În peisajul digital de astăzi, clienții se așteaptă la o experiență de înaltă calitate, receptivă și încântătoare. Chatboții și asistenții virtuali au transformat experiența clienților dintr-o experiență de tip „point-and-click” sau „glis-and-drop” într-una care este condusă de voce sau text. Puteți crea o experiență mai captivantă sporind în continuare interacțiunea cu o modalitate vizuală.
Uneeq este un partener AWS care este specializat în dezvoltarea de vizualizări animate ale acestor roboți vocali și agenți virtuali, numit. Oamenii digitali ai Uneeq pot contribui la furnizarea unei experiențe de ultimă generație pentru clienți, care este vizuală, animată și emoțională. După ce a lucrat cu mărci din numeroase verticale, cum ar fi UBS (servicii financiare), Vodafone (telecomunicații) și Mentemia (asistență medicală), Uneeq ajută clienții să ofere experiențe inovatoare pentru clienți, susținute de Amazon Lex.
Amazon Lex este un serviciu pentru construirea de interfețe conversaționale în orice aplicație folosind voce și text. Amazon Lex oferă înțelegere a limbajului natural (NLU) și recunoaștere automată a vorbirii (ASR), permițând experiențe clienților care sunt extrem de captivante prin interacțiuni conversaționale.
În această postare, vă ghidăm prin pașii necesari pentru a configura un chatbot Amazon Lex V2, pentru a-l conecta la umanul digital Uneeq și pentru a gestiona o conversație.
Prezentare generală a soluției
Această soluție folosește următoarele servicii:
- Amazon Lex
- Gateway API Amazon
- AWS Lambdas
Următoarea diagramă ilustrează arhitectura soluției noastre.
Arhitectura utilizează resurse AWS fără server pentru a ușura implementarea și pentru a minimiza orice costuri de rulare asociate cu implementarea soluției.
Interfețele umane digitale Uneeq cu un API REST simplu, configurat cu integrare proxy Lambda care, la rândul său, interacționează cu un bot Amazon Lex implementat.
După ce implementați bot-ul, trebuie să-l configurați cu o intenție de bun venit de bază. În prima interacțiune cu umanul digital Uneeq, intenția de Bun venit determină fraza inițială pe care omul digital Uneeq o dă. De exemplu, „Bună, mă numesc Crissy și sunt asistentul tău digital astăzi. Cu ce vă pot ajuta?"
Implementați soluția cu trei pași de nivel înalt:
- Implementați un bot Amazon Lex.
- Implementați integrarea, care este un simplu API Gateway REST și funcția Lambda folosind Model de aplicație fără server AWS (AWS SAM).
- Creați un cont Uneeq de probă gratuită de 14 zile și conectați umanul digital al Uneeq la robotul Amazon Lex.
Cerințe preliminare
Pentru a implementa această soluție, aveți nevoie de următoarele cerințe preliminare:
- Un cont AWS
- CLI AWS SAM instalat
- An Serviciul Amazon de stocare simplă (Amazon S3) găleată
- Acces la următoarele servicii AWS:
- Gateway API Amazon
- Formarea AWS Cloud
- Gestionarea identității și accesului AWS (EU SUNT)
- Lambda
- Amazon Lex
- AWS SAM
- Amazon S3
Aceste instrucțiuni presupun o cunoaștere generală de lucru a serviciilor Amazon enumerate, în special AWS SAM și AWS CloudFormation.
Implementați un Amazon Lex Bot
Pentru această soluție, folosim BookTrip
exemplu de bot care este furnizat în Amazon Lex.
- Pe consola Amazon Lex v2, alegeți Motoare de cautare în panoul de navigare.
- Alege Creați bot.
- Selectați acasă cu un exemplu.
- Pentru exemplu bot, alegeți Excursie cu carte.
- În Configurație bot secțiunea, introduceți un nume de bot și o descriere opțională.
- În Permisiuni IAM, Selectați Creați un rol cu permisiuni de bază Amazon Lex.
- Deoarece acesta este un bot în scopuri demonstrative, nu este supus COPPA, deci în Legea privind protecția confidențialității online a copiilor (COPPA) secțiune, selectați Nu.
- Lăsați restul setărilor ca implicite și alegeți Pagina Următoare →.
- Alegeți limba și vocea preferate, care sunt furnizate de Amazon Polly.
- Alege Terminat
pentru a vă crea bot.
Editați intenția de bun venit a botului BookTrip
Când a fost inițiat pentru prima dată, umanul digital al Uneeq rostește un dialog pentru a se prezenta pe baza unei intenții binevenite definite în botul Amazon Lex.
- Pentru a adăuga intenția de bun venit, răsfoiți la intențiile pentru
BookTrip
bot tocmai a creat și creează o nouă intenție numităWelcome
alegând Adăugați intenția.
- Pentru a configura intenția de bun venit, în Răspuns de închidere secțiunea, introduceți fraza inițială pe care doriți să o rostească umanul digital al Uneeq. Pentru această postare, folosim „Bună, mă numesc Crissy și sunt asistentul tău digital astăzi. Cu ce vă pot ajuta?"
Aceasta este singura configurație necesară pentru această intenție.
- Alege Salvați intenția.
- Alege Construi pentru a construi bot-ul cu intenția de Bun venit.
- Înregistrați ID-ul botului, ID-ul alias, ID-ul localului și numele intenției de bun venit pentru a le utiliza în pasul următor pentru implementarea integrării.
Implementați integrarea folosind AWS SAM
Navigați la GitHub repo și clonează lexV2
ramură. The template.yaml
fișierul este configurația AWS SAM pentru aplicație; cel swagger.yaml
este OpenAPI configurație pentru API.
- Implementați această aplicație urmând instrucțiunile din Fișierul README.
- Asigurați-vă că Interfața liniei de comandă AWS Configurația (AWS CLI) poate accesa un cont AWS.
- Navigați la rădăcina depozitului clonat și instalați dependențele necesare executând următoarea comandă:
- Înainte de a rula comanda deploy, încărcați fișierul
swagger.yaml
fișier într-o găleată S3. - Implementați aplicația fără server rulând următoarea comandă de la rădăcina depozitului și atribuiți valori parametrilor listați:
-
pLexBotID
pLexBotAliasID
pWelcomeIntentName
pLocaleID
pS3BucketName
-
- Confirmați că implementarea a avut succes examinând rezultatul implementării AWS SAM.
- Luați notă de adresa URL a punctului final API; îl utilizați pentru configurarea umană digitală a Uneeq.
Creați un cont de probă Uneeq și configurați umanul digital al Uneeq
Să începem prin a crea un cont de probă gratuită de 14 zile pe site-ul Uneeq.
- Pe Site-ul Uneeq, alege Încercare gratuită.
- Introduceți detaliile necesare și verificați adresa dvs. de e-mail printr-un cod unic care este trimis la adresa de e-mail furnizată.
- Alegeți un om digital Uneeq dintre cele trei oferite ca parte a probei gratuite.
Uneeq are mai multe persoane disponibile, dar unele necesită un abonament plătit.
- Alegeți un fundal pentru umanul digital al Uneeq.
- Introduceți un nume pentru umanul digital al lui Uneeq.
- Alegeți limba și vocea preferate pentru umanul digital al Uneeq.
Tu poti alege Testați vocea pentru a auzi un exemplu de voce.
- După ce creați umanitatea digitală a Uneeq, navigați la tabloul de bord Uneeq și alegeți oameni.
- Alege pictograma de editare pentru umanul digital Uneeq pe care tocmai l-ai creat.
- În Setări conversație secțiune, pentru a alege Aduceți-vă propria platformă de conversație.
- Pentru URL API, introduceți adresa URL a API-ului nostru implementat.
- Reveniți la oameni pagina și alegeți Încerca pentru a începe umanul digital al Uneeq.
Omul digital al lui Uneeq începe interacțiunea rostind dialogul configurat în intenția ta de bun venit.
Pentru o demonstrație a integrării umane digitale a Uneeq și Amazon Lex, urmăriți Integrarea Digital Humans cu AWS Lambda – Devs in the Shed Episodul 16.
Concluzie
În această postare, am implementat o soluție care integrează Amazon Lex cu umanul digital al Uneeq prin îmbunătățirea modalității vizuale a experienței utilizatorului. Puteți utiliza această soluție pentru mai multe cazuri de utilizare, pur și simplu configurând-o la un alt bot Amazon Lex.
Este ușor să începi. Înregistrează-te pentru un cont de probă gratuită cu umanul digital al Uneeq și clonează GitHub repo pentru a începe să îmbunătățiți interacțiunile clienților dvs. cu afacerea dvs. Pentru mai multe informații despre Amazon Lex, consultați Noțiuni introductive cu Amazon Lex si Ghidul dezvoltatorului V2.
Despre autor
Barry Conway este un arhitect de soluții de întreprindere cu ani de experiență în industria tehnologiei, creând o punte între afaceri și tehnologie. Barry a ajutat organizațiile bancare, de producție, de logistică și de retail să-și realizeze obiectivele de afaceri.
- Coinsmart. Cel mai bun schimb de Bitcoin și Crypto din Europa.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. ACCES LIBER.
- CryptoHawk. Radar Altcoin. Încercare gratuită.
- Sursa: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/integrate-amazon-lex-and-uneeqs-digital-human-platform/
- "
- &
- 100
- 7
- Despre Noi
- acces
- Cont
- peste
- act
- adresa
- agenţi
- Amazon
- api
- aplicație
- arhitectură
- Asistent
- asociate
- Automat
- disponibil
- AWS
- fundal
- Bancar
- între
- frontieră
- Bot
- roboţii
- marci
- construi
- Clădire
- afaceri
- cazuri
- CD
- Alege
- cod
- Configuraţie
- Conectați
- Consoleze
- Conversație
- Cheltuieli
- crea
- a creat
- Crearea
- client
- experienta clientului
- clienţii care
- tablou de bord
- implementa
- dislocate
- Implementarea
- desfășurarea
- detalii
- Dezvoltator
- în curs de dezvoltare
- devs
- diferit
- digital
- condus
- permite
- permițând
- Punct final
- Intrați
- Afacere
- exemplu
- experienţă
- Experiențe
- financiar
- Servicii financiare
- First
- următor
- Gratuit
- încercare gratuită
- funcţie
- mai mult
- decalaj
- poartă
- General
- Goluri
- ghida
- având în
- de asistență medicală
- ajutor
- ajută
- de înaltă calitate
- extrem de
- Cum
- HTTPS
- uman
- Oamenii
- ICON
- Identitate
- punerea în aplicare a
- implementat
- industrie
- informații
- inovatoare
- instala
- integra
- integrare
- scop
- interacţiune
- IT
- în sine
- cunoştinţe
- peisaj
- limbă
- Linie
- listat
- logistică
- administra
- de fabricaţie
- mai mult
- multiplu
- Natural
- Navigare
- generație următoare
- numeroși
- on-line
- protejarea confidențialității online
- organizații
- propriu
- plătit
- parte
- în special
- partener
- platformă
- alimentat
- intimitate
- protecţie
- furniza
- prevăzut
- furnizează
- împuternicit
- scopuri
- realiza
- depozit
- necesita
- necesar
- Resurse
- REST
- cu amănuntul
- Rol
- rădăcină
- Alerga
- funcţionare
- serverless
- serviciu
- Servicii
- simplu
- So
- solid
- soluţie
- soluţii
- unele
- specializată
- Începe
- început
- depozitare
- subiect
- abonament
- de succes
- Tehnologia
- trei
- Prin
- astăzi
- azi
- transformat
- proces
- înţelegere
- unic
- utilizare
- verifica
- verticalele
- Virtual
- Voce
- Ceas
- website
- bun venit
- a lucrat
- de lucru
- ani
- Ta
- youtube