aibă un model de urmat. Acest model, în acest caz, va fi, evident, martor la performanța unui reprezentant de top al serviciului pentru clienți.

Deci întrebarea este acum unde găsești un agent bun. Ei bine, răspunsul la asta este echipa de îngrijire a consumatorilor a unui mare furnizor de servicii. Acest lucru se datorează faptului că aceste companii angajează crème de la crème despre care știu că nu va face nimic rău. La urma urmei, în această eră a rețelelor sociale, vă puteți pierde reputația din cauza unei interacțiuni proaste cu serviciul clienți. Și în cazul celor mai mari furnizori de servicii din America, un impact asupra reputației se traduce prin pierderi de miliarde de dolari în venituri.

O opțiune viabilă pe care o aveți în acest sens este să vă faceți să sune agenții de servicii pentru clienți Numărul de telefon al serviciului clienți Xfinity. Acest lucru se datorează faptului că Xfinity este chiar mai bun decât furnizorul mediu de servicii mare din Statele Unite când vine vorba de asistența clienților.

Imparte Cunoștințe

Nu există nicio modalitate ca un agent să poată avea performanțe bune dacă nu are cunoștințe bune despre compania dvs. și despre ofertele sale de servicii. Cunoștințele despre compania dumneavoastră îi vor ajuta să trimită apelurile clienților către departamentul potrivit dacă reprezentanții serviciului pentru clienți nu știu cum să rezolve problema în cauză sau răspunsul la întrebarea adresată. Pe de altă parte, cunoștințele despre ofertele de servicii vor reduce numărul de ori când trebuie chiar să trimită apelurile către altcineva. La urma urmei, ei vor putea să răspundă la mai multe întrebări și să rezolve singuri mai multe probleme.

Organizați sesiuni de management al furiei

O mulțime de servicii pentru clienți este managementul furiei. Agenții de asistență pentru clienți au de-a face în primul rând cu persoane care sunt acolo pentru a se plânge despre o problemă. Astfel, este posibil să fie supărați și ar putea ajunge să fie nepoliticos cu agenții. Trucul constă în a vă instrui agenții să nu răspundă la furie cu mai multă furie, deoarece acest lucru va duce doar la dezabonarea clientului la serviciul dumneavoastră.

Concluzie

Am minți dacă am spune că cele trei caracteristici de mai sus sunt singurele pe care ar trebui să vă concentrați în formarea dvs. de servicii pentru clienți. Dar, ceea ce vă putem spune este că, având în vedere importanța lor uriașă, acestea sunt punctele pe care ar trebui să le abordați înaintea tuturor celorlalte. Dacă doriți să organizați sesiuni de antrenament mai lungi, puteți include și mai multe puncte.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.fintechnews.org/features-that-must-be-a-part-of-customer-service-training/