Cum NeoBăncile depășesc lipsa contactului uman (Serge Beck)

Indiferent dacă ați realizat sau nu deja, cele mai multe servicii de succes în zilele noastre învață și fac recomandări bazei lor de clienți. Un exemplu grozav este algoritmul Netflix, unul dintre pilonii succesului companiei.

Multe companii precum Netflix au trecut de la personal la fața locului la utilizarea AI și a învățării automate. Dar învățarea automată și inteligența artificială pot fi de mai bine decât a recomanda pur și simplu ce filme să vizionezi. În industria neobancară,
există multe exemple, care vor fi explorate în acest articol.

Rareori vei avea nevoie de asistență pentru clienți

În ceea ce privește neobăncile inovatoare cu ajutorul soluțiilor Saas terțe și banking as service, algoritmii de învățare automată studiază fiecare utilizator și modifică interfața cu utilizatorul pentru a-și optimiza experiența.

De exemplu, dacă utilizați o anumită caracteristică mai mult decât altele, interfața de utilizator s-ar schimba pentru a vă permite să accesați acea caracteristică aproape instantaneu. 

Un alt exemplu grozav este sincronizarea. Dacă deschideți o funcție aproximativ la aceeași oră în fiecare zi, algoritmul va marca asta și va facilita procesul pentru dvs. Deși acestea sunt unele dintre cele mai simple exemple existente, ele vă pot oferi o idee bună despre ceea ce aveți
conexiunea cu algoritmul ar putea fi.

Îți adaptează experiența și, cu cât folosești mai mult aplicația neobank, cu atât este mai bine pentru tine.

Recomandări și securitate AI

Inteligența artificială vă poate studia și vă poate face recomandări financiare personalizate dacă aveți nevoie. De exemplu, cheltuielile lunare și bugetarea pot fi analizate în mai multe moduri. Un bun exemplu este analiza lunară a cheltuielilor Revolut pe care utilizatorii o pot face
vezi și accesează în fiecare lună.

Algoritmul vă arată datele pentru fiecare lună și vă spune exact ce s-a schimbat în cheltuielile dvs. și de ce au crescut sau au scăzut pentru o anumită perioadă de timp. 

Desigur, poate fi folosit și în scopuri de securitate. După ce AI a studiat amănunțit comportamentul utilizatorului, ar putea alerta departamentul relevant al neobancii dacă există o achiziție care pare deplasată sau ca și cum ar fi fost altcineva în loc de utilizator.
efectuarea tranzacției. 

Mai mult, uneori ar putea solicita o autentificare suplimentară dacă sunt activate funcțiile de extra-securitate. Biometria este o altă față a monedei. Cu ajutorul inteligenței artificiale, vă puteți conecta acum la platformele bancare digitale cu fața sau amprenta.
Tranzacțiile pot conține, de asemenea, un 2FA și o aprobare biometrică, care este foarte greu de replicat și, cel mai probabil, ar opri majoritatea atacatorilor.

NeoBăncile sunt într-un singur loc

Într-o bancă tradițională de cărămidă și mortar, trebuie să mergeți la birou pentru anumite operațiuni. Apoi, trebuie să accesați o aplicație pentru alte lucruri, în timp ce descărcați o alta pentru a localiza cel mai apropiat bancomat. Și dacă aveți nevoie de asistență pentru clienți, trebuie să le căutați
site-ul web pentru a căuta un număr de apelat. 

Neobancile evită o astfel de confuzie având o singură aplicație mobilă care le conține pe toate. Puteți contacta asistența, puteți găsi un bancomat, puteți trimite și primi finanțe și puteți analiza bugetele. Puteți chiar să obțineți consultanță financiară în cadrul unora dintre aceste aplicații.

Sprijinul tradițional este ultimul pas al experienței

Dacă totul funcționează perfect și este cât se poate de intuitiv, clienții ar trebui rareori să comunice direct cu asistența pentru clienți.

Dar asta nu înseamnă neapărat că agenții de asistență nu ar trebui să ofere clienților cea mai bună experiență posibilă. Multe companii fintech, inclusiv neobanci, se străduiesc să ofere cel mai bun suport posibil, deși statisticile au arătat că o parte mult mai mică
dintre clienții lor chiar au nevoie de el. 

Un alt motiv pentru care neobancile au nevoie de mai puțini reprezentanți de asistență pentru clienți este că clientela lor este mai pricepută la tehnologie decât clientela băncilor tradiționale. Dacă cineva știe cum funcționează o neobancă, atunci poate naviga în aplicațiile mobile suficient de rapid și este
capabili să rezolve singuri un mare procent din problemele lor.

Munca specialiștilor de asistență ai Neo Banks este mai ușoară

Munca de zi cu zi a specialiștilor de suport neobank este mai ușoară. Sprijinirea unei bănci de înaltă tehnologie peste o cărămidă tradițională și mortar este mult mai simplă datorită serviciilor CRM all-in-one construite. Acestea permit reprezentantului de asistență să facă tranziția prin e-mailuri
și conversații fără probleme cu un singur client. 

Forma de suport omnicanal îmbunătățește, de asemenea, foarte mult experiența din partea clientului. Ca să nu mai vorbim, reduce și costurile pentru bancă datorită scăderii numărului necesar de agenți de asistență pe tură.

Ultimele cuvinte

Deși neobancile au nevoie de mai puțini reprezentanți de asistență pentru clienți pentru a se alătura echipei lor în fiecare zi, majoritatea neobăncilor mari se străduiesc să obțină servicii de asistență excelente. 

Este foarte puțin probabil să fie nevoie de suport tehnic de către clienți. AI și învățarea automată se ocupă de interfața cu utilizatorul a aplicațiilor, făcând sugestii și rearanjand elementele vizuale pentru a elimina problemele de navigare.