Robinhood lansează asistență telefonică 24/7, inclusiv utilizatorii cripto

Popular aplicația de tranzacționare Robinhood a anunțat marți că a lansat asistență telefonică non-stop pentru a-și servi mai bine baza de utilizatori în continuă creștere, inclusiv milioanele de utilizatori care s-au înscris pentru a accesa investițiile în criptomonede. 

Utilizatorii aplicației vor putea acum să vorbească cu un reprezentant live al serviciului pentru clienți 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, indiferent de sărbători. Compania a spus linia de asistență 24/7 face parte dintr-un efort mai larg de a extinde fiabilitatea și accesibilitatea, precum și pentru a răspunde solicitărilor care necesită timp din partea clienților săi.

Pentru a accesa serviciul, utilizatorii pot solicita un apel prin aplicația Robinhood și pot primi o notificare atunci când sunt următorii la rând pentru o conversație telefonică. Un reprezentant Robinhood va iniția apoi apelul.

Christine Brown, directorul operațional al Robinhood Crypto, a declarat pentru Cointelegraph că compania își extinde serviciile pentru clienți din cauza volumelor mai mari și a timpilor de așteptare mai mari, care sunt caracteristice schimburilor mari. Ea a spus că compania ei se angajează să „rezolve trei bariere majore în calea piețelor noastre financiare”, inclusiv economice, educaționale și emoționale. În ceea ce privește aspectul emoțional, ea a explicat:

„Pentru a depăși barierele emoționale, trebuie să îi ajutăm pe toți să simtă că sunt pregătiți să devină investitori, că aparțin și că vor primi sprijinul de care au nevoie atunci când au nevoie. Sperăm că furnizarea de asistență telefonică 24/7 va continua să distrugă aceste bariere.”

Brown a confirmat că, în iunie, Robinhood avea aproximativ 2,700 de membri ai personalului de asistență pentru clienți. Compania este pe cale să-și crească unitatea de servicii pentru clienți cu un factor de 2 1/2 în acest an.

Serviciul pentru clienți, sau lipsa acestuia, a devenit o problemă serioasă pentru mulți comercianți de criptomonede. După cum a raportat recent Cointelegraph, mii de clienți Coinbase au fost incapabil să ajungă la asistența pentru clienți chiar și după ce le-au fost compromise conturile. Această problemă nu se limitează nici la Coinbase.

Related: Utilizatorii Robinhood ar putea în curând să retragă cripto pentru prima dată

Suportul pentru schimburile de criptomonede a fost considerat ca fiind uniform prost, în mare parte, deoarece platformele de tranzacționare nu își pot extinde personalul de asistență suficient de repede, în special în timpul piețelor bull. Această problemă a dus, de asemenea, la suprasolicitarea infrastructurii în perioadele de volum mare, lăsând milioane de comercianți în imposibilitatea de a-și accesa conturile atunci când au cea mai mare nevoie de ele.

Depunerea inițială a ofertei publice a lui Robinhood în luna iulie a arătat că compania avea 18 milioane de conturi înregistrate, cu active de 80 de miliarde de dolari. Mulți dintre acești utilizatori sunt atrași de serviciile de tranzacționare fără comisioane Robinhood, precum și de ușurința cu care pot achiziționa investiții precum acțiuni și criptomonede.

Sursa: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included