Ce vine după fără numerar?

Când ai intrat ultima dată într-un magazin și ai plătit cu numerar?

Din ce în ce mai mulți dintre noi renunță la portofel și, odată cu ele, folosim carduri fizice și numere de pin.

Pandemia a accelerat tranziția către o societate fără numerar la nivel global, dar ne îndreptăm în această direcție de ceva timp. Atât de mult încât în ​​2020, numărul persoanelor din Marea Britanie care spun că folosesc rar numerar a crescut la 13.7 milioane, aproape dublu față de cifra de 7.4 milioane din 2019.

Explozia de date și ce să faci cu ea

Pentru companii, un beneficiu cheie pentru o societate din ce în ce mai lipsită de numerar este explozia de date pe care o aduce, dar avantajul real constă în ceea ce faci cu datele pe care le colectezi.

Acesta este modul în care vă înțelegeți cu adevărat clienții. Clienții fără numerar au creat nevoi în schimbare rapidă ale consumatorilor. Ei cer mai multă personalizare și, în același timp, se așteaptă ca produsele să ofere simplitate și ușurință în utilizare.

Explozia aplicațiilor bancare online și plățile contactless nu numai că satisfac aceste așteptări, ci sunt și modele mai eficiente de plată. Privind în perspectivă, liderii serviciilor financiare trebuie să se bazeze pe informații cheie pentru a oferi clienților experiențe remarcabile care nu numai că îndeplinesc nevoile actuale, ci și oferă stimulente pentru viitor.

Protecția datelor într-o societate fără numerar

Pe măsură ce ne apropiem din ce în ce mai mult de o societate digitală, fără numerar, cum va folosi și proteja fintech datele clienților?

În timp ce plățile digitale creează oportunitatea instituțiilor de servicii financiare de a-și înțelege mai bine clienții, riscul ca datele clienților să fie exploatate de către fraudatori devine o preocupare majoră.

Și este ușor de văzut cum apar aceste preocupări, în special pentru cei obișnuiți să încaseze plăți care nu lasă amprentă digitală. Odată cu democratizarea datelor, consumatorii sunt mult mai conștienți de amprenta lor digitală și sunt adesea lăsați să se întrebe atunci când fac o achiziție: cine îmi folosește datele și pentru ce le folosesc? Ca să nu mai vorbim de creșterea încălcărilor de date și a criminalității cibernetice în timpul pandemiei.

Dar vestea bună este că, pe lângă respectarea legilor locale privind protecția datelor, instituțiile de servicii financiare pot folosi date și analize pentru a identifica amenințările emergente și pentru a oferi informații care să prezică și să alerteze la potențialele fraude. Valorificarea puterii datelor în acest mediu în evoluție va ajuta instituțiile financiare să prezică comportamentul consumatorilor și să fie atent la riscurile potențiale.

Cum acceptă instituțiile financiare schimbarea?

Pentru a îmbrățișa această realitate digitală, instituțiile financiare tradiționale își regândesc configurația tehnică existentă și investesc în instrumente moderne de date și analiză pentru a ajuta la înțelegerea nevoilor clienților și pentru a accelera transformarea digitală.

Datele se află în centrul transformării digitale a sectorului serviciilor financiare. Deține un potențial imens pentru sector, iar companiile se străduiesc să își remodeleze modelele de afaceri pentru a profita din plin de acest potențial.

Garanti BBVA, de exemplu, a întreprins recent un proiect ambițios de transformare a celor 900 de filiale tradiționale în centre de servicii axate pe digital și și-a transformat cu succes angajații în utilizatori de analiză cu autoservire.

Dar sistemele vechi și lipsa competențelor relevante pot crea obstacole uriașe, 44% dintre companiile de servicii financiare având dificultăți în integrarea noilor tehnologii cu sistemele vechi.

Vestea bună este că există o mulțime de instrumente care să ajute companiile să facă această tranziție și să se pregătească pentru o societate fără numerar astăzi și mâine.