Cum pot băncile să îndeplinească așteptările într-o lume hibridă (Chris Smith)

Când guvernul și-a ridicat îndrumările privind munca de la domiciliu, băncile mari și asigurătorii au fost printre primii care au anunțat planurile de a reveni la birou. Ambele HSBC și Standard Chartered au cerut personalului să revină în câteva zile de la revocarea ghidului, Citigroup
urmărind îndeaproape.

În timp ce unii au dezbătut dacă mutarea va avea un impact negativ asupra absențelor personalului, care la acea vreme erau deja mari, alții s-au concentrat pe impulsul atât de necesar pe care îl vor primi centrele orașelor după ani de circulație redusă.

Cu toate acestea, mulți au fost de acord asupra faptului că un anumit nivel de aranjamente flexibile de lucru vor rămâne în vigoare. Noel Quinn, CEO al HSBC, a recunoscut că a fi la birou cinci zile pe săptămână este „inutil” și a susținut că modelele de lucru hibride sunt „noua realitate”.
de viață'.

Acum, luni mai târziu, băncile au încă opinii și strategii diferite cu privire la cum arată viitorul muncii – și al biroului – atunci când vine vorba de îndeplinirea așteptărilor.

Reimaginarea bunurilor imobiliare existente

Etichetând revenirea la locul de muncă drept „lucru în desfășurare”, CEO-ul Goldman Sachs, David Solomon, a spus că dorește ca oamenii să „se adună în general”, în timp ce directorii companiei de servicii financiare, Jefferies, le-au cerut agenților de afaceri seniori să se întoarcă la birou.
pentru a „mentora juniorilor abandonați”.

Văzute în mod tradițional ca un sector corporativ cu puțină flexibilitate, firmele FS au investit istoric în sedii și sucursale mari pentru a-și găzdui personalul. Drept urmare, mulți au rămas cu o cantitate imensă de imobile goale când a lovit pandemia.

Pe măsură ce angajații s-au obișnuit cu numeroasele avantaje ale muncii de acasă – inclusiv o mai mare flexibilitate și costuri reduse de călătorie – băncile trebuie să găsească noi modalități de a atrage forța de muncă care se întoarce la birou. Ca atare, ei trebuie să-și reimagineze realitatea
imobiliare pentru a satisface cerințele moderne de astăzi, precum și să fie conștienți de faptul că birourile existente este puțin probabil să găzduiască același număr ca și înainte de pandemie.

Ca parte a unui efort de adaptare la impactul pe termen lung al Covid-19, mai multe dintre cele mai mari bănci din Marea Britanie au început să transforme părți subutilizate ale sucursalelor lor principale în spații de birouri, ca o alternativă pentru a aduce personalul înapoi în clădiri mai mari și înalte. creştere
sediu. Alții, cum ar fi HSBC, au transformat părți din sediul lor în spații de lucru colaborative și săli de întâlnire pentru clienți.

Modele consistente pentru experiențe consistente

Operarea unui model hibrid prezintă multe beneficii băncilor – permițând oamenilor să adopte modele de lucru care se potrivesc mai bine vieții lor personale, deschizând industria mai largă FS către diferite grupuri de talente și potențialul de a vedea o productivitate mai mare fiind doar
câțiva.

Cu toate acestea, o provocare de bază este să vă asigurați că experiența pe care o primește fiecare angajat este consecventă într-un mediu hibrid. Ceva care devine și mai provocator cu echipe dispersate. În timp ce multe bănci au făcut deja investiții în modernizarea lor
spațiile de birouri – în special urmărind cel mai bun mod de a promova și de a facilita colaborarea – este imposibil să răspundă nevoilor tuturor. Mai ales când iei în considerare dimensiunea și scara la care funcționează multe instituții FS.

Atunci, cum pot băncile să reunească totul sub un model consistent? Deși răspunsul nu constă exclusiv în tehnologie, cu siguranță poate contribui în mare măsură la realizarea acestui lucru. Desktop-as-a-Service (DaaS), de exemplu, oferă băncilor flexibilitate
trebuie să permită angajaților acces securizat la aplicațiile lor, desktop-urile de la distanță și datele sensibile de oriunde.

Acest lucru nu numai că este extrem de valoros pentru angajați, deoarece opțiunile personalizate de aplicație și desktop înseamnă că nu trebuie să treacă prin cercuri pentru a accesa tot ce au nevoie pentru a-și face treaba, dar este, de asemenea, benefic pentru operațiunile generale de afaceri în ceea ce privește
scalabilitate și productivitate.

Cost vs securitate vs experiență

Deși securitatea a fost și va rămâne o prioritate pentru bănci care își dezvoltă modelele hibride de lucru, pentru industria FS și pentru cerințele și reglementările sale stricte, nu există loc de eroare. Ca atare, este esențial ca băncile să înțeleagă
exact ceea ce le pot permite angajaților să facă de la distanță și să se asigure că securitatea nu este niciodată compromisă ca parte a procesului.

Pentru a găsi echilibrul corect între cost, securitate și experiență, băncile trebuie să se îndepărteze de la implementarea VPN-urilor și să opteze pentru o abordare mai contextualizată, care nu permite accesul doar pe baza locației fizice sau a rețelei. Prin introducerea unei abordări de încredere zero
în întreaga organizație, securitatea se aplică mult dincolo de rețea, utilizatorilor, dispozitivelor, aplicațiilor și chiar modului în care lucrează oamenii. Accesul este acordat pe sesiune și este aplicat continuu, ceea ce înseamnă descărcări excesive, eșecuri de autentificare și geofence
încălcările, toate sunt luate în considerare.

Nu numai că o mentalitate de încredere zero asigură cele mai înalte niveluri de securitate, dar permite și angajaților accesul la datele și aplicațiile de care au nevoie cu liniște. Securitatea nu este compromisă și nici experiența utilizatorului.

Din evoluția pe care am văzut-o deja, reiese că băncile se angajează să facă schimbările necesare pentru a răspunde așteptărilor forței de muncă hibride de astăzi. În timp ce moștenirea culturală a bancherilor care lucrează în birouri poate rămâne într-o anumită măsură,
lupta pentru talent, reținerea personalului și politicile actualizate definesc o nouă cultură bancară, cu hibridul în prim-plan.