Redefinirea experienței clienților în mobilitatea partajată

BlaBla car, o rețea de călătorie bazată pe comunitate, susține că a permis peste 90 de milioane de membri să partajeze o călătorie pe 22 de piețe. Mobilitatea comună, care a început în anii 1940 în Elveția, a devenit acum o parte esențială a vieții noastre de zi cu zi. Numeroase soluții de micro-mobilitate, cum ar fi Yulu, Bounce și Rapido, sunt peste tot acum.

În conformitate cu Frost & Sullivan, industria indiană de mobilitate partajată este de așteptat să fie martoră aproape creștere de patru ori. Veniturile vor atinge 42.85 miliarde USD până în 2027, crescând la un CAGR de 25.3%.

Pe măsură ce trecem în economia experienței, experiența clienților (CX) va juca un rol vital în reținerea clienților și în achiziționarea noului segment - Generația Z. Zoomeri sau Gen Z sunt audiența cea mai avansată, expertă în tehnologie, care se bazează pe tehnologie. Vor o experiență digitală grozavă pentru a rămâne loiali mărcilor lor preferate. Ei își exprimă rapid pe rețelele de socializare ceea ce experimentează și simt, fie că este bine sau rău. Imediat după redeschiderea birourilor în urmă cu câteva luni, utilizatorii Uber și Ola s-au plâns pe rețelele sociale de anularea curselor. Pentru a minimiza posibilitatea de anulare, Uber a început să permită șoferilor să vadă locațiile de predare înainte de a accepta cursele.

Ținând cont de evoluția preferințelor și așteptărilor clienților, companiile lucrează în mod constant la redefinirea experienței clienților în mobilitatea partajată. chalo– o companie lansată de mobilitate oferă urmărirea în timp real a autobuzului și un indicator live al pasagerilor care arată cât de aglomerat este autobuzul în timp real. Plimbare rapidă oferă persoanelor care circulă cu mașina împreună cu o aplicație Taxi/Cab pentru călătorii la nivel local, la aeroport și la stație. Acest lucru subliniază că îmbunătățirea experienței clienților a devenit un factor semnificativ pentru organizațiile de mobilitate partajată pentru a-și păstra clienții. Și se pare că afacerile care operează în acest ecosistem au o multitudine de posibilități de creștere. Iata de ce:

1. Cerere mai mare pentru mobilitate partajată în zonele îndepărtate: Pandemia a adus cultura muncii de la domiciliu în întreaga lume. Persoanele care au migrat în orașele lor natale din orașele de nivel 2 și 3 doresc opțiuni de mobilitate comună pentru a face naveta. Alfabetizarea digitală în zonele rurale a crescut în ultimii doi ani. Numărul de utilizatori de internet din India ar putea ajunge la 800 de milioane până în 2023, arată McKinsey raport. Acest lucru va crea o cerere mai mare pentru servicii de vehicule partajate în zonele îndepărtate. 

2. Creșterea congestionării traficului: Pe măsură ce birourile s-au redeschis, la fel s-a făcut și congestionarea traficului pe drumuri. Se preconizează că sectorul mobilității partajate din India va atinge aproape 15 milioane de utilizatori până în 2025, potrivit Redseer raport. Venitul disponibil mai mare, transportul public inadecvat și decalajul dintre cerere și ofertă vor determina această creștere.

Ecosistemul EV (Electric Vehicle) din India

Ecosistemul EV, care este acum în stadiu incipient, va evolua în următorii câțiva ani. Guvernul a promovat vehiculele electrice în întreaga țară cu scopul de a obține o electrificare a vehiculelor de 50% până în 2030. Jucători cheie precum Uber, Ola și Vogo intenționează să treacă la vehicule electrice. Există deja o coadă lungă pentru bicicletele Ola printre clienți. Compania a anunțat recent că va aduce mașina electrică Ola pe șosea până în 2023.

Yulu este o aplicație de mobilitate pentru a rezerva și urmări călătorii, pentru a monitoriza starea de sănătate a bicicletelor, pentru a raporta probleme cu bicicleta, pentru a verifica statisticile personale și pentru a câștiga recompense. Mantra Labs a construit un model scalabil platformă pentru Yulu, permițând o aplicație scalabilă și ușor de utilizat pentru ca utilizatorii să acceseze serviciile de partajare a bicicletelor. Consumatorii pot verifica statisticile personale de sănătate (calorii arse), distanța parcursă și cantitatea de emisii de carbon economisită pentru fiecare călătorie.

Viitorul:

Redefinirea experienței clienților în spațiul de mobilitate partajată este nevoia momentului. Ne îndreptăm către o lume inteligentă și conectată. Mașinile viitoare vor fi mai inteligente decât oricând. Recent, autoritățile de reglementare din California au dat din cap taxiul robotizat servicius să taxeze pasagerii pentru călătoriile fără șofer în San Francisco. Tesla a lucrat la construirea de vehicule autonome pentru viitorii clienți. Având în vedere populația masivă și decalajul infrastructural din India, este dificil de spus dacă vehiculele autonome ar fi fezabile pe drumurile indiene deocamdată. Dar acest lucru poate fi posibil în viitor. De acum, cea mai mare provocare pentru companii este să descopere cum să facă experiența călărețului fără probleme, sigură, convenabilă și economică. 

Cunoștințe care merită livrate în căsuța de e-mail