WhatsApp pune accent pe întreprinderile mici; Pariuri pe comerțul social și experiențe bazate pe chat

Gigantul de rețele sociale Meta Platforms vizează oportunități legate de comerț și plăți, profitând de popularitatea WhatsApp pe piețele emergente pentru a stabili aplicația de mesagerie ca instrument de comunicare de bază și canal de vânzare pentru întreprinderile mici.

Această ambiție s-a concretizat în ultimul an prin integrări și investiții în parteneri strategici din Asia-Pacific (APAC).

În India, WhatsApp a lansat În urmă cu câteva săptămâni, parteneriatul său cu platforma de comerț electronic JioMart, permițând oamenilor să răsfoiască catalogul JioMart, să adauge produse în coșul lor și să plătească pentru a finaliza achizițiile, totul în cadrul WhatsApp.

Integrarea reprezintă prima experiență de cumpărături end-to-end în WhatsApp, a spus Meta într-un comunicat. JioMart face parte din Jio Platforms de la Reliance Industries, o companie indiană de tehnologie pe care Meta a investit aproape 6 miliarde USD în La inceputul anului 2020.

În Singapore, firma recent investit în Take App, o platformă care permite magazinelor să își construiască propriul site web pentru a prelua comenzi online și a rula cu ușurință campanii de buletine informative WhatsApp.

Platforma, care revendică 1,000 de comercianți din 30 de țări, se concentrează în primul rând pe restaurante, dar spune că lucrează și cu brutării, companii alimentare și saloane de înfrumusețare, printre altele.

Serviciul de bază Take App este gratuit, dar compania oferă funcții premium, cum ar fi analize avansate, încărcări nelimitate de imagini și nume de domenii personalizate.

Aceste evoluții recente ilustrează concentrarea Meta pe comerțul social și experiențele bazate pe chat pentru populara sa aplicație de mesagerie, domenii în care CEO-ul Mark Zuckerberg a fost optimist pe.

Această cale este similară cu traiectoria urmată de unele dintre așa-numitele super-aplicații din regiune, concentrându-se mai întâi pe construirea unei baze mari de utilizatori și apoi extinzându-se la mai multe servicii pentru a deveni în cele din urmă o platformă autonomă de comerț și comunicare online.

WeChat din China, de exemplu, a început ca o aplicație de mesagerie înainte de a adăuga plăți, comerț electronic, jocuri video, conferințe video și multe altele. În 2018, a devenit cea mai mare aplicație mobilă autonomă din lume, cu peste 1 miliard de utilizatori activi lunar.

Meta a achiziționat WhatsApp în 2014 pentru 22 de miliarde de dolari SUA, dar afacerea nu a fost niciodată cu adevărat profitabilă. În speranța de a schimba acest lucru, firma s-a concentrat, în ultimii câțiva ani, pe dezvoltarea capacităților de cumpărături și plăți în aplicație, vizând în mod specific întreprinderile mici.

În 2018, a lansat WhatsApp Business, un serviciu conceput pentru nevoile afacerilor care are două componente principale: o aplicație gratuită pentru companii pentru a comunica direct cu clienții și WhatsApp Business API pentru corporații mai mari, care taxează companiile pentru fiecare conversație după primele 1,000.

Servicii premium sunt asteptati va fi lansat în curând pe WhatsApp Business, permițând, de exemplu, companiilor să gestioneze chat-urile pe până la zece dispozitive și să utilizeze link-uri personalizabile WhatsApp clic-pentru-chat.

Publicitatea click-to-chat permite persoanelor care dau clic pe o reclamă să fie trimise direct într-o conversație cu compania în WhatsApp, Messenger sau Instagram. Caracteristica a fost un punct de succes pentru WhatsApp în ultimii ani și este de așteptat să fie un motor major de creștere pentru Meta înainte.

WhatsApp este cea mai populară aplicație de mesagerie din India, cu peste 400 de milioane de utilizatori. Compania a început să lucreze pe un serviciu de plată din țară încă din 2017. Pilotele și testele au început să fie lansate la începutul anului 2018, dar au fost întâmpinate cu preocupări cu privire la confidențialitatea datelor și concurența neloială pe piața plăților.

Funcția de plată a WhatsApp, care permite tranzacții peer-to-peer (P2P), a fost lansată în cele din urmă în 2020, dar National Payments Corporation of India, organismul de plată care supraveghează instrumentul larg popular Unified Payment Interface (UPI), adevăratul instrument al țării. sistem de plată în timp, a limitat lansarea la 40 de milioane de utilizatori. Limita aceea a fost prelungit la 100 de milioane în aprilie 2022.

Pe lângă India, capacitatea de plată este disponibilă și în Brazilia. Rapoarte care datează din 2019 au sugerat la funcționalitățile de plată ar putea veni în Indonezia în continuare.

Cu peste 100 de milioane de utilizatori, Indonezia is una dintre primele cinci piețe la nivel global pentru WhatsApp. Este, de asemenea, cea mai mare economie din Asia de Sud-Est, cu un sector de comerț electronic în creștere rapidă proiectat pentru a ajunge la 83 de miliarde de dolari până în 2025, în creștere de la 32 de miliarde de dolari în 2021.

Credit imagine recomandată: meta