Finastra integrează IA conversațională a Clinc în platforma sa de digital banking

• Finastra și Clinc s-au asociat pentru a integra tehnologia AI conversațională a Clinc în platforma Fusion Digital Banking a Finastra.
• Finastra va oferi celor 8,600 de clienți din instituțiile financiare acces la asistenții virtuali AI Clinc pentru a ajuta la atenuarea sarcinii centrelor de apel, oferind în același timp răspunsuri de calitate utilizatorilor finali.
• Finastra a fost fondată în 2017 ca o fuziune între Misys și D+H.

Companie de software financiar Finastra are exploatat Fintech conversațional AI Clinc în această săptămână. Cei doi s-au asociat pentru a integra Clinc's Asistent bancar virtual tehnologie în platforma Fusion Digital Banking a Finastra. 

Capacitățile adăugate vor permite celor 8,600 de clienți instituții financiare ai Finastra să sporească implicarea digitală cu clienții lor. Asistentul bancar virtual de la Clinc ajută băncile să gestioneze cererile bancare comune prin diferite canale, ceea ce, în cele din urmă, ajută la reducerea volumului de apeluri către centrul de apeluri.

Clinc a fost înființată în 2015 pentru a construi ceea ce numește un nivel de asistent virtual „human-in-the-room” alimentat de tehnologie AI și învățare automată. Soluția companiei înțelege limbajul natural și folosește elemente din întrebarea utilizatorului - cum ar fi formularea, sentimentul, intenția, tonul vocii, ora din zi, locația și relațiile - pentru a crea un răspuns care nu este doar uman, ci și util. pentru a răspunde la întrebarea inițială.

„Suntem incredibil de încântați să putem oferi băncilor soluția noastră de inteligență artificială în colaborare cu Finastra, a cărei platformă FusionFabric.cloud este văzută în întreaga lume ca un ecosistem de tehnologie financiară de vârf”, a declarat CEO-ul Clinc, Jon Newhard. „Asistentul nostru bancar virtual, care poate fi integrat perfect ca parte a unei strategii de transformare digitală, permite instituțiilor financiare să implice clienții în mod eficient, dar fără a pierde atingerea personală. Acest lucru este vital într-o eră în care un număr tot mai mare de consumatori solicită experiențe autentice și intuitive de la chatboți.”

Tehnologia Clinc va fi disponibilă în Finastra FusionFabric.cloud, o piață care ajută firmele de servicii financiare să găsească aplicații prefabricate, gata de integrare în produsele lor Finastra. De la lansare în 2017, FusionFabric.cloud a avut 566 de clienți înscriși și a contribuit la formarea a peste 153 de parteneriate.

„Instituțiile financiare din întreaga lume vor beneficia de un acces sporit la tehnologia inovatoare chatbot a Clinc”, a declarat Narendra Mistry, Chief Product Officer Finastra, Universal Banking. „Înțelegerea modului în care oamenii adevărați vorbesc și interacționează este esențială, deoarece băncile și uniunile de credit lucrează pentru a se asigura că experiența clienților rămâne puternică în timp ce îmbrățișează noile tehnologii. Suntem încântați să îi urăm bun venit lui Clinc în ecosistemul nostru tehnologic și pentru clienții Finastra să poată oferi cu ușurință IA conversațională ca parte a strategiei lor digitale.”

Finastra a fost fondată în 2017 ca o fuziune între Misys și D + H. Acesta din urmă dobândite Mortgagebot în 2011 pentru 232 de milioane de dolari. Mortgagebot a fost printre primele companii care au făcut demonstrații la un eveniment Finovate. Compania a câștigat Best of Show la FinovateFall 2007. Tehnologia Finastra cuprinde creditare, plăți, trezorerie și piețe de capital și servicii bancare universale. Compania cu sediul în Marea Britanie numără 90 din primele 100 de bănci din lume drept clienți.

Fotografie de Miguel Á. Padriñán