Revoluționarea CX în domeniul bancar în 2024: modul în care aplicațiile bancare profită de inteligența artificială pentru o implicare sporită a clienților

Peisajul experienței clienților (CX) evoluează în mod constant, iar companiile trebuie să rămână în fruntea curbei pentru a rămâne competitive. Pe măsură ce privim spre viitor, trebuie să înțelegem tendințele emergente care modelează peisajul CX în 2024.

În acest articol, vom explora tendințele de top în experiența clienților care se așteaptă să domine industriile asistenței medicale, tehnologiei ed-tech și asigurărilor în 2024.

Importanța CX în industria sănătății

Industria de asistență medicală nu face excepție de la importanța tot mai mare a experienței clienților (CX). Oferirea unui CX pozitiv și personalizat este crucial în această industrie, deoarece are un impact direct asupra satisfacției pacientului, loialitatea și rezultatele generale ale asistenței medicale.

Una dintre tendințele cheie în CX pentru industria sănătății în 2024 este trecerea către îngrijirea centrată pe pacient. Furnizorii de asistență medicală recunosc nevoia de a se concentra pe nevoile și preferințele pacienților, mai degrabă decât să adopte o abordare universală.

Personalizare

Personalizarea și personalizarea vor afecta semnificativ strategia CX a industriei de sănătate. Pacienții se vor aștepta la experiențe personalizate de asistență medicală, care să abordeze nevoile și preferințele lor specifice. Aceasta ar putea include planuri de tratament personalizate, canale de comunicare personalizate și coordonare individualizată a îngrijirii.

Companie medicală cu sediul în Marea Britanie Babylon Health oferă îngrijire personalizată prin aplicația sa mobilă pe bază de abonament. Utilizează funcții precum accesul 24/7 la consultații virtuale cu medicii, verificarea simptomelor bazată pe inteligență artificială și planuri de sănătate personalizate pentru a stimula implicarea utilizatorilor. 

Analiza avansată a datelor

Un alt aspect vital al CX în industria sănătății sunt datele și analiza. Furnizorii de asistență medicală pot obține informații valoroase asupra comportamentelor, preferințelor și rezultatelor asupra sănătății pacienților prin valorificarea datelor despre pacienți. Aceste date pot fi apoi utilizate pentru a îmbunătăți furnizarea de îngrijiri, pentru a personaliza planurile de tratament și pentru a identifica potențiale riscuri pentru sănătate. 

Mai multe companii de asistență medicală profită de integrări cu dispozitive purtabile și dispozitive IoT pentru a oferi servicii de monitorizare la distanță a pacienților. Cu o cantitate mare de date disponibile pentru fiecare pacient, medicii pot obține informații mai bune, influențând pozitiv planurile lor de tratament. 

Tendințe CX în industria asigurărilor

În mod tradițional, industria asigurărilor a avut nevoie să adopte mai rapid noile tehnologii și să se adapteze la așteptările în schimbare ale clienților. Cu toate acestea, odată cu creșterea companiilor de insurtech și concurența în creștere, companiile de asigurări se concentrează pe îmbunătățirea experienței clienților.

Politici personalizate

Similar cu industria de asistență medicală, personalizarea va fi o tendință cheie în industria asigurărilor în 2024. Clienții se vor aștepta la polițe de asigurare adaptate nevoilor și stilului lor de viață specific.

Aceasta ar putea include asigurarea bazată pe utilizare, în care primele se bazează pe utilizarea reală, mai degrabă decât pe factorii de risc generali, sau opțiuni de acoperire personalizate bazate pe nevoile și preferințele individuale.

Firme de asigurări precum Limonadă, acko, și idem sunt în fruntea serviciilor de asigurări personalizate, cu acoperire și planuri de plată adaptate pentru a se potrivi nevoilor utilizatorilor în evoluție. 

Îmbrățișarea canalelor digitale

Odată cu creșterea nativilor digitali și utilizarea tot mai mare a tehnologiei în viața de zi cu zi, clienții se așteaptă acum la o experiență digitală perfectă de la furnizorii lor de asigurări. În 2024, companiile de asigurări trebuie să îmbrățișeze canalele digitale pentru a răspunde acestor așteptări.

Aceasta ar putea include oferirea de gestionare a politicilor online, procesare digitală a reclamațiilor și chatboți pentru serviciul clienți. Companiile de asigurări pot îmbunătăți satisfacția și reținerea clienților, oferind o experiență digitală convenabilă și eficientă.

In India, IRDAI a făcut eforturi pentru adoptarea sau integrarea ABHA de către companiile de asigurări. Cu accent pe reducerea silozurilor de date și simplificarea proceselor pentru clientul final, mai multe companii de asigurări adoptă același lucru în sistemele lor digitale. 

Vânturi de schimbare cu CX în EdTech

Industria tehnologică se confruntă cu o creștere și o transformare rapidă, iar experiența clienților (CX) este crucială pentru succesul său. Iată câteva puncte cheie despre importanța CX în industria ed-tech

Îmbunătățirea implicării studenților

CX este esențială în industria tehnologiei ed-tech, deoarece are un impact direct asupra implicării studenților. Companiile de tehnologie educațională trebuie să ofere o platformă intuitivă și ușor de utilizat, care să încurajeze studenții să participe activ în călătoria lor de învățare. Oferind experiențe de învățare personalizate, conținut interactiv și navigare fără întreruperi, platformele edtech pot spori implicarea și motivația studenților.

De exemplu, firma indiană ed-tech Takshila Learning oferă studenților săi opțiunea de a învăța prin simulări 3D în cursuri online, gamification pentru a stimula motivația în completarea chestionarelor, teste și sondaje și asistenți de învățare bazați pe inteligență artificială, care oferă studenților sfaturi, resurse relevante și rezoluții de interogări. 

Urmând tendințele din ultimul an, multe cazuri de utilizare au fost construite prin tehnologii de realitate extinsă, cum ar fi AR și VR, care promovează învățarea la distanță. Puteți găsi mai multe informații în raportul nostru de industrie.

Conducerea accesibilității și a incluziunii

În industria ed-tech, CX se concentrează, de asemenea, pe a face educația accesibilă tuturor. Prin valorificarea tehnologiei, companiile de tehnologie ed-tech pot oferi oportunități de învățare studenților care se confruntă cu bariere fizice, geografice sau socio-economice.

Aceasta include oferirea de asistență în mai multe limbi, subtitrări și tehnologii de asistență pentru a se asigura că toți elevii pot accesa și pot beneficia de resurse educaționale.

Inițiativa guvernului indian Sunbird, construită ca o inițiativă digitală pentru învățare, oferă instrumente esențiale pentru firmele tehnologice din noua era. Infrastructura digitală open-source, configurabilă și modulară este proiectată pentru implementare la scară masivă. Are mai multe module, cum ar fi Bhashini, care permit traducerea în timp real în mai multe limbi regionale din India.

Descoperiți cum am ajutat cu succes principalul furnizor de educație online din India să implementeze Sunbird în platforma lor.

Viitorul CX în 2024

Peisajul experienței clienților evoluează în mod constant, iar companiile trebuie să se adapteze pentru a rămâne în fața concurenței. Îmbrățișând tendințele emergente și valorificând tehnologia, companiile din industriile de automobile și asigurări pot oferi clienților o experiență mai personalizată, mai eficientă și mai convenabilă.

În 2024, ne așteptăm să vedem un accent mai mare pe personalizare, transformarea digitală și utilizarea tehnologiilor precum AI și IoT. Rămânând în fața acestor tendințe, companiile pot îmbunătăți satisfacția clienților, reținerea și rezultatul final al acestora.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/