Cum feedbackurile utilizatorilor ajută la îmbunătățirea experienței produsului

Ce ar putea face UX pentru a stabili o utilizare democratizată a produselor/serviciilor? Chiar are un rol de jucat?

Da, UX este condiția prealabilă pentru orice serviciu care realizează un echilibru între progresul tehnologic și un utilizator. UX creează mediul pentru relații care elimină rezervările și promovează un sistem cu valoare adăugată.

Fie că sunteți un pasionat de tehnologie sau nu, se poate observa cu ușurință că, cu fiecare zi care trece, creștem o afinitate mai mare față de tehnologie. A devenit o parte inevitabilă a progresului uman. Evoluția progresivă a tehnologiei a determinat companiile să-și extindă cutiile de instrumente.

Deși utilizatorul a fost întotdeauna în centrul atenției oricărui serviciu, efortul de a înțelege cerințele din lumea reală a fost foarte superficial. Astăzi însă, imaginea s-a schimbat. Vocea utilizatorilor este mai puternică decât oricând, iar organizațiile depun eforturi conștiente pentru a-și păstra baza de utilizatori loială. Deci, care este elementul cheie care conduce această schimbare? Experiența utilizatorului?

Cerința principală a unui produs „foarte ușor de utilizat” este să-i stăpânească complexitatea. Interacțiunile utilizatorilor ar trebui să fie naturale, în timp ce comunicarea interdisciplinară între toate activele digitale ar trebui să fie în armonie. Este destul de înțeles că numărul mare de contribuitori pasivi și activi din subsistemul de produse modelează un întreg produs sau serviciu. Această transformare către servicii centrate pe om începe cu designul UX al sistemului. Identificarea problemelor care stau la baza produselor și serviciilor și utilizarea hărților de empatie, a călătoriilor utilizatorilor, a planurilor de servicii și a cartografierii relațiilor interdisciplinare în context, marchează inițierea către un sistem de servicii concret și bine conceput. Prin urmare, UX funcționează ca fundație pe care poate fi construit și furnizat un sistem de servicii bine calculat și sistematic.

Principiul „triangulării” de către Nielsen Norman Group sugerează utilizarea opiniilor experților împreună cu feedback-ul utilizatorilor, în fazele timpurii și târzii de proiectare, pentru a evita deciziile bazate pe presupuneri. Un design bazat pe ipoteze duce adesea la produse care nu reușesc să-și impresioneze publicul țintă sau să își atingă obiectivul strategic. Un astfel de produs este Google+. Dintr-un gigant tehnologic precum Google, cu atât de puternice pricepere tehnologice, de marketing și vânzări, este de neimaginat să ai un produs eșuat. Cel mai mare dezavantaj al Google+ a fost că avea un design mai mult centrat pe Google, mai degrabă decât un design centrat pe utilizator. În loc să înțeleagă nevoile utilizatorilor lor, ei au creat o platformă bazată pe presupunerile lor de experți și s-au confruntat cu un eșec imens. Google+ a fost întrerupt în aprilie 2019.

Ideea de democratizare a serviciilor presupune astfel participarea utilizatorilor. Oricine este interesat de serviciu are șansa de a fi implicat practic în proces și de a crea un impact. Rolul ar putea fi pasiv, dar participarea este inevitabilă. Prin intermediul sistemelor de feedback, devine destul de convenabil să colectați intrări de la utilizatori, dar aceasta este sarcina ușoară. Adevărata provocare constă în a scoate o soluție unică din aceste intrări. Forumurile utilizatorilor, sistemele de evaluare și evaluare, sondajele utilizatorilor, feedback-ul în aplicație, votul în aplicație funcționează sistematic pentru a genera feedback. Provocarea constă în utilizarea acestor informații pentru a crea un impact pozitiv asupra produselor și serviciilor, deoarece acestea au o pondere mai puțin autoritară. De asemenea, dacă aceste puncte dureroase nu sunt abordate, există și riscul dezactivarii utilizatorului.

Deci, cu siguranță sistemul de feedback are limitările și riscurile sale. Dar empatizarea cu utilizatorii și înțelegerea punctelor lor dureroase ajută la crearea valorilor de bază pentru a dezvolta cadrul unui serviciu bine cercetat. Metodologiile de design UX obțin valoare din aceste feedback-uri, care pot ajuta la reducerea decalajului dintre furnizori și utilizatori.

Cu toate limitările sale, ideea de democratizare a serviciilor poate exista doar dacă contribuțiile utilizatorilor sunt reciproce cu responsabilitate și maturitate egale. Experții UX se concentrează pe empatizarea cu utilizatorul, cartografierea noilor concepte și măsurarea valorii post-lansare prin design centrat pe om.

UX joacă un rol crucial nu numai la inițierea unei idei, ci în fiecare etapă a ciclului de viață al produsului. Perspectiva UX determină impactul unui serviciu asupra utilizatorilor finali și nivelul lor de satisfacție cu soluția. Dă putere oamenilor prin instrumente centrate pe utilizator. Formularea activităților de cercetare UX pentru a descoperi informații și transformarea lor în active acționabile poate duce la probleme operaționale și, prin urmare, devine dificil să materializezi fiecare perspectivă a utilizatorului într-o soluție practică. Dar un astfel de feedback ajută la identificarea factorilor vitali care forțează adesea utilizatorii de nișă să respingă un produs/serviciu. Când Microsoft a lansat „Zune” ca un concurent pentru iPod, ideea unui player muzical portabil era deja bine stabilită de Apple. În loc să se concentreze asupra eșecurilor iPod-ului, Microsoft a ajuns să creeze un produs care nu putea obliga utilizatorii să schimbe și, astfel, a fost scos de pe piață cu aceeași rigoare cu care a fost lansat. Cu alte cuvinte, aceste feedback-uri nepractice ajută și la identificarea și neutralizarea cerințelor unui grup mare de utilizatori și astfel ajută produsul să iasă în evidență pe o piață competitivă.

Acum știm că UX este cheia pentru a ne asigura că utilizatorii primesc partea lor de participare la orice serviciu. Perspectiva empatică și centrată pe om a unui designer UX ajută la menținerea unei direcții consecvente către furnizarea unui serviciu care poate împuternici utilizatorii prin tehnologie. Utilizatorii trebuie să fie în control și nu controlați. UX oferă utilizatorilor acest control.

Autorul Bio

Lidia este Senior UI Designer la Ionixx Technologies. Absolventă în Comunicare vizuală, experiența ei de lucru cuprinde tipărire, vizuale și design de interfață cu utilizatorul.

Mesaj Cum feedbackurile utilizatorilor ajută la îmbunătățirea experienței produsului a apărut în primul rând pe ixblog.

• Coinsmart. Cel mai bun schimb de Bitcoin și Crypto din Europa.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. ACCES LIBER.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Încercare gratuită.
• Sursa: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/