Bună lume, dar în VR

GenZ, sau iGeneration sau Post-Millennials, se referă la cohorta demografică născută între mijlocul anilor 1990 și începutul anilor 2010. Ca nativi digitali, GenZ a crescut într-o lume dominată de tehnologie și are așteptări unice când vine vorba de mobil banking. 

În 2022, Business Insider a estimat puterea de cheltuieli a generației Z la peste 360 ​​de miliarde de dolari în venit disponibil, o sumă considerabilă care va crește doar în anii următori. 

Acest articol își propune să înțeleagă atitudinile, dorințele și declanșatoarele care conduc utilizatorii GenZ și modul în care acestea influențează platformele mobile banking.

Valorile mărcii

Utilizatorii GenZ au o mare atenție pentru justiţie socială. Le pasă de problemele lumii, fie ele de mediu sau sociale, și sunt dispuși să-și pună banii acolo unde le sunt inimile. Într-un sondaj realizat de Publicis Sapient, 67% dintre consumatorii generației Z au declarat că sunt interesați să investească în organizații de sustenabilitate și 35% au fost dispuși să investească în acele organizații – chiar și cu prețul unor randamente mai mici.

Preocupați de practicile etice ale mărcilor, aceștia sunt bine educați cu privire la realitățile din spatele lor și știu să acceseze rapid informațiile. Dacă o marcă face publicitate pentru diversitate, dar îi lipsește diversitatea în propriile sale rânduri, de exemplu, generația Z este probabil să observe și poate alege să renunțe la marca respectivă. 

Ce înseamnă asta pentru bănci și aplicațiile mobile? Ei bine, băncile oferă servicii pentru o mare varietate de oameni. Ei trebuie să se asigure că mesajele, politicile și practicile lor sunt în concordanță cu vremurile în schimbare. Fie că se concentrează asupra limbilor vernaculare pentru a găzdui diverse culturi, asistență vocală, moduri de utilizare a datelor cu o cantitate redusă de date sau chiar asigurarea ca bannerele lor de marketing și notificările push sunt igienizate cu conținut empatic.

Experiența de utilizare

Având luxul de a crește într-o lume avansată din punct de vedere tehnologic în comparație cu primii ani ai Millenials sau Boomers, GenZ este rapid să înțeleagă și să folosească noi produse tehnologice. Expuși de la început la conținut cu imagini de înaltă calitate, ei se așteaptă la o interfață ușor de utilizat și la călătorii digitale realizate perfect.

Mantra Labs a propus recent îmbunătățirea călătoriilor cumpărătorilor de dispozitive mobile pentru o companie lider de turism și ospitalitate, unde am văzut că modelele moderne susținute cu claritate și comoditate au contribuit la creșterea reținerii utilizatorilor.

Hiperpersonalizarea este o altă tendință centrată pe client, care vede o importanță tot mai mare în rândul utilizatorilor tineri. Odată cu disponibilitatea datelor clienților pentru campanii direcționate și recomandări de produse, băncile trebuie să se concentreze pe valorificarea informațiilor despre date pentru a oferi oferte mai personalizate pe măsură ce clientul are cel mai probabil nevoie de ele. O încercare mai profundă de a înțelege clientul este, de asemenea, de așteptat să fie apreciată de utilizatori.

Am ajutat recent Asigurări generale SBI construiți un instrument de personalizare, primul de acest fel, care funcționează ca un consilier principal de risc pentru utilizatori. Folosind gamification, design interactiv mobil UI/UX și analiză avansată.

Unele dintre indicațiile pe care băncile ar trebui să le țină cont atunci când își proiectează aplicațiile mobile includ:

1. Crearea unei abordări bazate pe mobil, cu un design responsive
2. Autentificare biometrică (amprentă sau recunoaștere facială) pentru conectări rapide, păstrând în același timp măsurile de securitate
3. Ușurință de navigare și descoperire pentru a reduce timpul de căutare
4. Declanșatoare și declanșatoare soft non-intruzive pentru a motiva implicarea utilizatorilor

Caracteristici și funcționalități

Un GenZ, prima tehnologie, folosește zilnic mai multe funcții în aplicația sa de servicii bancare mobile. Având în vedere mai multe aplicații de succes, utilizatorii se așteaptă ca aplicațiile mobile să ofere diverse caracteristici și funcționalități care îi ajută să-și gestioneze nevoile financiare. 

Aproximativ 84% dintre generația Zer și millennials chestionat de site-ul de cumpărături Klarna a spus că abundența tehnologiei smartphone-urilor i-a ajutat să-și gestioneze banii în mod eficient. Și 63% au mai spus că tehnologia le permite să-și supravegheze mai bine toate finanțele. 

Potrivit unui studiu privind Atitudini bancare digitale de la Chase Bank în 2023, Utilizatorii generației Z și-au îndeplinit majoritatea sarcinilor non-bancare, cum ar fi urmărirea obiectivelor, bugetarea și verificarea scorurilor de credit pe dispozitivele mobile. 

O observație interesantă despre interesul pentru managementul banilor a fost timpul petrecut cu știrile financiare și videoclipurile educaționale pe care utilizatorii tineri le-au consumat în timpul pandemiei. Global Wireless Solutions (GWS), o firmă de analiză comparativă a rețelei cu sediul în Dulles, Virginia, a declarat că toți consumatorii și-au sporit utilizarea aplicațiilor financiare în timpul pandemiei, dar acest lucru a fost valabil mai ales pentru membrii generației Z. care și-au dublat timpul petrecut verificându-și finanțele pe telefoanele lor, petrecând cu 127% mai mult timp uitându-se în mod special la investițiile lor decât făceau înainte de pandemie.

Aplicațiile mobile banking ar beneficia de a avea anumite caracteristici în aplicațiile lor pentru a spori utilizarea –

1. Funcții de bugetare și urmărire a cheltuielilor
2. Instrumente de stabilire a obiectivelor și economii
3. Resurse și sfaturi pentru educație financiară
4. Asistență clienți 24/7 prin chatbot

Concluzie

Înțelegerea dorințelor și nevoilor GenZ atunci când vine vorba de servicii bancare mobile este crucială pentru bănci și instituții financiare pentru a rămâne relevante și pentru a atrage această generație expertă în tehnologie. De la alinierea valorilor mărcii cu ceea ce rezonează grupul demografic până la furnizarea de experiențe utilizatorilor în conformitate cu cele mai bune aplicații din clasă și asigurarea faptului că caracteristicile și funcționalitățile adecvate sunt prezente și utilizate eficient în cadrul aplicației, putem ajuta băncile să îndeplinească așteptările GenZ. și construiți relații de lungă durată cu acest grup demografic.

Cunoștințe care merită livrate în căsuța de e-mail