Ce este o Super App?

Super-aplicațiile sunt din ce în ce mai menționate în știri – de obicei în contextul a ceea ce Microsoft, meta, Twitter, și alte companii mari de tehnologie lucrează pentru a construi următorul. Dar chiar și în industria tehnologiei, mulți constructori și operatori au puține înțelegeri despre ce este de fapt o super aplicație sau ce este capabilă să facă. Răspunsul: practic totul. 

Pe scurt, o super aplicație este o aplicație care se bazează pe funcționalitatea sa de bază pentru a amesteca și a amesteca o grămadă de servicii aparent fără legătură - dar pe care utilizatorul ar avea nevoie sau ar vrea să le facă oricum - într-un singur loc. Imaginați-vă o singură aplicație care vă permite faceți cumpărături, plătiți chiria, examinați documentele de lucru, completați rețetele, rezervați o excursie și discutați cu prietenii, grupurile de interese și companiile - aceasta este o aplicație super. Sună mai mult ca întregul tău iPhone decât cu o aplicație, nu? Asta pentru că în esență este. Adevăratele super aplicații sunt mai asemănătoare cu un sistem de operare decât orice aplicație occidentală, cu posibilitatea bonus de a partaja selfie-uri distractive cu prietenii tăi. 

CUPRINS

Istoria Super App

Copilul posterului pentru super-aplicații a fost de mult Aplicația omnibus din China WeChat. Lansat de Tencent în 2011, WeChat permite utilizatorilor săi să-și trimită mesaje, să acceseze serviciile orașului, să-ți plătească utilitățile, să trimită plăți peer-to-peer, să transmită videoclipuri... lista este practic nesfârșită. O altă aplicație super populară este Go-Jek în Indonezia, care combină o aplicație de transport cu servicii suplimentare, cum ar fi plata facturilor de utilități, mutarea și expedierea, livrarea la farmacie, totul într-un singur loc (descrierea aplicației este literalmente „O aplicație pentru fiecare nevoie” ). 

Secretul succesului unei super aplicații este capacitatea acesteia de a utiliza traficul și distribuția utilizatorilor existente (în Cazul WeChat, volantul a început cu mesageria) pentru a genera clienți potențiali și trafic către partenerii săi. Cu cât poți face mai multe în aplicație – cu cât mai puțină frecare posibilă – cu atât volantul este mai puternic.

De asemenea, super-aplicațiile nu sunt posibile fără o încredere amplă a utilizatorilor. Acest lucru se datorează faptului că, pentru a avea succes, super-aplicațiile trebuie să reunească o mulțime de date despre utilizatori, astfel încât companiile lor mamă trebuie să fie incredibil de atent la datele pe care le partajează (sau, mai important, nu le partajează) rețelelor partenere. De asemenea, trebuie să fie sensibili la controlul utilizatorului. Cu WeChat, de exemplu, dacă doriți să împiedicați o companie cu care v-ați implicat să vă contacteze din nou, este nevoie de o singură glisare. Cu toate acestea, odată ce această încredere cu utilizatorul este stabilită, ea deschide calea plăților, una dintre cele mai importante și fundamentale componente ale super-aplicațiilor. Privind din nou la WeChat, acest lucru echivalează cu sute de miliarde de dolari în volumul tranzacțiilor ȘI utilizatorii păstrează soldurile în aplicație, făcând micro-tranzacțiile fără fricțiuni și economice. 

[Conținutul încorporat]

CUPRINS

Super Apps în SUA?

Având în vedere această definiție, nu există încă o aplicație super adevărată în Occident. Dar putem vedea multe exemple de aplicații care se îndreaptă în direcția corectă. Gigantul de livrare de alimente DoorDash, de exemplu, a anunțat luna trecută ar începe să vândă și să livreze produse cosmetice de la retailerul online de frumusețe Sephora în mai puțin de o oră, în medie, permițând în același timp membrilor Sephora VIB să continue să acumuleze puncte pentru achizițiile lor - chiar și atunci când se află în aplicația DoorDash. Uber, bineînțeles, și-a desființat afacerea Ubereats doar pentru a o adăuga mai târziu înapoi în aplicația principală, iar Amazon împinge acum sugestii pentru servicii conexe, cum ar fi lecțiile de muzică, atunci când clientul caută produse precum microfoanele. 

Toate aceste evoluții arată o schimbare de mentalitate (în sfârșit!) care are loc în Occident. Din punct de vedere istoric, companiile occidentale s-au gândit la creștere pe orizontală: doresc să lanseze un produs de succes și apoi să crească numărul de utilizatori ai produsului din întreaga lume. Acest lucru se reflectă în concentrarea noastră obsesivă asupra unor valori precum creșterea lunară a abonaților și utilizatorii activi zilnic. Companiile din Est, pe de altă parte, s-au gândit de mult la creșterea pe verticală: după ce lansează o funcție de succes, se concentrează apoi pe cum altfel își pot ajuta clienții existenți. Succesul se măsoară mai mult în termeni de vizite pe zi (adică, câte sarcini i-au ajutat pe client să bifeze o listă), comparativ cu numărul total de utilizatori activi.

Odată ce vă concentrați pe rezolvarea cât mai multor probleme ale clienților, vă deschideți și către noi fluxuri de venituri. Pentru a ilustra acest lucru, imaginați-vă o aplicație de întâlniri occidentală tipică. Această aplicație poate avea un număr mare de utilizatori activi zilnic și o implicare puternică, dar o cale limitată de generare de bani în afara taxelor lunare standard de abonament. Dacă ar fi să aplicați mentalitatea super-aplicației experienței aplicației de întâlniri, această companie s-ar putea dezvolta pe verticală prin integrarea unor servicii suplimentare care sunt relevante pentru persoanele care merg la întâlniri, cum ar fi posibilitatea de a rezerva rezervări la restaurant, întâlniri la coafor sau la salon sau taxiuri comune. . Aplicația de întâlniri nu ar trebui să construiască totul ei înșiși, ar trebui doar să se concentreze pe construirea unui produs de bază puternic și a canalelor de plată, iar partenerii terți s-ar conecta pentru restul. Aplicația de întâlniri beneficiază de taxă de tranzacție, mai multe date despre utilizatori și reținere a menținerii, în timp ce rețeaua de parteneri beneficiază de distribuție și afaceri suplimentare. 

Putem vedea o aplicație de meditație care adoptă o abordare similară. Utilizatorii vin pentru conștientizare, dar apoi pot explora și rezerva retrageri de yoga, pot cumpăra lumânări și lenjerie de pat confortabilă și pot comunica cu medicul lor sau cu comunitățile de wellness preferate. O gândire super-aplicație poate fi aplicată oricărui brainstorming despre foaia de parcurs de produs.

CUPRINS

Provocări și limitări

În acest moment, sperăm că este clar de ce companiile de tehnologie sunt optimiste în privința super-aplicațiilor. Super-aplicațiile îi ajută pe utilizatori să fie la un clic distanță de orice, cu o singură conectare și informații de plată stocate pentru tranzacții ușoare. Acest lucru duce la creșterea numărului de vizite în aplicație și a timpului petrecut în aplicație, ceea ce alimentează volanul pentru mai multe servicii și fluxuri de venituri. În plus, super-aplicațiile au sens, alături de faptul că consumatorii sunt din ce în ce mai puțin probabil să descarce aplicații noi în aceste zile. [Inserați statistică/sursă]

Deci, ce va fi nevoie ca Occidentul să ajungă din urmă?

În primul rând, conducerea la cele mai înalte niveluri ale unei companii care dorește să construiască o super aplicație, trebuie să acorde prioritate creșterii pe verticală în detrimentul doar pe orizontală. Motivul pentru care aveți nevoie de acceptarea executivului este că trecerea la un model de super-aplicație poate avea un impact negativ asupra unor lucruri precum veniturile din reclame pe termen scurt, deoarece acordați mai mult timp pe ecran pentru parteneri decât serviciul dvs. de bază - dar este esențial pentru a genera trafic către aceștia. parteneri astfel încât volantul se învârte. În al doilea rând, companiile occidentale ar putea avea nevoie să-și regândească dramatic sistemele de identitate și control al utilizatorilor. Dacă voi folosi o singură aplicație pentru orice, vreau să controlez ce informații despre mine sunt partajate ca parte a conversațiilor cu prietenii 1:1 versus grupuri de interese versus mărci. În al treilea rând, echipele trebuie să se concentreze fără milă pe construirea de experiențe cu adevărat pe mobil, pentru a profita de toți senzorii și intrările pe care le oferă smartphone-urile noastre. Acest lucru va ajuta la eliminarea frecării și la reducerea dezordinei pentru utilizator, mai ales că aceștia trec în jurul serviciilor.

Dacă sunteți o clădire startup în acest spațiu sau la o companie care încearcă să spargă codul super-aplicației, vă rugăm să contactați! Mi-ar plăcea să aflu mai multe despre ceea ce construiești.

***

Părerile exprimate aici sunt cele ale personalului individual AH Capital Management, LLC („a16z”) citat și nu sunt punctele de vedere ale a16z sau ale afiliaților săi. Anumite informații conținute aici au fost obținute din surse terțe, inclusiv de la companii de portofoliu de fonduri administrate de a16z. Deși este luat din surse considerate a fi de încredere, a16z nu a verificat în mod independent astfel de informații și nu face nicio declarație cu privire la acuratețea durabilă a informațiilor sau adecvarea lor pentru o anumită situație. În plus, acest conținut poate include reclame de la terți; a16z nu a revizuit astfel de reclame și nu aprobă niciun conținut publicitar conținut în acestea.

Acest conținut este furnizat doar în scop informativ și nu ar trebui să fie bazat pe consiliere juridică, de afaceri, de investiții sau fiscală. Ar trebui să vă consultați propriii consilieri cu privire la aceste aspecte. Referințele la orice titluri de valoare sau active digitale au doar scop ilustrativ și nu constituie o recomandare de investiții sau o ofertă de a oferi servicii de consiliere în materie de investiții. În plus, acest conținut nu este îndreptat și nici nu este destinat utilizării de către niciun investitor sau potențial investitor și nu poate fi bazat în nicio circumstanță atunci când se ia o decizie de a investi într-un fond administrat de a16z. (Ofertă de a investi într-un fond a16z va fi făcută numai prin memoriul de plasament privat, acordul de subscriere și alte documente relevante ale oricărui astfel de fond și trebuie citită în întregime.) Orice investiții sau companii de portofoliu menționate, la care se face referire sau descrise nu sunt reprezentative pentru toate investițiile în vehicule administrate de a16z și nu poate exista nicio asigurare că investițiile vor fi profitabile sau că alte investiții realizate în viitor vor avea caracteristici sau rezultate similare. O listă a investițiilor realizate de fondurile gestionate de Andreessen Horowitz (excluzând investițiile pentru care emitentul nu a oferit permisiunea ca a16z să dezvăluie public, precum și investițiile neanunțate în active digitale tranzacționate public) este disponibilă la https://a16z.com/investments /.

Diagramele și graficele furnizate în cadrul sunt doar în scop informativ și nu trebuie să se bazeze pe acestea atunci când se ia vreo decizie de investiție. Performanța trecută nu indică rezultatele viitoare. Conținutul vorbește doar de la data indicată. Orice previziuni, estimări, prognoze, obiective, perspective și/sau opinii exprimate în aceste materiale pot fi modificate fără notificare și pot diferi sau pot fi contrare opiniilor exprimate de alții. Vă rugăm să consultați https://a16z.com/disclosures pentru informații suplimentare importante.