Cum va recupera DBS Bank încrederea după întreruperile serviciului? – Fintech Singapore

DBS Bank, una dintre cele mai mari instituții financiare din Singapore, se confruntă cu un an neașteptat de provocări tehnice în 2023.

În timp ce banca digitală s-a poziționat ca o alternativă convenabilă și eficientă la metodele bancare tradiționale, nu este lipsită de capcanele sale. Experiențele băncii din acest an au subliniat vulnerabilitățile cu care se pot confrunta chiar și cele mai modernizate bănci.

Aceste întreruperi au deranjat clienții și au ridicat îngrijorări cu privire la capacitatea băncii de a menține o infrastructură bancară digitală fiabilă și sigură.

Cronica tulburărilor

Întreruperea serviciilor bancare online și de plată ale DBS în 2023 nu au fost incidente izolate. În schimb, au format un model tulburător, care a apărut în mod repetat pe tot parcursul anului.

Această serie de întreruperi a stârnit sprâncene și a dus la întrebări cu privire la capacitatea băncii de a asigura clienților săi o experiență bancară digitală fiabilă și sigură.

Primul incident: 29 martie 2023

Anul a început cu a perturbare semnificativă pe 29 martie 2023, când serviciile digitale DBS erau oprite în cea mai mare parte a zilei. Clienții care încercau să acceseze aplicația DBS Digibank au primit solicitări „Resetare PIN” și încercări de autentificare la DBS PayLah! a dat, de asemenea, o notificare „Serviciul indisponibil”. Această întrerupere a persistat între orele 8.30 și 5.30.

DBS a atribuit acest incident „bucăturilor software inerente”, o cauză care a stârnit îngrijorări cu privire la asigurarea calității software-ului și procesele de testare ale băncii. Întreruperea a lăsat clienții frustrați și în imposibilitatea de a accesa serviciile bancare esențiale.

Al doilea incident: 5 mai 2023

La scurt timp după întreruperea din martie, a avut loc o altă întrerupere pe 5 mai 2023. În jurul prânzului până la ora 3.10, clienții DBS s-au confruntat cu probleme de acces la serviciile bancare și de plată, inclusiv aplicații mobile, site-uri web și bancomate.

Inițial, DBS PayLah! Aplicația a citat volume mari de autentificare datorită programului său „5 milioane de mese pentru vânzători”, care oferea reduceri pentru achizițiile de mâncare vânzătorilor de vineri. Cu toate acestea, un purtător de cuvânt a clarificat ulterior că întreruperea nu are legătură cu acest program sau cu incidentul din 29 martie.

Autoritatea Monetară din Singapore (MAS) a impus o cerință suplimentară de capital pentru DBS ca răspuns la această întrerupere, în valoare de aproximativ 1.6 miliarde USD. Autoritatea de reglementare a fost nemulțumită de gestionarea situației de către bancă.

Al treilea incident: 26 septembrie 2023

Pe 26 septembrie 2023, clienții DBS probleme confruntate efectuarea de tranzacții PayNow și Transferuri rapide și securizate (rapide) de la 3.00:4.30 la 29:XNUMX. Unii clienți au avut tranzacțiile în așteptare până pe XNUMX septembrie, provocând confuzie între comercianți și clienți.

MAS a adoptat o atitudine proactivă, îndrumând DBS să efectueze o investigație amănunțită asupra incidentului și a gestionării de către acesta a clienților și tranzacțiilor afectate. Aceste întreruperi repetate au început să erodeze încrederea în serviciile digitale ale băncii.

Al patrulea incident: 14 octombrie 2023

Cea mai semnificativă întrerupere a avut loc pe 14 octombrie 2023, când clienții DBS și Citibank probleme confruntate accesarea serviciilor bancare găzduite dintr-un centru de date Equinix. În timpul unei actualizări planificate a sistemului, sistemul de apă răcită al centrului de date s-a confruntat cu o problemă tehnică, care a dus la supraîncălzire și a afectat operațiunile chiriașilor, inclusiv DBS.

Această întrerupere a durat de sâmbătă după-amiaza până duminică dimineața devreme, impactând servicii precum bancomate, aplicații mobile și site-uri web. A lăsat clienții blocați și revoltați, incapabili să efectueze plăți sau să acceseze servicii bancare esențiale.

Al cincilea incident: 20 octombrie 2023

La mai puțin de o săptămână de la întreruperea anterioară, pe 20 octombrie 2023, clienții DBS din nou au raportat probleme la accesarea PayLah! aplicația. Banca a recunoscut problema, afirmând că accesul la aplicație a fost intermitent.

Această ultimă întrerupere a adăugat frustrarea crescândă a clienților și a evidențiat și mai mult luptele DBS de a menține o platformă bancară digitală stabilă.

Decodificarea factorilor de bază și a implicațiilor de reglementare

O cercetare mai profundă a acestor perturbări dezvăluie cauze cu mai multe fațete. Incapacitatea sistemului de a gestiona o creștere a traficului de utilizatori a apărut ca o temă recurentă. Împreună cu aceasta, au fost implicate în mod repetat erorile de codare și complicațiile care decurg din upgrade-urile sistemului.

Organismul de reglementare, MAS, de adoptare o poziție fără sens, a subliniat o acțiune corectivă rapidă. Până la 19 octombrie, MAS și-a articulat în mod explicit intenția de a urma „acțiuni de supraveghere adecvate”, stabilind un punct de referință pentru termenele de recuperare – nu mai mult de patru ore după întrerupere.

Acest abordare severă nu a fost arbitrar. Natura consecventă și alungită a perturbărilor DBS a stârnit alarme serioase, deschizând calea pentru o intervenție de reglementare intensificată.

Răspunsurile de reglementare de această natură nu sunt noi. Un exemplu concret: o întrerupere a serviciului de două zile în noiembrie 2021 a obligat DBS să anuleze un suplimentare de 930 milioane USD în capitalul de reglementare. Cu un dosar tot mai mare de sughițuri în servicii care se întinde de-a lungul anilor, 2023 a devenit punctul de cotitură.

a intervenit MAS, dirijând a pauză de șase luni privind modificările IT neesențiale ale DBS. În plus, au fost emise directive, care împiedică DBS Bank să se ramifice în noi sectoare de afaceri și impune întreținerea sucursalelor și a rețelei de bancomate existente.

Reacția DBS a fost o foaie de parcurs cuprinzătoare pentru rezistența tehnologică. Acest plan, care pune accent pe consolidarea puterii și fiabilității platformelor sale bancare digitale, a primit aprobarea MAS. Cu toate acestea, organismul de reglementare a păstrat cerințele de capital sporite, semnalând posibile intervenții viitoare condiționate de evaluările progresului.

Răspunsul proactiv al DBS și calea de urmat

În urma acestor provocări, DBS Bank a dat dovadă de o responsabilitate lăudabilă. Oficiali de rang înalt, în frunte cu directorul executiv Piyush Gupta, a recunoscut public deficiențele și a subliniat hotărârea neclintită a băncii de a-și spori rezistența tehnologică.

Mulți experți din industrie au perceput decizia MAS de a se abține de la perceperea de amenzi ca pe o recunoaștere tacită a abordării directe a DBS. Demonstrându-și angajamentul, DBS a alocat o sumă substanțială 80 de milioane de dolari pentru a spori reziliența sistemului, consolidându-le dedicarea pentru furnizarea consecventă a serviciilor.

Cu toate acestea, viitorul este complicat. Ambițiile DBS de extindere și sistem global revizuirea necesită strategice balansare. La această combinație se adaugă schimbările organizaționale interne, în special căutarea unui nou Chief Information Officer.

Aceste elemente dinamice fac călătoria băncii către răscumpărare complicată, dar nu imposibilă. Cu o strategie focalizată pe laser și dedicare neclintită față de calitatea serviciilor, DBS Bank este pregătită să-și reafirme poziția ca o putere financiară de încredere și lider.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://fintechnews.sg/79714/fintech/how-will-dbs-bank-reclaim-trust-after-service-interruptions/