Albert Einstein a spus odată „nu ne putem rezolva problemele cu același nivel de gândire care le-a creat”. Nicăieri acest lucru nu este mai adevărat decât în lumea digitală care se mișcă pentru totdeauna cu viteza luminii. Progresele rapide ale tehnologiei ne-au oferit posibilitatea de a cheltui, împrumuta și investi bani printr-o apăsare de buton. Inovația FinTech ne-a atras atenția cu o multitudine de instrumente perfecte pentru a ne gestiona mai bine finanțele.
Vânturile de coadă ale transformării bancare digitale, accelerate și mai mult de forțele irevocabile ale pandemiei de COVID-19, au remodelat modul în care interacționăm cu serviciile financiare. Acestea, pe de o parte, au permis noi experiențe hiperpersonalizate pe canalele web, mobile și offline. Dar, făcând acest lucru, au amplificat și vulnerabilitățile digitale universale și au lărgit decalajul digital. Abordarea acestei provocări cu „un nou nivel de gândire”, așa cum ar spune Einstein, este acum mai importantă ca niciodată.
Mișcarea la viteza (variabilă) a luminii
Nu există nicio îndoială că adoptarea digitală este în creștere în serviciile financiare. Cercetare de la Lloyds Bank
2022 Consumer Digital Index arată că 99 la sută din populația Regatului Unit s-a mutat „online” – în creștere față de 89 la sută cu șase ani în urmă. Lunar
anunțuri de la Open Banking Implementation Entity (OBIE) arată că șapte milioane dintre noi utilizăm serviciile Open Banking pentru a efectua plăți și pentru a obține o vizibilitate sporită a finanțelor noastre.
Cu toate acestea, ca în orice schimbare rapidă, există întotdeauna un revers. Aceeași cercetare de la Lloyds Bank arată că până la 27% din populația Regatului Unit are „capacitate digitală scăzută”. Și asta nu este tot. Încă 35 la sută se luptă să intre online ca urmare directă a crizei costului vieții. Dar realitatea este că vulnerabilitatea digitală este chiar mai răspândită decât indică aceste perspective.
În calitate de consumatori de servicii financiare digitale, suntem cu toții, într-o măsură diferită, fie temporar, fie permanent, expuși riscului de a deveni vulnerabili digital. O persoană tânără devine în mod inerent vulnerabilă atunci când i se cere să efectueze verificări dificile de cunoaștere a clientului (KYC) în timp ce încearcă să deschidă un cont junior. Un adult devine vulnerabil situațional atunci când încearcă să finalizeze autentificarea progresivă (SCA) în timp ce nu își poate găsi smartphone-ul. Un cetățean în vârstă devine vulnerabil în mod inerent, situațional și (potențial) patogenetic atunci când încearcă să transfere bani prin portalul lor bancar web, în ciuda faptului că nu poate face acest lucru din cauza afecțiunilor sale audiovizuale.
Vulnerabilitatea digitală universală
Conceptul de vulnerabilitate digitală este la fel de măreț și de evaziv pe cât vine. Acest lucru se datorează faptului că avem tendința de a asocia vulnerabilitatea cu un anumit set de caracteristici care ne fac mai puțin „bunătăți” în comparație cu ceilalți într-un anumit moment în timp. Această abordare conceptuală ne încurajează invariabil să trecem la dezvoltarea soluțiilor punctuale care urmăresc să abordeze aceste provocări. Nicăieri acest lucru nu este mai răspândit decât în serviciile financiare digitale, unde controalele de accesibilitate sunt văzute ca un panaceu pentru toate provocările legate de vulnerabilitatea digitală.
Nu poate exista nicio îndoială că îmbunătățirea și extinderea caracteristicilor de accesibilitate pe parcursul călătoriilor financiare digitale este extrem de importantă pentru a ajuta oamenii să se conecteze simplu și în siguranță cu lumea digitală. Dar aici constă provocarea: acest lucru nu merge suficient de departe. Și asta pentru că vulnerabilitatea digitală este universală și ne afectează pe toți în moduri diferite și în momente diferite. Folosind lucrările fundamentale ale
Lahad și Cohen pe „Cercuri de vulnerabilitate” ne oferă un model conceptual util pentru definirea a trei domenii ale vulnerabilității digitale universale:
-
Vulnerabilități inerente: determinate de caracteristici individuale temporare sau permanente, cum ar fi vârsta, sexul, sănătatea, dizabilitățile
-
Vulnerabilități situaționale: determinate de factori contextuali, cum ar fi condițiile sociale, economice, personale și de mediu care afectează individul
-
Vulnerabilități patogene: determinate de factori interpersonali, cum ar fi normele sociale, prejudecățile și excluderea
Abordarea problemei de la rădăcină
Dar există o cale de urmat. Prin adoptarea noțiunii de vulnerabilitate digitală universală, furnizorii de servicii financiare și furnizorii de software pot aborda problema de la bază, profitând de identitatea digitală modernă. La un nivel fundamental, managementul identității și accesului (IAM) oferă furnizorilor digitali capacitatea de a înțelege nevoile noastre contextuale, vulnerabilitățile și circumstanțele și de a folosi aceste informații pentru a oferi experiențe îmbunătățite de acces digital care sunt:
-
Adaptiv: folosirea canalului potrivit la momentul potrivit pentru a oferi valoare clientului atunci când este posibil să nu poată accesa serviciile digitale
-
Conectat: folosirea unor terțe părți și persoane de încredere pentru a îndeplini sarcini prin autoritatea delegată atunci când un client nu poate face acest lucru el însuși
-
Proactiv: introducerea includerii prin proiectare în ciclul de dezvoltare digitală pentru a oferi clienților posibilitatea de a alege modul în care accesează serviciile digitale
-
Echilibrat: asigurarea faptului că cantitatea potrivită de frecare este introdusă la momentul potrivit și prin canalul adecvat pentru a proteja clienții de actorii rău intenționați, fără a-i împiedica să acceseze complet serviciile digitale
Simțul oamenilor, simțul social, simțul afacerilor
Adoptarea unui nou nivel de gândire pentru a aborda vulnerabilitatea digitală universală în cadrul serviciilor financiare este mai importantă ca niciodată, deoarece ritmul digitalizării continuă să crească. A ajuta oamenii să acceseze simplu și în siguranță serviciile financiare nu este numai bun pentru noi, în calitate de consumatori, bun pentru promovarea în continuare a finanțării incluzive la nivel global, dar are și sens în afaceri. Ajutând tinerii, adulții și cetățenii în vârstă să-și depășească vulnerabilitățile digitale, servește la consolidarea loialității mărcii, a reținerii și a deținerii medii de produse. Identitatea digitală modernă este un element esențial pentru a vă asigura că nimeni nu este lăsat în urmă.
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- Mintând viitorul cu Adryenn Ashley. Accesați Aici.
- Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/24148/tackle-universal-digital-vulnerability-with-modern-identity-leave-no-one-behind?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :are
- :este
- :nu
- :Unde
- $UP
- 1
- 2022
- 27
- 35 la sută
- 7
- a
- capacitate
- accelerat
- acces
- accesibilitate
- accesarea
- Cont
- peste
- actori
- Adam
- adresa
- adresare
- Adoptare
- Adult
- adulți
- avans
- înaintând
- Avantaj
- care afectează
- TOATE
- de asemenea
- mereu
- sumă
- Amplificat
- an
- și
- Orice
- abordare
- adecvat
- SUNT
- AS
- Avocat Colaborator
- At
- încercarea
- atenţie
- Autentificare
- autoritate
- in medie
- Bancă
- Bancar
- BE
- deoarece
- devine
- devenire
- în spatele
- fiind
- Mai bine
- Bloca
- împrumuta
- marca
- construi
- Clădire
- afaceri
- dar
- buton
- by
- CAN
- nu poti
- transporta
- contesta
- provocări
- Schimbare
- Canal
- canale
- Caracteristici
- Verificări
- alegere
- împrejurări
- cetăţean
- cetăţenii
- cum
- comparație
- Completă
- concept
- conceptual
- Condiții
- Conectați
- consumator
- Consumatorii
- contextual
- continuă
- controale
- Covid-19
- Pandemie COVID-19
- a creat
- criză
- critic
- client
- clienţii care
- ciclu
- definire
- Grad
- livra
- Amenajări
- În ciuda
- în curs de dezvoltare
- Dezvoltare
- diferit
- digital
- bancare digitale
- identitate digitală
- servicii digitale
- lume digitală
- digital
- digitalizare
- direcționa
- do
- face
- face
- domenii
- îndoială
- condus
- Economic
- oricare
- îmbrățișare
- Smarald
- activat
- încurajează
- sporită
- consolidarea
- suficient de
- asigurare
- entitate
- de mediu
- Chiar
- EVER
- Experiențe
- factori
- departe
- DESCRIERE
- finanţa
- Finanţe
- financiar
- asistență financiară
- Servicii financiare
- Găsi
- Finextra
- FinTech
- inovație fintech
- revers
- Pentru
- Forțele
- pentru totdeauna
- Înainte
- frecare
- din
- fundamental
- mai mult
- Câştig
- Gen
- obține
- Da
- dat
- oferă
- La nivel global
- Go
- bine
- mână
- Avea
- Sănătate
- ajutor
- deținere
- Cum
- HTTPS
- Identitate
- implementarea
- important
- in
- includere
- Inclusiv
- indica
- individ
- Inovaţie
- perspective
- interacţiona
- în
- introdus
- invariabil
- Investi
- călătoriile
- jpg
- a sari
- KYC
- Părăsi
- stânga
- mai puțin
- Nivel
- efectului de pârghie
- se află
- ușoară
- Lloyds
- Banca Lloyds
- Loialitate
- face
- FACE
- Efectuarea
- administra
- administrare
- multe
- Mai..
- milion
- Mobil
- model
- Modern
- bani
- lunar
- mai mult
- mişcă
- multitudine
- nevoilor
- Nou
- Nu.
- noțiune
- acum
- of
- Offline
- on
- dată
- ONE
- on-line
- afară
- deschide
- bancare deschise
- Entitate de implementare bancară deschisă
- or
- Altele
- al nostru
- afară
- Învinge
- Pace
- panaceu
- pandemie
- special
- petreceri
- plăți
- oameni
- la sută
- permanent
- permanent
- persoană
- personal
- persoane
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- Punct
- populație
- Portal
- potenţial
- prevalent
- prevenirea
- anterior
- Problemă
- probleme
- Produs
- proteja
- furnizori
- rapid
- Realitate
- cercetare
- rezultat
- retenţie
- Ridica
- Risc
- rădăcină
- în siguranță
- Said
- acelaşi
- Spune
- fără sudură
- Căuta
- caută
- văzut
- senior
- sens
- servește
- serviciu
- prestatori de servicii
- Servicii
- set
- Șapte
- Arăta
- Emisiuni
- pur şi simplu
- SIX
- smartphone
- So
- Social
- Software
- soluţii
- REZOLVAREA
- viteză
- petrece
- Incercand
- astfel de
- luare
- sarcini
- Tehnologia
- temporar
- decât
- acea
- lor
- Lor
- Acolo.
- Acestea
- ei
- Gândire
- Al treilea
- terțe părți
- acest
- trei
- Prin
- timp
- ori
- la
- Unelte
- atingeţi
- transfer
- Transformare
- turbat
- adevărat
- de încredere
- Regatul Unit
- incapabil
- înţelege
- Universal
- us
- utilizare
- folosind
- valoare
- furnizori
- de
- vizibilitate
- Vulnerabilitățile
- vulnerabilitate
- vulnerabil
- Cale..
- modalități de
- we
- web
- cand
- în timp ce
- cu
- fabrică
- lume
- ar
- ani
- tineri
- zephyrnet