Cum au revoluționat educația chatbot-urile bazate pe inteligență artificială

Dacă ați verificat starea unui colet în tranzit, ați întrebat despre programul de deschidere al unui restaurant sau ați pus o întrebare de bază pe site-ul băncii dvs., există șanse mari să interacționați cu un chatbot. Chatboții folosesc inteligența artificială (AI) pentru a ajuta oamenii. În general, pot face față întrebărilor simple pe care oamenii le pun frecvent. De asemenea, pot ajuta clienții să se conecteze la departamentele potrivite sau la reprezentanții umani. 

Industrii, de la îngrijirea sănătății la marketing, se bazează pe chatbot pentru a îmbunătăți fluxurile de lucru și rezultatele. Sectorul educației este, de asemenea, din ce în ce mai dependent de chatbot. Iată opt exemple fascinante. 

Îmbunătățirea implicării studenților

Campusurile universitare și-au anulat evenimentele personale în timpul pandemiei de coronavirus. Cu toate acestea, chatbots a ajutat la umplerea golului și a ținut oamenii informați. De exemplu, Universitatea Loyola din Maryland a folosit un chatbot numit Iggy care răspundea la întrebările pe care oamenii le-ar pune în mod normal în timpul vizitelor la campus. 

Universitatea de Stat din Georgia are chatbot-ul Pounce. Acesta ajută studenții cu asistență tehnologică, cum ar fi dacă nu se pot conecta la platforma de învățare online a campusurilor. De asemenea, Pounce poate trimite oamenilor mementouri despre plățile care sunt scadente în curând sau întârziate. Reprezentanții campusului au spus că această metodă este mai eficientă decât e-mailurile, pe care studenții le pot trece cu vederea sau pur și simplu le ignoră. 

„Reprezentanții colegiului care au folosit chatbot-uri pentru a interacționa cu studenții au găsit metoda mai de succes decât e-mailul.” 

Eliberarea profesorilor de sarcini repetitive

Într-o lume ideală, profesorii nu ar face altceva decât să ajute elevii să învețe. Realitatea este mult diferită, totuși. Majoritatea profesorilor consideră că părți substanțiale din zilele lor de lucru sunt pline de sarcini administrative monotone. Din fericire, chatbot-ii pot ajuta la ușurarea unora dintre aceste sarcini, acționând ca asistenți virtuali de predare. 

Un chatbot numit Jill Watson este poate cel mai cunoscut exemplu în acest sens. Elevii din prima clasă care au folosit tehnologia au crezut tot semestrul că interacționează cu o persoană reală pentru a primi răspunsul la întrebările lor. Cei mai mulți au fost surprinși de înțeles când profesorul lor a dezvăluit adevărul. 

Qiaosi Wang este doctorand în calcul centrat pe om la Virginia Tech. Wang a clarificat că există adesea a deconectează ceea ce cred oamenii chatbot-ii pot face și capabilitățile reale ale tehnologiei. Instituțiile de învățământ care folosesc chatbot-uri pentru a elibera programul profesorilor vor obține probabil cele mai bune rezultate atunci când oamenii vor arăta cum să interacționeze cu ei. 

Facilitarea comunicării cu părțile interesate

Chatboții AI nu sunt perfecți, dar excelează în a răspunde oamenilor la orice oră din zi sau din noapte. De aceea, multe companii le folosesc pentru a ajuta la generarea de lead-uri. Un client potențial ar prefera să primească un răspuns de vreun fel decât să audă un mesaj vocal. Chatboții îl pot oferi. 

„Chatboții AI nu sunt perfecți, dar excelează în a răspunde oamenilor la orice oră din zi sau din noapte.” 

De asemenea, sunt utile pentru a se asigura că oamenii primesc cele mai actualizate informații despre școală. O soluție de pe piață răspunde la întrebări despre orice, de la orele mesei până la politicile de măști. De asemenea, adună date pentru a ajuta administratorii să evalueze satisfacția oamenilor față de chatbot și să urmărească alte tendințe. 

Focarele de COVID-19, vremea nefavorabilă sau problemele de infrastructură pot împiedica școlile să țină cursurile ca de obicei. Oamenii pot obține acum informațiile de care au nevoie întrebând un chatbot și primind un răspuns imediat. Majoritatea oamenilor preferă să facă asta decât să-și petreacă timpul prețios așteptând în așteptare ca o persoană să ridice linia telefonică. 

Încurajarea studenților să rămână înscriși

Mulți studenți au o anumită perioadă în care se pot retrage dintr-o clasă. Astfel de activități nu vor apar pe o transcriere sau afectează GPA-ul cuiva dacă o face în intervalul de timp corect. Cu toate acestea, este o chestiune mult diferită dacă cineva vrea să renunțe la liceu sau la facultate. Din fericire, multe semne par adesea să arate că oamenii riscă să ia această decizie înainte de a o lua. Multe școli folosesc chatbot-uri pentru a crește ratele de retenție. 

Există soluții care pun studenți întrebări specifice pentru a determina modul în care gestionează sarcinile de lucru. De exemplu, ar putea afla cât de bine se simt pentru un test viitor sau dacă au dificultăți în a echilibra nevoile educaționale cu viața personală. 

În funcție de răspunsurile lor, cursanții pot fi direcționați către resurse sau persoane care le pot oferi sprijinul de care au nevoie. În cele mai grave cazuri, educatorii primesc alerte directe despre anumiți studenți care par să aibă experiențe deosebit de provocatoare în cursurile lor.

Stimularea colaborării și comunicării în cadrul proiectelor de grup 

Elevii din generațiile trecute au studiat în mare parte singuri. Au dobândit manualele potrivite, au citit capitolele necesare și au participat la cursuri, toate în timp ce s-au angajat în puține sau deloc eforturi care au necesitat lucru în echipă. Cu toate acestea, lucrurile s-au schimbat. De exemplu, internetul a adus o schimbare majoră unde matematicienii lucrează mai des pe probleme împreună în loc de singur. 

Chatbot-urile educaționale pot ajuta oamenii să se simtă conectați și să lucreze împreună la proiecte de clasă. Într-un exemplu din viața reală, studenții care urmează un curs de design au spus că au îmbunătățit munca în echipă și performanța de învățare. În schimb, rezultatele au indicat că chatbot-urile nu au avut niciun impact asupra percepțiilor și motivațiilor de învățare. Acesta este un bun memento că au aplicații practice în educație și în alte părți, dar nu sunt soluții universale. 

Gestionarea anxietății de pregătire a testelor 

Dacă ești ca mulți oameni, gândul de a lua sau chiar de a studia pentru un test te umple de anxietate. Există multe opțiuni pentru a reduce această nervozitate, cum ar fi alocarea timpului pentru studiu, utilizarea aplicațiilor de învățare și lucrul cu tutori sau colegi. Cu toate acestea, utilizarea unui chatbot este o altă posibilitate. 

O soluție propusă a folosit platforma Facebook Messenger. Avea o funcție de chestionare încorporată care permitea utilizatorilor să introducă răspunsuri. Adaptarea răspunsurilor chatbot-ului pentru a ajuta oamenii a fost un alt aspect. 

Aproximativ 85% dintre participanții la focus grup au spus că au considerat că chatbot-ul ar putea ajuta la identificarea deficiențelor de învățare. Astfel, i-ar face să se simtă mai puțin îngrijorați de examinările viitoare. 

Îmbunătățirea învățării și reținerii în cursurile online

Învățarea online a schimbat jocul prin înlăturarea barierelor educaționale și oferind oamenilor o flexibilitate sporită. Cu toate acestea, unul dintre dezavantaje este că persoanele care urmează cursuri online ar putea avea o lipsă de sprijin în afara orelor de curs. De exemplu, ei nu pot vizita neapărat profesorii în timpul orelor de birou. 

Cu toate acestea, cercetările sugerează că chatboții ar putea sprijini cursanții online, răspunzând la întrebările care apar în afara orelor de curs. Un studiu a constatat că 79.4% dintre studenți a fost de acord cu un chatbot informații utile pentru a le susține procesul de învățare. În mod similar, 70.3% dintre participanți au descoperit că un test oferit de chatbot i-a ajutat să determine cât de bine au păstrat informațiile. 

Un chatbot nu poate înlocui profesorii umani. Cu toate acestea, studii ca acestea arată că adesea le pot completa. 

Ajutând elevii să scadă de singurătate

A merge la facultate este o piatră de hotar uriașă. Cu toate acestea, deseori, de asemenea, solicită elevilor să facă schimbări majore și să treacă printr-o perioadă substanțială de ajustare. Nu este surprinzător că mulți se confruntă adesea cu o singurătate intensă, mai ales că le este dor de familia și prietenii lor. Chatbot-urile pot oferi oamenilor o altă modalitate de a se implica, oferind o distragere sănătoasă. 

Unele colegii au folosit adesea chatboți pentru a ajuta studenții care au fost trimiși acasă din campusuri din cauza pandemiei de COVID-19. Chiar dacă asta a însemnat probabil că au început să trăiască din nou cu cei dragi, studenții s-au simțit frecvent nesiguri și fricoși, la fel ca mulți oameni în timpul crizei de sănătate. Chatboții le-au dat unde să se întoarcă atunci când conexiunile în persoană erau rare din necesitate. 

Cu toate acestea, a face oamenii să se implice cu un chatbot înseamnă să folosești limbajul și metodele de comunicare pe care le cunosc și în care au încredere. De aceea, mulți chatbot educaționali folosesc emoji-uri și chiar fac glume pentru a-i menține pe studenți interesați.

„Mulți chatbot educaționali folosesc emoji-uri și chiar fac glume pentru a-i menține interesați pe elevi” 

Chatbot-urile ajută oamenii să învețe și îi ajută pe educatori 

Sectorul educațional nu a fost printre primii care au adoptat chatbot-uri. Cu toate acestea, aceste cazuri de utilizare interesante evidențiază ceea ce este posibil. Pe măsură ce mai mulți factori de decizie experimentează cu acești roboti de chat, aceștia vor deveni mai răspândiți în aplicațiile de învățare.