Îmbunătățirea experienței digitale pentru agenții de asigurări indieni: o cale către o productivitate sporită

Imaginați-vă că stați în fața unei uși care duce la o lume plină de posibilități – o lume care promite libertate, intimitate și descentralizare fără precedent. Dar când întinzi mâna pentru a roti butonul, descoperi că nu este deloc un buton. Este un puzzle complex, care necesită o înțelegere nuanțată a algoritmilor, codurilor și terminologiilor sofisticate. Aceasta este starea actuală a lumii cripto, Web3, în care promisiunea unei frontiere digitale revoluționare este împiedicată de o experiență slabă a clienților (CX).

Lumea Web3 și a criptomonedei oferă o platformă disruptivă care provoacă structura sistemului financiar tradițional. Cu toate acestea, în mod paradoxal, se luptă să ofere o experiență intuitivă, ușor de utilizat, crucială pentru adoptarea generală. Acest articol examinează motivele din spatele săracilor experiența clienților în Web3 și explorează strategii pentru a transforma acest peisaj.

Web3 a rezolvat multe, dar mai sunt multe de rezolvat în Web3

Dilema descentralizării și CX

Descentralizarea, piatra de temelie a Web3, oferă utilizatorilor mai mult control și confidențialitate. Cu toate acestea, prezintă simultan provocări unice pentru crearea unei experiențe de utilizator fără întreruperi.

1. Complexitatea interacțiunii

Complexitatea inerentă a tehnologiei blockchain reprezintă o barieră semnificativă în calea accesului pentru utilizatorii care nu cunosc tehnologie. Chiar și interacțiunile simple, cum ar fi configurarea unui portofel sau înțelegerea stării unei tranzacții, pot fi sarcini grele.

De exemplu, pentru a utiliza un schimb descentralizat (DEX) precum Uniswap, utilizatorii trebuie să înțeleagă mai întâi conceptul de portofel MetaMask, taxele de gaz și cum să-și conecteze portofelele la DEX. Acest proces complex descurajează adesea potențialii utilizatori, contribuind la o rată de adoptare lent.

2. Lipsa suportului pentru utilizatori

Într-un sistem centralizat tradițional, o echipă de servicii pentru clienți este disponibilă pentru a rezolva problemele utilizatorilor. În schimb, naturii descentralizate a lui Web3 îi lipsește o autoritate centralizată sau un sistem de suport. Se așteaptă ca utilizatorii să rezolve problemele în mod independent, necesitând adesea cercetări extinse și cunoștințe tehnice.

Un raport al The Defiant a indicat că 74% dintre noii utilizatori cripto consideră că este dificil să navigheze în acest peisaj fără suport adecvat.

3. Preocupări de securitate

În timp ce Web3 îmbunătățește confidențialitatea utilizatorilor, îi expune și la potențiale riscuri de securitate. Spre deosebire de sistemele bancare tradiționale, tranzacțiile pe blockchain sunt ireversibile. Dacă un utilizator își pierde accesul la portofel sau este pradă înșelătoriilor, nu există o autoritate centralizată care să anuleze tranzacția sau să recupereze activele pierdute. A Studiul a arătat că criptomonede în valoare de aproximativ 10 miliarde de dolari au fost furate în 2022.

Masa: Criptomonedă anuală furată (2018-2022)

An	Criptomonedă furată (în miliarde USD)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

Necesitatea utilizatorilor de a-și gestiona propria securitate creează adesea o experiență stresantă, descurajând și mai mult adoptarea generală.

Urmărirea bunurilor furate este una dintre cele mai mari provocări în Web3

4. Volatilitate și imprevizibilitate

Volatilitatea pieței cripto duce adesea la costuri de tranzacție imprevizibile, în principal din cauza fluctuațiilor taxelor de gaz. Această imprevizibilitate creează un mediu instabil, provocând confuzie și frustrare în rândul utilizatorilor. În 2021, rețeaua Ethereum, una dintre cele mai populare blockchain-uri, a înregistrat o creștere a taxei medii de tranzacție cu peste 300% în doar o lună[^3^].

În mod clar, lumea cripto este încurcată într-un paradox. Deși oferă o cale către un viitor descentralizat, democratic, se luptă cu o experiență client complexă, imprevizibilă și adesea stresantă.

Dar asta nu înseamnă că situația este fără speranță. Cu strategiile potrivite, comunitatea poate revoluționa experiența clienților în Web3.

Strategii pentru îmbunătățirea CX în Web3

Educație și simplificare

Natura complexă a blockchainului și a criptomonedei trebuie defalcată în termeni mai simpli și mai accesibili. Resursele educaționale cuprinzătoare, cum ar fi ghiduri interactive, videoclipuri explicative și bloguri ușor de utilizat, pot ajuta la demistificarea lumii cripto.

Coinbase, un important schimb de criptomonede, este un exemplu notabil. Utilizează Coinbase Earn, un program educațional care recompensează utilizatorii pentru că învață despre diferite criptomonede1. Această inițiativă nu numai că educă utilizatorii, ci și stimulează învățarea, făcând procesul plăcut și benefic.

Sprijin și implicare comunitară

Construirea unor sisteme robuste de asistență comunitară poate îmbunătăți semnificativ CX în Web3. Forumurile, grupurile de social media și platformele de chat pot fi resurse de neprețuit pentru ca utilizatorii să învețe, să împărtășească experiențe și să depaneze problemele.

Comunitățile Discord și Reddit sunt exemple înfloritoare de astfel de sisteme de asistență în lumea cripto. Ele oferă platforme pentru utilizatori pentru a interacționa, a face schimb de idei și a se ajuta reciproc, promovând un sentiment de comunitate și un scop comun2.

Măsuri de securitate sporite

Îmbunătățirea măsurilor de securitate este crucială pentru a insufla încrederea utilizatorilor. Acest lucru ar putea implica dezvoltarea unor opțiuni de portofel mai sigure, implementarea autentificării cu mai mulți factori și educarea utilizatorilor cu privire la practicile sigure.

„Securitatea nu este doar o caracteristică, este un aspect fundamental al oricărei platforme digitale. În domeniul criptomonedei, este un pilon critic al experienței clienților”, spune David Schwartz, CTO la Ripple3.

Previzibilitate și stabilitate

În timp ce stabilitatea completă ar putea fi nerealistă pe piața dinamică a cripto-ului, se pot face eforturi pentru a atenua volatilitatea extremă. Soluțiile de nivel 2, cum ar fi Optimism și zkSync, pot ajuta la asigurarea unor costuri de tranzacție mai previzibile prin reducerea dependenței de taxele de gaz4.

Încheierea

Promisiunea lumii cripto de un viitor descentralizat este în prezent umbrită de o experiență slabă a clienților. Cu toate acestea, prin eforturi concertate în educație, sprijin comunitar, securitate sporită și stabilitatea pieței, peisajul Web3 poate fi transformat într-o platformă mai ușor de utilizat.

Călătoria către îmbunătățirea CX în Web3 este una cu o evoluție constantă, iar la Mantra Labs, ne-am hotărât să facem parte din această călătorie. Cu expertiza noastră profundă în crearea de experiențe digitale fără întreruperi, suntem gata să ajutăm companiile să navigheze și să prospere în această nouă frontieră interesantă a Web3.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Mintând viitorul cu Adryenn Ashley. Accesați Aici.
• Cumpărați și vindeți acțiuni în companii PRE-IPO cu PREIPO®. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.mantralabsglobal.com/improving-digital-experience-for-indian-insurance-agents/