SMS vs Whatsapp — SMS-ul moare, WhatsApp preia controlul
Ultima actualizare pe 13 mai 2022
A fost nevoie de aproape un secol pentru ca comunicarea vocală să treacă la mesaje text. Nu a fost nevoie de un deceniu pentru ca mesageria instantanee să devină principalul mod de comunicare.
Gandeste-te la asta. Cine trimite un SMS mai mult decât furnizorii de servicii care trimit parole unice sau urările obișnuite de ziua de naștere. SMS-ul a făcut un pas înapoi, deoarece un canal de comunicare este o subestimare. Ele există doar ca un plan de rezervă atunci când mesageria instantanee nu este disponibilă, care se bucură de un timp de funcționare uluitor de 99.99%.
De ce câștigă WhatsApp în fața SMS-urilor?
Din când în când, o tehnologie de ultimă oră apare și răstoarnă prima poziție pe care a ocupat-o predecesorul său. În telecomunicații, WhatsApp detronează SMS-urile. Există mai multe motive pentru care WhatsApp câștigă în fața SMS-urilor.
WhatsApp este literalmente gratuit. Fără costuri de transport atașate mesajelor instantanee
Aveți nevoie de o conexiune de date funcțională sau de conectivitate WiFi pentru a trimite și a primi mesaje prin WhatsApp. Lățimea de bandă a mesajelor WhatsApp este minimă și nu costă o bombă în ceea ce privește tarifele operatorului.
Taxele SMS, pe de altă parte, continuă să fie exorbitante în majoritatea părților lumii. Numai pentru anumite planuri de transport, SMS-urile sunt mai ieftine sau sunt oferite ca utilitate gratuită. Comparat unul lângă altul, WhatsApp este literalmente gratuit. Factorul cost este ceea ce atrage milioane de utilizatori către aplicație și îi face să trimită miliarde de mesaje zilnic.
Un singur cont pentru tot – apeluri vocale și video
Până la venirea mesageriei instantanee precum WhatsApp, utilizatorii trebuiau să instaleze mai multe aplicații în mai multe scopuri. SMS-urile au fost gestionate de aplicația implicită furnizată de OEM (producătorii de echipamente originale). Pentru apeluri video trebuia să recurgă la Skype, Zoom, Viber și aplicații similare.
Toate aceste eforturi par să aparțină unui alt timp al istoriei. WhatsApp a integrat mesajele text, apelurile vocale, apelurile video și chiar trimiterea de note vocale într-o singură interfață de chat. De asemenea, utilizatorii nu au nevoie de mai multe conturi pentru a utiliza aceste funcții. Un singur cont de utilizator creat cu un număr de telefon este suficient pentru apeluri video și vocale. Ca cireașă de pe tort, nu este nevoie de reîncărcare sau de menținere a creditelor de apel.
Facilitate de a trimite atașamente multimedia
WhatsApp le permite utilizatorilor să trimită atașamente multimedia la fel cum vă permite e-mailul să trimiteți atașamente. Se poate trimite imagini, documente, locație pe hartă, contacte, fișiere audio sau chiar să facă o fotografie direct din aplicație și să o partajeze fără a trece de la o aplicație la alta.
Recent, WhatsApp a integrat și opțiunea de a trimite și primi bani prin aplicație. Cu alte cuvinte, WhatsApp este ca un cuțit elvețian pentru lumea digitală. Cu aplicația unică, puteți face totul, de la comunicare până la colaborare la nivel de bază, pentru a termina munca. Nu este surprinzător faptul că companiile apelează la WhatsApp pentru a menține și a cultiva relațiile cu clienții.
Asigurați o copie de rezervă pentru chat în mod regulat
Unul dintre dezavantajele SMS-urilor a fost că de fiecare dată când schimbați sim-uri sau chiar schimbați telefoanele, toate firele de text s-au pierdut. Nu exista nicio prevedere pentru a face o rezervă, decât cu ajutorul transportatorului. Cu toate acestea, cu WhatsApp, nu există o astfel de bătaie de cap în a face backup pentru chat.
Puteți programa backup-uri de chat pe Whatsapp zilnic, săptămânal sau lunar. Copiile de rezervă sunt stocate în folderul Google Drive ales de utilizator. Ori de câte ori contul WhatsApp este resetat sau mutat pe alt telefon, conversațiile sunt restabilite instantaneu. Nu există nicio pierdere de date în comparație cu SMS-urile unde toate datele sunt pierdute fără speranță de recuperare.
Oferă indicatori de livrare a mesajelor
Cu SMS, nu există nicio opțiune de a ști dacă mesajul a fost livrat destinatarului sau s-a pierdut în transmitere. Mesajele duplicat livrate sau mesajele trunchiate din cauza problemelor de rețea sau a limitelor de caractere au fost răspândite atunci când comunicarea prin SMS domina.
WhatsApp a eliminat toate aceste ambiguități în comunicarea text prin introducerea unor indicatori de livrare. Deși a creat un oarecare zgomot când a fost introdus pentru prima dată, astăzi a devenit acceptat ca un mijloc cert de a determina capacitatea de livrare a unui mesaj. De fapt, indicatorii de livrare sunt disponibili și pentru mesajele vocale care duc comunicarea bidirecțională până la finalizarea acesteia.
Permite personalizarea și confidențialitatea profilului
Deși nu este necesar pentru o aplicație de mesagerie instant, WhatsApp oferă utilizatorilor posibilitatea de a-și crea profilul personalizat complet cu poze de profil, biografie scurtă (cu text și emoji-uri). Companiile pot chiar să adauge informațiile de contact alternative, precum și locația pe hartă. Personalizarea profilului poate fi folosită pe bună dreptate ca o carte de vizită virtuală atunci când este timpul să partajați informații de contact.
În plus, WhatsApp oferă și funcții avansate pentru protejarea confidențialității datelor utilizatorului. Utilizatorii pot alege să arate informațiile de profil numai persoanelor de contact sau tuturor. În plus, ei pot determina, de asemenea, cine își poate vedea starea, imaginea afișată și, de asemenea, chitanțele de citire.
Caracteristici prietenoase pentru afaceri
Marketingul prin SMS a fost canalul de marketing de bază pentru majoritatea companiilor. Cu toate acestea, a avut mai multe dezavantaje care au lăsat afacerile în vagă. Pentru început, SMS-ul permitea companiilor doar să trimită conținut textual, nu exista posibilitatea de a partaja conținut multimedia. În plus, SMS a folosit un număr de telefon care nu poate fi personalizat pentru a apărea ca de afaceri.
În comparație cu SMS-urile, WhatsApp oferă nenumărate funcții de afaceri care fac ca contactul, prospectarea, generarea de clienți potențiali și asistența clienților să fie o briză. Permite companiilor să comunice ca o entitate și nu ca un individ, așa cum este cazul SMS-urilor. în plus, poate fi folosit pentru a trimite cataloage de produse, răspunsuri predefinite pentru întrebări frecvente etc. WhatsApp face comunicarea cu clienții fără efort și interactivă în comparație cu SMS-urile, care deseori ajunge ca un canal de comunicare unidirecțională. Este chiar posibil să creați un chatbot WhatsApp cu ajutorul căruia companiile pot oferi clienților o experiență de top.
De ce se mai folosește SMS-ul?
În prezent, o mică populație de întreprinderi utilizează SMS-urile în mare parte în scopuri de marketing. În plus, este folosit și în scopuri specifice care sunt cele mai potrivite. În ciuda lipsei sale de funcții, SMS-ul asigură securitatea datelor, deoarece nu poate fi interceptat cu ușurință ca mesajele trimise prin rețelele de date. Din acest motiv, comunicarea prin SMS este încă folosită pentru:
- OTP-uri — Băncile și instituțiile financiare folosesc SMS-urile pentru a furniza parole unice care fac parte din autentificarea cu doi factori.
- Recuperarea contului — Codurile de recuperare pentru e-mailuri și conturi similare sunt partajate prin SMS. se asigură că titularul de cont cu același număr de telefon este cel care solicită schimbarea parolei sau încearcă să o recupereze.
- SMS marketing — Pentru a trimite SMS-uri în vrac care poartă o ofertă de afaceri, solicitări de înscrieri, demonstrații, walk-in-uri etc.
De ce „ACUM” este cel mai bun moment pentru a trece la WhatsApp pentru afaceri
În ciuda beneficiilor sale, SMS-ul are un loc în viitor în care se îndreaptă WhatsApp? Se pare că nu prea. După cum am menționat mai devreme, SMS-ul poate fi folosit ca alternativă sau ca remediere temporară atunci când WhatsApp nu poate fi utilizat (de exemplu, când nu există o conexiune de date).
Bonus: Cum să obțineți un cont API WhatsApp Business într-un mod simplu
Comunicare în timp real
Millennials sunt generația socială. Sunt întotdeauna conectați în timp real la un canal de socializare sau altul. Drept urmare, ei se așteaptă ca comunicarea să fie sincronă și să aibă loc în timp real. Mai ales atunci când comunică cu companiile pentru întrebări sau pentru asistență pentru clienți post-vânzare.
WhatsApp se potrivește perfect, deoarece comunicarea în timp real este oferta sa implicită. Companiile se pot angaja în comunicare în timp real cu clienții, permițându-le să distribuie informațiile pe care clienții le caută sau să ofere asistență în rezolvarea întrebărilor de asistență pentru clienți.
Cele mai populare mijloace de comunicare
WhatsApp este cel mai important serviciu de mesagerie mobilă la nivel mondial, cu 2,000 de milioane de utilizatori activi lunar. Alții, cum ar fi Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram etc., se retrag grav în numărul de utilizatori.
Fiind cel mai popular mijloc de comunicare, WhatsApp a devenit un must-have pentru comunicarea de afaceri. De asemenea, obligă utilizatorii să instaleze o nouă aplicație. Clienții își pot folosi contul personal WhatsApp pentru a comunica cu companiile, eliminând astfel toate fricțiunile care există în comunicarea cu clienții.
Răspunsuri predefinite pentru întrebări frecvente
Una dintre dificultățile furnizării de asistență pentru clienți este gestionarea unui volum mare de interogări repetate. Întrebările frecvente de pe site-ul web ar putea oferi un răgaz, totuși, majoritatea clienților s-ar putea să nu se deranjeze să viziteze site-ul web pentru a găsi soluția.
Cu WhatsApp, companiile pot oferi rapid răspunsuri predefinite la întrebările frecvente ale clienților. Oferă clienților feedback imediat, scutând în același timp agenții de asistență de a trebui să răspundă la fiecare întrebare de bază a clientului, cheltuind timp și energie prețios.
Catalog de produse încorporat
WhatsApp poate funcționa ca un mini-portal unde clienții pot vizualiza cataloagele de produse. WhatsApp pentru afaceri permite companiilor să își încarce catalogul de produse complet cu imagini, descrieri și prețuri. Acest lucru ajută la generarea unor conversații contextuale specifice cu clienții și, de asemenea, poate maximiza generarea de clienți potențiali.
Asistență clienți 24/7/365
WhatsApp pentru afaceri vă permite să configurați răspunsuri automate sau mesaje de plecare care vor răspunde la mesajele primite cu răspunsuri implicite. În plus, chatbot-urile WhatsApp pot fi, de asemenea, configurate pentru a conversa cu clienții așa cum ar face un agent uman folosind inteligența artificială și învățarea automată pentru a înțelege sentimentele utilizatorilor, interogările și pentru a oferi răspunsuri relevante din punct de vedere contextual. Vestea bună este că pot lucra non-stop, 24/7/365, fără nicio pauză. Acest lucru le face partenerul perfect pentru companiile care lucrează în mai multe fusuri orare.
Comunicare accesibilă cu clienții
Configurarea unui cont WhatsApp pentru comunicarea de afaceri nu costă o bombă. Nu necesită dezvoltare sau integrare suplimentară a aplicației. Desigur, puteți adăuga la funcționalitatea aplicației prin integrări, cu toate acestea, pentru a îndeplini funcții de bază, acestea nu sunt esențiale. Ca urmare, costul implicat în utilizarea WhatsApp pentru asistența clienților sau generarea de clienți potențiali este minim.
Pe scurt
Până acum trebuie să fi înțeles că zilele SMS-urilor au trecut și WhatsApp este aici pentru a rămâne. Chiar și concurența altor aplicații de mesagerie instantanee nu a afectat WhatsApp, deoarece continuă să crească în baza de utilizatori ca mesagerie instant implicită.
Pentru companii, WhatsApp oferă un mod simplu și intuitiv de comunicare. Nu necesită o nouă aplicație sau nicio investiție suplimentară. Oferă valoare maximă pentru timpul și resursele cheltuite.
De ce „ACUM” este cel mai bun moment pentru a trece la WhatsApp pentru afaceri.
At Comunicați, ne imaginăm o soluție mondială de asistență pentru clienți pentru a spori noua eră a asistenței pentru clienți. Ne-ar plăcea să vă avem la bord pentru a avea o experiență de primă mână a Kommunicate. Vă puteți înscrie aici și începeți imediat să vă bucurați clienții.
Publicat inițial la https://www.kommunicate.io pe 4 martie 2022.
SMS vs Whatsapp — SMS-ul moare, WhatsApp preia controlul a fost publicat inițial în Viața Chatbots pe Medium, unde oamenii continuă conversația subliniind și răspunzând la această poveste.
- Coinsmart. Cel mai bun schimb de Bitcoin și Crypto din Europa.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. ACCES LIBER.
- CryptoHawk. Radar Altcoin. Încercare gratuită.
- Source: https://chatbotslife.com/sms-vs-whatsapp-sms-is-dying-whatsapp-is-taking-over-80b7e89779cf?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- 000
- 2022
- a
- Despre Noi
- Cont
- peste
- activ
- Suplimentar
- avansat
- agenţi
- TOATE
- permite
- alternativă
- Cu toate ca
- mereu
- Ambiguitate
- O alta
- api
- aplicaţia
- Dezvoltarea aplicațiilor
- aplicație
- Apps
- Armată
- în jurul
- artificial
- inteligență artificială
- Inteligența artificială și învățarea în mașină
- audio
- Autentificare
- disponibil
- Backup
- backup-uri
- Băncile
- bază
- deveni
- fiind
- Beneficiile
- CEL MAI BUN
- Proiect de lege
- miliarde
- bord
- bombă
- afaceri
- întreprinderi
- apel
- purtător
- Schimbare
- taxe
- mai ieftin
- Alege
- ales
- Ceas
- colaborare
- comunica
- comunicarea
- Comunicare
- comparație
- concurs
- Completă
- conexiune
- Suport conectare
- contactați-ne
- conţinut
- continua
- continuă
- Conversație
- conversații
- Cheltuieli
- crea
- a creat
- credite
- client
- experienta clientului
- Relații Clienți
- clienţii care
- zilnic
- de date
- confidențialitatea datelor
- securitatea datelor
- deceniu
- livrate
- livrare
- În ciuda
- Determina
- Dezvoltare
- digital
- Afişa
- documente
- Nu
- desen
- conduce
- cu ușurință
- Eforturile
- împuternici
- permițând
- se încheie
- energie
- angaja
- entitate
- echipament
- mai ales
- esenţial
- etc
- tot
- exemplu
- Cu excepția
- aștepta
- experienţă
- facebook messenger
- DESCRIERE
- feedback-ul
- financiar
- Institutii financiare
- First
- Repara
- Gratuit
- din
- funcționalitate
- funcții
- mai mult
- viitor
- generaţie
- obtinerea
- Caritate
- bine
- Crește
- Manipularea
- având în
- ajutor
- ajută
- aici
- istorie
- titular
- Cum
- Totuși
- HTTPS
- uman
- imagini
- imediat
- În altele
- individ
- informații
- instala
- clipă
- instituții
- integrate
- integrările
- Inteligență
- interactiv
- interfaţă
- introducerea
- intuitiv
- investiţie
- implicat
- probleme de
- IT
- mare
- conduce
- conducere
- învăţare
- locaţie
- dragoste
- maşină
- masina de învățare
- menține
- face
- FACE
- Efectuarea
- Producătorii
- Hartă
- Martie
- Marketing
- mijloace
- Mass-media
- mediu
- menționat
- mesagerie
- Mesager
- ar putea
- milion
- milioane
- Mobil
- bani
- lunar
- mai mult
- cele mai multe
- Cel mai popular
- multiplu
- Trebuie avut
- necesar
- reţea
- rețele
- ştiri
- notițe
- număr
- numere
- oferi
- oferit
- oferind
- promoții
- Opțiune
- Altele
- outreach
- parte
- Parolă
- Parolele
- oameni
- Perfect
- personal
- personalizare
- Personalizat
- Telefoane
- imagine
- Planurile
- Popular
- populație
- poziţie
- posibilitate
- posibil
- de stabilire a prețurilor
- primar
- intimitate
- Produs
- Profil
- furniza
- prevăzut
- furnizori
- furnizarea
- scopuri
- întrebare
- repede
- în timp real
- motive
- a primi
- Recupera
- recuperare
- regulat
- Relaţii
- eliminarea
- solicita
- necesita
- Resort
- Resurse
- rotund
- acelaşi
- securitate
- caută
- serviciu
- set
- câteva
- Distribuie
- comun
- Pantaloni scurți
- asemănător
- simplu
- singur
- Skype
- mic
- SMS-uri
- Fixaţi
- Social
- social media
- soluţie
- unele
- specific
- Începe
- şedere
- Încă
- a sustine
- surpriză
- Elvețian
- Intrerupator
- luare
- Tehnologia
- Telegramă
- temporar
- termeni
- lumea
- Prin
- timp
- astăzi
- atu
- înţelege
- înțeles
- utilizare
- utilizatorii
- utilitate
- valoare
- Video
- apeluri video
- Vizualizare
- Virtual
- Voce
- volum
- website
- săptămânal
- Ce
- Ce este
- dacă
- în timp ce
- OMS
- Wifi
- câștigător
- fără
- cuvinte
- Apartamente
- de lucru
- lume
- ar
- Ta
- zoom