Călătoria noastră pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți la Ledger

Lucruri de știut:

- La Ledger, am luat măsuri concrete pentru a îmbunătăți standardul nostru de asistență pentru clienți și pentru a ne servi mai bine utilizatorii. Problemele cheie legate de produse sunt acum în urmă (adică conexiunea MetaMask), echipa noastră de asistență pentru clienți aproape sa dublat de patru ori față de acum un an și, deși anterior răspundeam în câteva zile, acum răspundem în câteva ore. - Satisfactia ta este ceea ce conteaza cel mai mult pentru noi. Obiectivele noastre pentru 2022 sunt peste 200 de agenți la nivel global, disponibilitate 24/7, o capacitate constantă de a răspunde în câteva minute, mai multe limbi acceptate și noi instrumente de comunicare pentru a răspunde instantaneu tuturor nevoilor dumneavoastră.

La Ledger, ne angajăm pe deplin să vă oferim cea mai bună experiență de utilizator cu portofelele dvs. hardware Ledger Nano S și Nano X, și Ledger Live, soluția dvs. all-in-one de gestionare a activelor digitale. 

În acest articol, explicăm provocările noastre trecute, realizările actuale și următoarele etape pentru a servi mai bine utilizatorii noștri.

Drumul nostru către o experiență îmbunătățită a clienților

Industria cripto a înregistrat o creștere importantă în ultimul an, cu o nevoie și o cerere crescute pentru produsele de securitate de top ale Ledger. Cu mai mulți utilizatori care își securizează activele digitale Portofele de hardware Ledger și gestionarea lor prin Ledger Live, întrebările clienților au crescut semnificativ. Prea mulți utilizatori s-au confruntat cu răspunsuri întârziate și am luat notă. 

Anul trecut, am luat măsuri concrete pentru a reduce timpul de răspuns și pentru a vă oferi o experiență personalizată pentru clienți. Am descoperit o problemă în curs de desfășurare cu MetaMask și parteneriat cu ei pentru a vă asigura că vă puteți conecta fără probleme MetaMask cu Ledger. De asemenea, am lucrat cu sârguință pentru a eradica rapid orice erori care au intrat între utilizatorii noștri și criptografiile acestora, inclusiv problemele cu bateria Nano X pe care le-am întâlnit anul trecut.

În plus, echipa noastră de asistență pentru clienți aproape sa dublat de patru ori față de acum un an. În timpul trimestrului IV 4, timpul nostru mediu de rezoluție a scăzut cu 2021%, timpul nostru de rezoluție completă cu 39%.​Ți se pare abstract? Înseamnă pur și simplu că anterior răspundeam în câteva zile, în timp ce acum răspundem în câteva ore. Și lucrurile vor deveni și mai bune. Până la sfârșitul anului, vom răspunde la întrebările dumneavoastră în câteva minute. 

Anul următor: de la asistența clienților la succesul clienților

La Ledger, vom aduce serviciile noastre de asistență pentru clienți la următorul nivel cu 3 principii directoare: securitate, reactivitate și empatie. 

Următoarele noastre repere cheie sunt:

• Disponibilitate 24/7. 

În prezent, desfășurăm campanii masive de recrutare și angajăm agenți de înaltă calificare în întreaga lume pentru a avea întotdeauna mai multe resurse decât este necesar pentru a vă ajuta. Vrei să lucrezi la Ledger? Aplică aici.

• Acoperire la nivel mondial. 

Avem acum un centru de asistență pentru clienți din SUA: din ianuarie 2022, o echipă Ledger lucrează pe Coasta de Vest. Alte echipe locale vor fi lansate în alte regiuni ale lumii. Până la sfârșitul anului 2022, ne așteptăm ca peste 200 de agenți Ledger care lucrează pe tot globul pentru a ne asigura că toate regiunile sunt acoperite 24/7.

• Mai multe limbi. 

Deși limba engleză este 100% acceptată, traducem deja o parte din conținutul de asistență în patru limbi și vom adăuga mai multe limbi pentru a îmbrățișa comunitatea noastră globală de utilizatori. Intenționăm să acoperim următoarele limbi pentru toate nevoile de asistență până la sfârșitul anului: franceză, engleză, spaniolă, chineză simplificată, arabă, rusă, germană, turcă, japoneză, coreeană, portugheză braziliană și thailandeză.

• Noi canale de comunicare. 

În prezent lucrăm pentru a aduce instrumente de comunicare extrem de interactive Ledger.com si Aplicația Ledger Live. Rămâneți pe fază pentru mai multe actualizări despre asta.

• Mai multă securitate și confidențialitate.

Acum, când contactați Asistența Ledger, nu vă vom cere adresa de e-mail decât dacă solicitați în mod explicit să fiți contactat prin acest canal. 

Nou la Ledger? Citiți articolele noastre și înscrieți-vă la bord

Dacă sunteți nou în cripto și Web3, nu vă faceți griji, avem materiale dedicate pentru a vă ajuta să începeți. The Academia Ledger oferă un ghid educațional cuprinzător pentru lumea Web3 și Suport registru vă ajută să navigați cu ușurință în diferitele noastre produse Ledger. Mai jos sunt articole pe care ar trebui să le citiți dacă abia începi cu noi:

• Începeți cu Ledger Nano S

• Începeți cu Ledger Nano X

• Aflați cum să vă gestionați criptografiile în Ledger Live

Satisfactia ta este ceea ce conteaza cel mai mult pentru noi. Obiectivele noastre pentru 2022 sunt peste 200 de agenți la nivel global, disponibilitate 24/7, mai multe limbi acceptate și noi instrumente de comunicare pentru toate nevoile dumneavoastră. Am dori să vă mulțumim pentru loialitate și să fim siguri că ne vom îmbunătăți în continuare standardele. Asistența pentru clienți și succesul pot fi întotdeauna îmbunătățite și nu ne vom opri niciodată să ne împingem obiectivele pentru a face acest nou ecosistem mai ușor de înțeles și mai plăcut pentru dvs.

• Coinsmart. Cel mai bun schimb de Bitcoin și Crypto din Europa.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. ACCES LIBER.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Încercare gratuită.
• Sursa: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger