Lucruri de luat în considerare în alegerea software-ului potrivit pentru biroul de service

Timp de citit: 2 minute

Procesul de gestionare a cererilor în numele clienților, utilizatorilor și clienților dvs. poate părea simplu la suprafață, dar este în mod inerent una dintre cele mai critice funcții ale oricărui IT. a sustine echipa sau Furnizor de servicii gestionat (MSP).

Fiind capabil să capteze în mod oficial cererile de servicii ale clienților, să le gestioneze într-o manieră eficientă și eficientă, să se asigure că sunt direcționate către persoana tehnică sau logistică corectă și să poată raporta asupra nivelului de servicii pentru a se asigura că toate acordurile sunt respectat, este critic.

Pentru multe organizații, politicile interne și chiar conformitatea cu reglementările pot fi, de asemenea, factori importanți.

Birouri de service (cunoscute și sub denumirea de sisteme de ticketing) ar trebui să fie, de asemenea, integrate cu sistemele de monitorizare IT, pentru a permite generarea de solicitări automate de servicii atunci când este identificată o alertă de sistem.

Când căutați un sistem de ticketing (fie primul dvs. sistem, fie să înlocuiți unul care și-a atins utilitatea efectivă), iată câteva întrebări simple de luat în considerare.

1. Câți utilizatori va avea sistemul și va trebui să plătiți per utilizator?
2. Câți angajați aveți pentru servicii de livrare și va trebui să plătiți pentru fiecare dintre ei?
3. Ce nivel de suport o educație oferă furnizorul și cu ce cost?
4. Se integrează biroul de service cu sistemul dumneavoastră de monitorizare și management de la distanță (acest lucru va reduce semnificativ complexitatea personalului dvs.)
5. Este bazat sistemul cloud pe care trebuie să instalați un server local (bazat pe cloud înseamnă, de asemenea, că nu va trebui să vă faceți griji cu privire la întreținerea sistemului, actualizări etc.)

prețurile pentru Serviciu IT birourile pot varia de la sute de dolari la gratuit, iar adesea sistemele gratuite oferă o soluție convingătoare pentru companii de toate dimensiunile.

De ce gratuit? Deoarece birourile de service sunt acum o funcție de bază a platformelor de management, iar pentru unii furnizori, ei văd că este mai simplu să ofere o platformă completă în care să poată fi achiziționată o tehnologie mai avansată, decât să se schimbe pentru fiecare element al platformei.

Bun venit în economia cloud.

Resurse conexe:
Fluxul de proces al biroului de service
Biroul de asistență pentru clienți
Birou de service CRM
Global Service Desk
Birou de servicii
HelpDesk
Administrator de conexiune la distanță

INCEPE O PROBĂ GRATUITĂ OBȚINEȚI-ȚI GRATUIT SCORECARDUL DE SECURITATE INSTANTANALĂ

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://blog.comodo.com/msp/things-consider-choosing-right-service-desk-software/