De Arnaud Depaigne, Smart Mobility Product Manager și Taoufik Sakhi, Technical Advisory VP Adjunct la Fime.
Implementarea este întotdeauna una dintre cele mai dificile părți ale lansării oricărui produs. De la aducerea navetiștilor la muncă în fiecare zi, până la oferirea oamenilor mijloacele de a călători pentru a-și vedea prietenii și familia, transportul public este un aspect integral al vieții de zi cu zi a oamenilor. Și în ticketing, presiunile pentru a oferi acest domeniu mare într-un interval scurt de timp sunt considerabile.
Într-o eră în care transportul public se luptă deja pentru a atrage oamenii departe de vehiculele lor private, implementarea biletelor unificate este o transformare digitală strategică cheie.
Dacă un serviciu este defect la lansare, totuși, riscă să frustreze utilizatorii existenți și potențialii noi. Păstrarea încrederii pasagerilor este esențială; în caz contrar, s-ar putea să nu accepte transformarea propusă, care intenționează să ofere o experiență generală superioară și pot considera soluția anterioară mai bună.
A patra tranșă din seria noastră de cinci părți despre ticketing unificat definește cei opt pași fundamentali pentru implementarea unui cadru de ticketing interoperabil.
1. Implicați și aliniați părțile interesate.
Primul pas către punerea în aplicare a unui plan de ticketing unificat este atragerea tuturor părților interesate relevante pe aceeași pagină. Este imperativ ca viziunea și misiunea pentru noul sistem să fie comunicate în mod clar celor care vor fi în centrul acestuia și ca aceste grupuri diferite să simtă fiecare că sunt o parte valoroasă a proiectului mai larg. Aceasta include încurajarea feedback-ului și implicarea activă din partea tuturor organizațiilor guvernamentale, autorităților de tranzit și operatorilor și furnizorilor de servicii pentru a se asigura că configurația propusă răspunde nevoilor acestora.
2. Evaluează oferta existentă.
În rețelele de tranzit, există probabil mai multe sisteme de eliberare a biletelor dezvoltate de operatori individuali pe parcursul mai multor decenii. Unele sisteme vor fi submodernizate în comparație cu cele din aceeași rețea, în timp ce altele pot fi în curs de renovare activă. Fiecare dintre acestea are bugete diferite și va fi condus istoric de diferite obiective organizaționale. Aceasta înseamnă că în interiorul și între rețele poate exista o discrepanță considerabilă între sistemele existente ale fiecărui operator.
Determinarea decalajului dintre capacitățile operaționale, oferta de bilete și regulile tarifare și tehnologiile arhitecturilor de bilete existente ale fiecărui membru este un pas esențial către emiterea de bilete unificată. Acesta definește punctul de plecare pentru un proiect de implementare de succes. O foaie de parcurs pentru îmbunătățirile necesare poate fi definită numai după ce este disponibilă o înțelegere clară a peisajului actual.
3. Construiește foaia de parcurs.
Foaia de parcurs de implementare oferă unei rețele o oportunitate de a-și pune la cale viziunea strategică pe termen lung. Acesta trebuie să sublinieze un plan de integrare a membrilor actuali și viitori, facilitând totodată nevoile în evoluție ale sistemului. De la inovații tehnologice până la primirea de noi participanți, foaia de parcurs trebuie să țină cont de o serie de scenarii. O metodologie puternică de prioritizare este crucială pentru a alinia nevoile afacerii, ajutând să se concentreze asupra experienței utilizatorului, oferind rețelelor flexibilitatea de a răspunde acestor nevoi în schimbare și susținând creșterea organică.
4. Definiți configurarea schemei și protocoalele de întreținere.
Interoperabilitatea se bazează pe standardizare și conformitate. Prin implementarea standardelor existente sau prin dezvoltarea unuia nou, care este accesibil și deschis, autoritățile și operatorii se pot asigura că nevoile lor de integrare sunt îndeplinite și că cadrul lor de ticketing poate fi menținut pentru mulți ani de acum înainte. Acceptarea robustă poate fi obținută printr-un proces comun de testare și certificare care stă la baza cadrului. Odată stabilite, actualizările de rutină ale specificațiilor și evaluările de conformitate sunt necesare pentru a asigura sustenabilitatea pe termen lung.
5. Promovați modularitatea și scalabilitatea.
Crearea unui sistem care este proiectat pentru a fi actualizat ajută la îmbunătățirea viitorului unei rețele și o ajută să rămână la vârf în domeniul biletelor. O construcție modulară care utilizează API-uri deschise și blocuri software sau hardware comune permite diferitelor părți ale sistemului să lucreze împreună fără probleme, fără a fi nevoie să se bazeze pe un singur furnizor proprietar. Modularitatea facilitează actualizările frecvente, permițând rețelelor să navigheze cu atenție prin foaia de parcurs, rămânând în același timp agile la nevoile pieței și atenuând riscurile operaționale. Acest lucru nu numai că face ca sistemul să fie mai scalabil și mai adaptabil atât pentru membrii noi, cât și pentru cei existenți, ci ajută și la reducerea costurilor, permițându-le membrilor să reunească resurse și să beneficieze de economii de scară pe componente reutilizabile și multi-surse de furnizori.
6. Gestionați și monitorizați-vă proiectul.
Ca orice proiect la scară largă cu un număr considerabil de părți interesate, gestionarea și controlul proiectului va fi întotdeauna o provocare. De aceea, este important să reevaluăm în mod constant succesele și deficiențele unui cadru de ticketing. Indicatorii cheie de performanță (KPI) pentru sarcinile de implementare sunt evidenti, dar noi KPI strategici pot deveni obligatorii prin măsurarea satisfacției pasagerilor și a gradului general de acceptare. Acest lucru permite identificarea și abordarea rapidă a oricăror tendințe majore prin reprioritizarea sincronizată de către toate părțile interesate. Procedând astfel, se asigură că resursele sunt alocate corect acolo unde este necesar și că nicio parte a rețelei nu este expusă riscului de defecțiune.
7. Consacrați asigurarea calității.
Procesele de asigurare a calității pot ajuta să ne asigurăm că un sistem rămâne fiabil, performant și asigură satisfacția utilizatorilor. În plus, etichetarea unificată permite autorităților să colecteze și să compare date de la toți participanții pentru a oferi o imagine clară a cât de eficient funcționează rețeaua de transport și a modului în care pasagerii se deplasează prin ea. Aceste valori pot fi apoi utilizate pentru a identifica rapid și ușor îmbunătățirile tehnice sau operaționale.
8. O implementare în etape.
Considerentul final pentru un proiect de ticketing unificat este lansarea acestuia către utilizatori. Totuși, și acest lucru trebuie gestionat cu atenție. Un program pilot pentru adoptarea timpurie oferă posibilitatea de a colecta feedback atât de la pasageri, cât și de la operatori. Acest lucru permite unei rețele să identifice și să remedieze orice probleme sau obstacole majore înainte de a extinde domeniul de aplicare al sistemului pentru a încorpora eficient întreaga rețea. Cheia pentru aceasta este să vă asigurați că cadrul unificat de ticketing este conceput pentru această abordare pas cu pas încă de la început.
Un proces de evoluție constantă.
Operatorii de tranzit și autoritățile trebuie să rămână agile pentru a răspunde nevoilor în continuă schimbare ale unui ecosistem dinamic și imprevizibil. De la tehnologii disruptive la noile cadre de reglementare și juridice, cum ar fi Digital Governance Act (DGA) în Europa, rețelele trebuie să rămână agile.
Și pe măsură ce tot mai mulți oameni adoptă o abordare flexibilă și hibridă a muncii și a navetei, ofertele de bilete concepute în primul rând pentru a sprijini modelele tradiționale de navetiță dus și înapoi nu mai satisfac dorințele pasagerilor. Rețelele nu se pot aștepta să recâștige pasagerii pierduți anterior din cauza funcționării hibride; trebuie în schimb să-și reformeze oferta pentru a atrage clienți dincolo de simplii navetiști. Tichetul unificat oferă rețelelor o modalitate de a-și diversifica numărul de călători, făcând transportul public o soluție mai dezirabilă decât utilizarea vehiculelor private nu doar pentru navetă, ci și pentru viața de zi cu zi.
Urmând un plan riguros de implementare, rețelele își pot evolua organic oferta fără a provoca perturbări majore sistemelor existente în prezent, ceea ce înseamnă că pot atrage noi clienți fără a risca să-i piardă pe cei existenți.
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
- PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
- Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/25725/unified-ticketing-the-8-step-implementation-roadmap?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :are
- :este
- :nu
- :Unde
- 1
- a
- Accept
- acceptare
- accesibil
- Cont
- realizat
- peste
- act
- Acțiune
- activ
- În plus,
- adresat
- adopta
- consultativ
- agil
- alinia
- TOATE
- Permiterea
- permite
- deja
- de asemenea
- mereu
- sumă
- an
- și
- Orice
- API-uri
- abordare
- arhitecturi
- SUNT
- AS
- aspect
- evalua
- evaluări
- alocate
- asigurare
- At
- atrage
- Autoritățile
- disponibil
- departe
- înapoi
- de bază
- luptându
- BE
- fost
- înainte
- beneficia
- Mai bine
- între
- Dincolo de
- Blocuri
- atât
- Bugete
- construi
- construit
- afaceri
- dar
- by
- CAN
- nu poti
- capacități
- cu grijă
- provocând
- Certificare
- contesta
- provocare
- schimbarea
- clar
- clar
- colecta
- cum
- Comun
- comunicate
- care fac naveta
- comparaţie
- comparație
- conformitate
- componente
- Lua în considerare
- considerabil
- considerare
- consecvent
- constant
- controlul
- Cheltuieli
- crucial
- Curent
- În prezent
- clienţii care
- Tăiat
- reducere de costuri
- tăiere
- de date
- zi
- zeci de ani
- defini
- definit
- defineste
- livra
- Implementarea
- desfășurarea
- adjunct
- proiectat
- dorinţe
- dezvoltat
- în curs de dezvoltare
- diferit
- digital
- Transformarea digitală
- discrepanţă
- Ruptură
- brizant
- diversifica
- face
- condus
- dinamic
- fiecare
- Devreme
- cu ușurință
- economii
- Economie de scară
- ecosistem
- Margine
- eficient
- opt
- Fii încurajator.
- angaja
- asigura
- asigură
- Eră
- esenţial
- stabilit
- Europa
- mereu în schimbare
- Fiecare
- in fiecare zi
- de fiecare zi
- evoluţie
- evolua
- evoluție
- existent
- extinderea
- aștepta
- experienţă
- facilitează
- facilitând
- Eșec
- familie
- feedback-ul
- simţi
- final
- Finextra
- First
- defectuoasă
- Flexibilitate
- flexibil
- Concentra
- următor
- Pentru
- Foster
- Al patrulea
- Cadru
- cadre
- frecvent
- Prietenii lui
- din
- frustrant
- Complet
- fundamental
- viitor
- decalaj
- obtinerea
- Da
- oferă
- Oferirea
- merge
- guvernare
- guvernamental
- Grupului
- Creștere
- Piese metalice
- Avea
- inimă
- ajutor
- ajutor
- ajută
- istoricește
- Cum
- Totuși
- HTTPS
- Hibrid
- identificat
- identifica
- imperativ
- implementarea
- Punere în aplicare a
- important
- îmbunătățiri
- in
- include
- incorpora
- Titular
- Indicatorii
- individ
- inovații
- rată
- in schimb
- integrală
- integrare
- intenționează
- interoperabilă
- în
- implicare
- probleme de
- IT
- ESTE
- jpg
- doar
- Cheie
- peisaj
- mare
- pe scară largă
- lansa
- Legal
- Viaţă
- Probabil
- Locuiește
- pe termen lung
- mai lung
- care pierde
- pierdut
- făcut
- menținut
- întreținere
- major
- probleme majore
- face
- FACE
- Efectuarea
- administra
- gestionate
- manager
- de conducere
- obligatoriu
- multe
- Piață
- Mai..
- sens
- mijloace
- măsurare
- Întâlni
- se intalneste
- Membri actuali
- cu
- Metodologie
- Metrici
- Misiune
- atenuant
- mobilitate
- modular
- monitor
- mai mult
- cele mai multe
- în mişcare
- multiplu
- trebuie sa
- Navigaţi
- necesar
- Nevoie
- necesar
- nevoilor
- reţea
- rețele
- Nou
- noi utilizatori
- Nu.
- număr
- Obiectivele
- obstacole
- evident
- of
- oferi
- promoții
- on
- bord
- dată
- ONE
- cele
- afară
- deschide
- operațional
- operator
- Operatorii
- Oportunitate
- or
- organic
- Crestere organica
- organic
- de organizare
- organizații
- Altele
- in caz contrar
- al nostru
- afară
- schiță
- peste
- global
- pagină
- parte
- participanţi
- piese
- modele
- oameni
- oamenii lui
- performanță
- Pe etape
- imagine
- pilot
- Loc
- plan
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- intrigă
- Punct
- piscină
- potenţial
- Presiunile
- precedent
- în prealabil
- în primul rând
- prioritizare
- privat
- proces
- procese
- Produs
- manager de produs
- Program
- proiect
- dovadă
- cum se cuvine
- propus
- proprietate
- protocoale
- furniza
- furnizori
- furnizează
- public
- transport public
- Punând
- calitate
- repede
- gamă
- reforma
- creștere
- autoritățile de reglementare
- de încredere
- se bazează
- rămâne
- rămas
- Resurse
- reținere
- reutilizabile
- riguros
- Risc
- riscând
- Riscurile
- foaie de parcurs
- robust
- sul
- Rulare
- rutină
- norme
- funcţionare
- acelaşi
- satisfacție
- scalabilitate
- scalabil
- Scară
- scenarii
- schemă
- domeniu
- vedea
- serie
- serviciu
- configurarea
- Pantaloni scurți
- deficiențe
- pur şi simplu
- singur
- considerabil
- inteligent
- lin
- So
- Software
- soluţie
- unele
- specificație
- părțile interesate
- standardizare
- standarde
- Începe
- Pornire
- Pas
- paşi
- Strategic
- puternic
- succese
- de succes
- astfel de
- superior
- a sustine
- De sprijin
- sigur
- Durabilitate
- sistem
- sisteme
- sarcini
- Tehnic
- tehnologic
- Tehnologii
- Testarea
- decât
- acea
- lor
- apoi
- Acolo.
- Acestea
- ei
- acest
- aceste
- Prin
- bilet
- Bilete de avion
- timp
- la
- împreună
- de asemenea
- față de
- tradiţional
- Transformare
- tranzit
- de transport
- călătorie
- Tendinţe
- Încredere
- suferind
- înţelegere
- unificat
- imprevizibil
- actualizat
- actualizări
- upgrade-uri
- pe
- absorbție
- utilizare
- utilizat
- Utilizator
- Experiența de utilizare
- utilizatorii
- utilizări
- prețuit
- variabil
- vehicul
- Vehicule
- vânzător
- furnizori
- viziune
- vp
- Cale..
- salutând
- cand
- în timp ce
- de ce
- mai larg
- voi
- cu
- în
- fără
- Apartamente
- lucram impreuna
- de lucru
- ani
- Ta
- zephyrnet