Sonos a trimis accidental unui client echipamente audio în valoare de 15,000 USD și i-a taxat pentru el

Nu există nimic ca emoția de a aștepta să sosească un pachet distractiv. Dacă este o surpriză, există anticiparea necunoscutului, iar când este un mic cadou de sine, atunci există avantajul de a ști că cumpărătorul are un gust excelent. Dulcea așteptare de a aștepta lângă fereastră ca duba poștală să tragă în sus, iar apoi momentul entuziasmant în care pachetul pe care l-ați așteptat este în sfârșit adus la ușă.

Poate că unul dintre puținele lucruri care trebuie să primească un pachet așteptat cu nerăbdare este, desigur, să primiți nu unul, ci mai multe. Deși acest lucru poate fi o îngrijorare atunci când nu te așteptai la ei. Când cinci cutii se transformă brusc în 30, aceasta este transformarea bruscă a viselor care devin coșmaruri, așa cum a descoperit o persoană când Sonos a decis să le trimită de 6 ori comanda inițială sau produse în valoare de aproximativ 15,000 USD și să le taxeze pentru aceasta.

Acostament a raportat o eroare care afectează magazinul online Sonos. Mulți clienți au constatat că comenzile lor au trecut prin mai multe ori din cauza unei probleme cu sistemele Sonos. Acest lucru a ajuns nu numai să trimită cumpărătorilor mult mai mult decât au comandat, ci și să îi taxeze pentru comenzi. Nu este de mirare că oamenii au luat-o Reddit pentru a încerca să dau un sens din ceea ce se întâmpla, găsind pe alții cu povești similare.

Un client care a fost lovit deosebit de greu de această eroare a povestit The Verge despre încercarea sa de când a fost trimis și a taxat de 6 ori comanda lor, deja scumpă, Sonos. Deși Sonos s-a angajat să ramburseze clienții pentru aceste achiziții eronate, nu va face acest lucru până când articolele nu vor fi returnate. Acest lucru îi lasă pe mulți afară până când această situație poate fi rezolvată, ceea ce se dovedește, de asemenea, a fi puțin durere de cap. 

Sonos este, de asemenea, setat să ofere pe bună dreptate returnări gratuite și să programeze o ridicare atunci când timpul convine. Cu toate acestea, aceasta a fost încă o bătălie. Clientul care a vorbit cu The Verge a raportat că i s-a cerut mai întâi să-și ducă camionul cu articole suplimentare la o unitate UPS. Când au refuzat, a fost trimis un curier, dar nu era conștient de ridicarea uriașă și a plecat cu un singur pachet. Datorită numărului mare de pachete pe care le-a primit acest client, nici măcar nu le mai pot încăpea pe toate în apartamentul său, provocând alte probleme.

Se pare că această eroare în sistemul Sonos a provocat unii clienți multe lupte, iar compania se străduiește să remedieze aceste probleme în timp util pentru cei afectați. Sperăm să vedem în curând niște rezoluții mai bune și o compensație pentru acești clienți. Este cu siguranță o poveste a cumpărătorului atenție atunci când cumpără din magazinul Sonos. 

Bineînțeles, Sonos este o soluție de divertisment acasă de ultimă generație, mai degrabă decât o ofertă de sunet pentru jucători de pe computer. Dacă sunteți în căutarea unui sunet grozav pentru computerul dvs., vezi câteva dintre preferatele noastre aici.