Integrarea și viitorul serviciilor financiare

Economia conectată funcționează pe un ocean de tehnologii în mare parte invizibil pentru a oferi noi experiențe și totul se bazează pe un concept fundamental: integrarea.

Asta e parerea lui Galen Robbins, director general și șef al vânzărilor globale de achiziții ale comercianților la Bank of America. Vorbind cu Karen Webster de la PYMNTS pentru seria „One Thing”, Robbins a acoperit mult teren, dar conversația a fost susținută de acea idee unificatoare.

„Când mă întrebi despre acel singur lucru, trebuie să poți alege și să alegi cum te integrezi pentru a reduce frecarea, pentru a fi mai eficient pentru clienți”, a spus el, „și, de asemenea, pentru a-i proteja în ceea ce privește frauda și monitorizarea tranzactiilor. De aceea cred că integrarea este atât de importantă.”

Folosind asistența medicală pentru a pune în discuție, Robbins a subliniat achiziția de către BofA AxiaMed în 2021, ca un exemplu de integrare digitală semnificativă, creând rezultate financiare care beneficiază un întreg ecosistem.

El a spus: „Cred că spațiul de asistență medicală generează mult mai multă eficiență decât majoritatea altor industrii, în modul în care își gestionează ecosistemele de pacienți, plătitori și furnizori. Când te gândești la aceste trei părți, cum integrezi plățile în acestea? De ce este atât de important pentru asistența medicală?”

Combină asta cu dominația mobilului - un alt set vital de integrări - și devine clar unde interoperabilitatea conduce la un nou set de așteptări ale consumatorilor.

„Doar zgâriem suprafața spațiului”, a spus el. „Modul în care îmi gestionez personal asistența medicală este prin intermediul unui dispozitiv mobil. Îmi fac plata pe dispozitivul meu mobil și pot selecta o grămadă de opțiuni diferite. Gândește-te la acel termen mai lung. Pot începe să cumpăr asistență medicală de pe dispozitivul meu mobil în cadrul spitalului sau al ecosistemului de asistență medicală?”

Este un exemplu dintre multele care arată că integrarea este sistemul nervos central al modului în care economia conectată, în toate manifestările ei, se extinde și evoluează.

Componenta de date

Dacă integrarea este singurul lucru pe care se bazează transformarea digitală, aceasta este alimentată de o mulțime de date care vin cu probleme separate, dar legate de identitate și securitate.

Menționând că 76% dintre clienții Bank of America sunt activi pe plan digital și că utilizarea aplicației sale mobile pentru platforma bancară CashPro a crescut cu 41% de la un an la altul, începând cu luna septembrie, Robbins a calificat-o la „un nivel de confort mai bun decât este digitalul. sigur, repetabil, scalabil – și la ceea ce uneori nu ne gândim – are rapoarte grozave, informații și date grozave în spatele acelor tranzacții pe care un client le poate folosi.”

Din acest punct de vedere, datele primare sunt aurul pe care companiile trebuie să-l extragă pentru a realiza relații mai profunde în B2C sau B2B. „Ei îl pot folosi într-un mod digital pentru a încadra diferite piețe, diferite comportamente ale consumatorilor, diferite zone geografice, momente de cumpărare”, a spus el.

„Există atât de multe moduri în care pot folosi aceste date, care cred că sunt cu mult diferite și mai mari decât erau în [în trecut] pentru a atrage mai mulți clienți și pentru a atrage mai multe vânzări. Este fenomenal căutarea de date a clienților noștri și modul în care le pot folosi pentru a-și monetiza propriile afaceri”, a adăugat Robbins.

După ce au trecut de praștile și săgețile din ultimii trei ani, gândurile avansează la ceea ce este acum posibil cu soluțiile digitale bazate pe date, care sunt din ce în ce mai comune.

„Dacă te gândești la ultimii trei ani, a fost... cum pot face lucrurile mai ușoare? Cum să supraviețuiesc?” el a spus. „Digitalul este important deoarece îi ajută pe clienții noștri să facă exact asta. Am renunțat la asta și nu va dispărea pentru că mi-am dat deja seama de eficiențe, am realizat deja economii de costuri, simt că tranzacția mea este în siguranță. Deci acum, ce pot face mai mult? Mă întorc la cuvântul integrare.”

Sfat înțelept pentru directorii financiari

Reamintindu-și o întâlnire recentă cu un client bancar mare, Robbins a spus că prima lor întrebare se referă, fără a fi surprinzător, la date. Al doilea s-a bazat pe digital și date pentru a crea noi eficiențe.

„Odinioară era totul sau nimic. Creșteți și reduceți cheltuielile”, a spus el. „Acum, este o conversație cu adevărat sănătoasă cu clienții despre cum, pe baza a ceea ce am făcut în ultimii trei ani, ce pot face în continuare pentru a deveni mai eficient, a reduce costurile, a îmbunătăți experiența clienților, a reduce frecarea etc.?”

Aceasta include schimbările aduse lanțului de aprovizionare financiară ca urmare a COVID-19 și modul în care companiile trec de la un șoc sistemic la altul cu mai multă încredere.

Robbins a spus: „Spațiul lanțului de aprovizionare a fost puternic afectat de pandemie, iar acum sunteți de cealaltă parte. Cum raționalizezi asta? Cum scoți costul? Cum vă asigurați că întregul dumneavoastră lanț de aprovizionare financiar este eficient și cât mai lipsit de fricțiuni? Putem vorbi despre produse și despre orice altceva, dar la asta trebuie să se gândească.”

Asta duce la consilierea pe care Robbins le oferă directorilor financiari cu care interacționează în mod regulat. Se reduce la vechea înțelepciune dovedită, combinată cu concluziile din crizele gemene din 2020.

„Sfatul meu este că trebuie să oferiți mai multe opțiuni pe care un client le poate alege pentru a continua să facă afaceri cu dumneavoastră”, a spus el. „Uneori intrăm într-o perspectivă miopă și spunem că ceea ce este bun pentru noi este bun pentru clienții noștri sau clienții noștri, pentru clienții lor. Ceea ce trebuie să facem este să oferim clienților noștri cea mai mare cantitate de alegere, astfel încât să poată interacționa cu noi, să poată cumpăra de la noi și să putem dezvolta o relație împreună.”

Link: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist

Sursa: https://www.pymnts.com