Cum să treceți de la un focus pe produs la unul pe client: o conversație cu Vivek Bedi

La FinovateFall, la începutul acestei luni, m-am întâlnit cu autorul Vivek Bedi, care a susținut o prezentare principală mai târziu în acea săptămână, pentru a obține câteva informații despre experiența clienților. Mai exact, Bedi a discutat despre modul în care organizațiile pot trece de la un accent pe produs la unul pe client.

Vezi răspunsul lui mai jos și priveste filmarea în întregime pentru mai multe despre modul în care liderii de afaceri pot lua decizii inteligente și despre modul în care industria serviciilor financiare poate ține pasul cu o lume în continuă schimbare.

Mereu vorbim despre asta, nu? Cum o facem de fapt? Fiind în produs de 20 de ani, mi-am dat seama că „doamne, clientul este atât de important”. Și sunt câteva lucruri despre care voi vorbi mâine.

Primul este cum devenim obsedați de clienți? Știu că spunem mult acest termen, dar cum facem de fapt acest lucru să se întâmple din punct de vedere practic... De nouă din zece ori, nici măcar nu folosim propriul nostru produs zi de zi. Altcineva este. Deci, cum să devenim în pielea lor? Deci, este foarte important – când spun obsesia clientului – cum devenim cu adevărat client; simțiți-le provocările, simțiți-le durerile și simțiți-le lupta.

Al doilea domeniu [pe care mă voi concentra] este că feedback-ul tuturor clienților contează. Ne este atât de ușor să gravităm spre „bine”. Clienții care sunt majoretele noastre spun că facem o treabă grozavă. Dar cei dezamăgitori? De-a lungul timpului, m-am trezit obsedat de oameni cărora nu le place produsul meu. De ce nu le place? Sunt doar morocănos, sau există ceva acolo care îmi lipsește? Ideea este cu adevărat obsedat de toate părțile diferite ale ciclului de viață al produsului.

Pentru a viziona mai multe interviuri video de la FinovateFall, vezi FinovateTV pe Youtube. Și dacă ați fost la eveniment personal sau nu, vedeți cele mai importante momente de mai jos: