Banca modernă: tehnologică sau umană?

Acum 12 ani eram clientul unei bănci super sigure cu un serviciu pentru clienți absolut dezgustător. De exemplu, când am venit o dată la brunch să iau niște bani fără un card de plastic, mi-au dat 90% și au înghețat cardul până la urmă - în conformitate cu securitatea lor
politici. A fost ultima picătură, așa că până la urmă m-am mutat la o bancă complet digitală.

 La acea vreme, banca complet digitală nu era un lucru obișnuit. M-am îndrăgostit de banca lor de internet și mobilă, de UX digital uimitor, dar mai ales de atitudinea lor față de clienți. Au livrat un card în relief a doua zi după ce clientul s-a îmbarcat
digital – oriunde doriți, confirmând timpul convenabil cu dvs. etc. Ei au creat o mulțime de opțiuni de rambursare a numerarului, au creat harta bar & resto de vineri ca parte a ecosistemului lor de aplicații, am putea comanda bilete sau asigurări direct de la banca aplicația. Dar de ce
I-am iubit în tot acest timp a fost grija lor față de client. Acesta a fost SINGURUL motiv pentru care am luat un pachet de asigurare de la ei – eram sigur că îmi puteam rezolva problema în cel mai bun mod posibil, oricând și oriunde.

 Acum multe bănci fac același lucru, cel puțin din perspectiva tehnologiei. Dar toate acestea nu sunt nimic dacă nu sunt oferite clienților un serviciu bun - serviciu uman.

 Întâmplător, am devenit din nou client al „cea mai sigură bancă” – cea pe care am încercat-o acum 12 ani. Am apreciat noul lor design de aplicație, ofertele lor financiare bune – a fost un drum lung pentru ei! Au inclus chiar și abordarea noastră cu privire la securitatea clienților și
autentificare – fără stres suplimentar.

Dar serviciul pentru clienți nu este rapid și convenabil și ideea nu este despre tehnologie, ci despre oameni. Deci, se pare că este atât de ușor să creezi atât de multe canale digitale bine organizate și deja ușor să le protejezi, dar dacă oamenii din spatele lui încetinesc procesul,
nu există nicio modalitate de a fi cea mai bună bancă.

Pentru a rezuma, aș spune că, pe lângă orice serviciu digital, ar trebui să existe o securitate înțeleaptă și convenabilă, în timp ce în spatele acestuia – abordare centrată pe om. 

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs