Importanța parteneriatelor Fintech (Alan Quinlan)

Într-o eră în care așteptările clienților cresc rapid, este mai important ca niciodată ca întreprinderile financiare să ofere experiențe grozave. Alte industrii, cum ar fi călătoriile și comerțul electronic, parcurg drumul în furnizarea de rezultate rapide și este esențial ca întreprinderile financiare să nu rămână în urmă.

Oferirea de experiențe digitale inteligente, bazate pe date va construi relații puternice cu clienții. Acest lucru nu numai că accelerează time-to- value și time-to-market, dar ajută și întreprinderile financiare să rămână ca principalii furnizori financiari ai clienților lor. 

În plus, clienții pe deplin implicați aduc beneficii semnificative. Potrivit Gallup, clienții de servicii bancare cu amănuntul care sunt pe deplin implicați contribuie cu 37% mai mult la venituri anuale la banca lor principală decât clienții care sunt dezactivați în mod activ. Acești clienți foarte implicați tind, de asemenea, să aibă mai multe produse la banca lor și să mențină solduri de depozit mai mari în conturile lor.

Tendințele și prioritățile 2023 din Digital Banking Report a arătat că colaborările cu companii fintech și furnizori de soluții terți au permis a 60% dintre întreprinderile financiare să răspundă cu succes cerințelor de servicii bancare digitale ale clienților lor. 

Din păcate, multe întreprinderi financiare se luptă să țină pasul cu așteptările în schimbare. De multe ori le lipsește o înțelegere profundă a nevoilor clienților lor și nu au expertiza digitală necesară pentru a le valorifica. O parte din motivul pentru care nu pot oferi personalizare eficientă este că nu captează și nu analizează date relevante. Fără aceasta, echipele de marketing și de succes ale clienților nu pot identifica tendințele de utilizare și perspectivele clienților pe care le-ar putea baza pentru a oferi experiențe mai bune pentru clienți.

Pentru a rezolva această problemă, unele întreprinderi financiare fac parteneriate cu companii de tehnologie care se concentrează pe tehnologiile digitale și implicarea clienților. Aceste parteneriate îi ajută să-și combine cunoștințele din industrie cu expertiza digitală pentru a crea platforme bazate pe inteligență artificială, orientate către clienți, care oferă experiențe bogate și personalizate.

Îmbunătățirea implicării clienților este o altă mare provocare pentru multe întreprinderi financiare. Dar acest lucru creează o provocare proprie: furnizarea de experiențe extrem de personalizate, oferind în același timp o experiență de brand consistentă, la scară. Acest lucru este aproape imposibil fără tehnologia și sistemele necesare.

Îmbunătățirea implicării clienților necesită, de asemenea, o schimbare a modului de gândire, de la abordarea tradițională axată pe produs la una orientată pe client. Când este făcută corect, această schimbare de focalizare permite instituțiilor financiare să găsească noi oportunități de creștere, oferind mai multă valoare imediată și viitoare clienților.

Cele mai de succes parteneriate vor fi cele care se concentrează pe platforme conduse de design, au experiențe dovedite, demonstrează o părtinire față de execuție și oferă contracte de inovare pe termen scurt, la preț fix. Lucrând împreună în acest fel, întreprinderile financiare își pot îmbogăți experiențele clienților cu date și experiențe valoroase și pot accelera timpul de lansare pe piață pentru serviciile lor inovatoare.

Crearea de parteneriate la scară globală nu este lipsită de provocări. Corecțiile abrupte ale evaluării, controlul comercial sporit și schimbarea termenelor de investiții sunt doar câteva. Dar liderii din domeniul datelor financiare și a analizei trebuie să continue să sublinieze importanța datelor și a inteligenței în experiențele clienților. Platformele de dezvoltare digitală de ultimă oră permit întreprinderilor financiare să furnizeze informații de încredere și personalizate despre viitorul financiar al clienților.

Întreprinderile financiare care parteneriat strategic cu tehnologia digitală și specialiști în implicarea clienților vor fi mai bine echipate pentru a răspunde așteptărilor din ce în ce mai mari ale clienților lor.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Mintând viitorul cu Adryenn Ashley. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs