Pe scurt
- Robinhood oferă acum asistență telefonică 24/7 celor peste 22.5 milioane de clienți.
Robinhood a anunțat astăzi că permite asistență telefonică 24/7 pentru cei 22.5 milioane de utilizatori. Schimbarea vine după critică de la utilizatorii Robinhood din cauza lipsei de sprijin a companiei.
Compania spune că clienții pot primi acum asistență live solicitând un apel prin aplicația Robinhood și spune că le va oferi utilizatorilor numărul de telefon de la care vor apela reprezentanții săi pentru a preveni spam-ul sau potențialul de escrocherii de tip phishing.
„Ne-am dus direct la clienții noștri pentru a înțelege cum am putea oferi cel mai bine asistență pentru clienți care a funcționat pentru ei”, Robinhood Crypto COO Christine Brown a spus decriptaţi prin email. Ea a adăugat că, pe lângă asistența suplimentară pentru clienți, compania „a luat măsuri pentru a aborda cauzele fundamentale ale întreruperi martie 2020, reduce riscul întreruperilor viitoare și crește rezistența sistemelor relevante.”
Compania spune că asistența telefonică este acum disponibilă pentru toți clienții conectați la aplicație și nu este necesară nicio actualizare a aplicației.
Robinhood, împreună cu concurentul său Coinbase, a fost în centrul plângerilor clienților care au suferit hack-uri și blocări de cont – uneori cu rezultate tragice.
În iulie a acestui an, Robinhood stabilit cu familia studentului Alex Kearns pentru o sumă nedezvăluită după ce l-au dat în judecată pe Robinhood pentru neglijență și moarte din culpă. Kearns și-a luat viața crezând că îi datora site-ului 730,000 de dolari. Potrivit procesului, el nu a putut contacta nimănui de la Robinhood pentru sprijin cu contul său.
[embedded-post id=82426 /
Robinhood nu este singurul care oferă asistență 24/7. Coinbase a anunțat pe 22 septembrie blog că va oferi acest tip de asistență până la sfârșitul anului 2021 clienților din SUA, Marea Britanie, Germania și Japonia. Ambii Robinhood și Coinbase a devenit publică la începutul acestui an.
„Vrem să ne asigurăm că suntem acolo pentru clienți, mai ales în situații sensibile la timp”, a spus Brown. decriptaţi. „Suntem încrezători și echipați pentru a oferi asistență de înaltă calitate pentru toți clienții în perioade de volum mare-24/7, 365 de zile din an.”
Robinhood spune că este pe cale să dubleze mai mult decât numărul personalului său de asistență pentru clienți, care era de 2,700 în iunie, până la sfârșitul acestui an.
Sursa: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- Cont
- alex
- TOATE
- a anunțat
- aplicaţia
- CEL MAI BUN
- apel
- Schimbare
- coinbase
- Colegiu
- companie
- plângeri
- gânguri
- cripto
- cripto-comercianții
- Relații Clienți
- clienţii care
- familie
- Concentra
- viitor
- Germania
- hacks
- Înalt
- Cum
- HTTPS
- Crește
- IT
- Japonia
- iulie
- milion
- oferi
- oferind
- comandă
- Phishing
- public
- RE
- reduce
- REZULTATE
- Risc
- Robinhood
- rulouri
- escrocherii
- Mărimea
- spam-
- stoc
- student
- dat în judecată
- a sustine
- sisteme
- Gândire
- Comercianti
- Regatul Unit
- ne
- Actualizează
- utilizatorii
- volum
- OMS
- an