De ce o mai mare transparență a plăților îi ajută pe comercianți să reducă expunerea la risc (Jamel Derdour)

Gateway-urile de plată au oferit acces fără precedent la noi piețe și oportunități de extindere a afacerii pentru clientela lor de comercianți. Cu toate acestea, pe măsură ce regiunile bazei de clienți și tipurile de plată se diversifică, riscul poate crește. 

Pentru comercianții care nu dețin control complet asupra proceselor financiare care le facilitează afacerea, riscul poate fi mai răspândit și mai dăunător. Pentru a înțelege și a reduce cu succes riscul în afacerea lor, comercianții trebuie să se înarmeze cu cât mai mult
cunoștințe posibile despre fluxurile lor financiare. Problema este că pot face acest lucru numai dacă furnizorul lor de gateway de plată poate facilita o relație extrem de transparentă între gateway, comerciant și client. 

În timp ce serviciile de gateway de plată au inovat acoperirea, viteza și securitatea tehnologiilor lor, transparența pe tot parcursul procesului de efectuare a plăților a rămas o problemă subestimată în sectorul nostru. Continuarea ignorarii acestui punct comun de durere va crește
riscă și în cele din urmă deteriora stratul de încredere fundamental dintre comerciant și furnizor. 

Proliferarea tipului de risc

Lipsa transparenței nu este neapărat catalizatorul pentru diversitatea crescută a tipurilor de risc. Cu toate acestea, susținerea transparenței este un pas puternic în reducerea ratei de succes a cererilor nelegitime și a activității financiare. În special, o transparență sporită
poate ajuta la abordarea următoarelor riscuri pe care comercianții doresc să le prevină. 

Fraudă

Frauda în comerțul electronic reprezintă aproape
£17.5 miliarde de pierderi anual. Atunci când relațiile dintre comerciant și furnizorul de gateway sunt transparente, aceștia pot lucra pentru a reduce această cifră. Când vine vorba de identificarea și prevenirea tipurilor de fraudă, complexitatea efectuării plăților poate deruta comercianții.
La urma urmei, ei sunt experți în propria lor afacere, nu în procesele financiare care o facilitează.

În schimb, nuanțele tranzacțiilor reprezintă domeniul de expertiză al furnizorilor de gateway. Furnizorii nu numai că pot ajuta la semnalarea activității frauduloase, ci și pot educa comerciantul cu privire la motivul pentru care o tranzacție este clasificată drept fraudă și cum este probabil să aibă aceasta.
a avut loc. 

Furnizorii dețin aceste informații prin date de proprietate asupra contului sau tipului de card, informații de la bănci privind codurile de plată sau sisteme antifraudă deținute și operate de furnizorul însuși. Oricare ar fi cazul, furnizorul de gateway trebuie să poată partaja
expertiza lor cu comerciantul.

Pentru a accelera acest proces, furnizorii de gateway ar trebui să se asigure că este disponibilă o interfață ușor de utilizat, transparentă și flexibilă, care să-i pună comerciantului în control deplin asupra activităților lor de afaceri, indiferent cât de granulară. 

Fraude prietenoase

Afirmațiile de rambursare sunt perturbatoare consecvente în comerțul electronic, cu revendicări prietenoase de fraudă formând la fel de mult ca

80% a tuturor cererilor de rambursare. Aceste afirmații apar de obicei atunci când un consumator nu recunoaște furnizorul comerciant pe extrasele bancare. În opinia lor, lipsa de informații suplimentare despre o taxă necesită o cerere legitimă de neplată. Deoarece
mulți comercianți, în special cei cu operațiuni mai mari, acționează sub numele de companii-mamă, recunoașterea plăților efectuate este adesea neclară pentru consumator. 

Abordarea acestor tipuri de reclamații necesită timp pentru consumatori și comercianți și bani pentru ca aceștia din urmă să rezolve problema. În timp ce frauda prietenoasă absoarbe aceste resurse, cererilor nelegitime care pot necesita mai mult timp și atenție primesc mai puțină atenție. In orice caz,
comercianții au raportat că 65% din toate litigiile pot fi prevenite să devină rambursări atunci când emitenții de carduri oferă clienților informații detaliate despre tranzacție. În plus, atunci când consumatorii sunt împuterniciți cu informații mai clare, anchete cu privire la plăți
realizate a scăzut cu 25%. 

Dacă furnizorii de gateway de plată pot clarifica în mod similar aceste plăți pentru clientela lor de comercianți, descifrarea cererilor incorecte atât din partea producătorului de plăți, cât și din partea receptorului de plată poate fi mult mai simplă și mai puțin prolifică. 

Scurgeri de date

Încălcările de date sunt un tip de risc sever pentru comercianții care au nevoie de încrederea consumatorilor pentru a facilita creșterea și achizițiile repetate. Încălcările de date apar de obicei prin hack-uri online și adesea fără știrea comerciantului sau a consumatorului.

Transparența sporită între furnizor și comerciant informează mai bine strategiile de prevenire a riscurilor ale acestuia din urmă, lucrând pentru a reduce probabilitatea apariției unor încălcări ale datelor. Dacă un comerciant are o imagine completă și detaliată a fluxurilor sale financiare, acesta poate selecta anti-criminalitate
strategii, furnizori și sisteme care se potrivesc cel mai bine afacerii lor. O mare parte din acestea se rezumă la dimensiunea comerciantului, activitatea în mai multe regiuni și tipul de produs. În esență, transparența sporită ajută la informarea viitoarelor decizii și, în ceea ce privește riscul, o mai mare
conștientizarea aprofundată a activității de risc, care este probabil să conducă la o prevenire mai eficientă.

O mișcare către transparență

Apelul pentru o mai bună transparență în efectuarea plăților nu revine doar comercianților, ci și consumatorii doresc mai multe informații despre tranzacțiile lor. Cercetările de la Ethoca, care a chestionat 1,000 de consumatori în 2021, indică o transparență sporită este un lucru bine întemeiat.
și dorința populară a celor care folosesc plăți digitale. Potrivit raportului, până la 90% dintre consumatori sunt interesați să aibă mai multe detalii despre debitările cardului lor de debit – 63% fiind „foarte interesați”. Ceea ce vedem la Transact365 este o mișcare către
o mai bună transparență în cadrul canalului de efectuare a plăților, care beneficiază simbiotic toate părțile. 

Cu o mai bună transparență pentru comercianți, furnizorii de gateway pot înțelege mai bine fluxurile financiare ale clienților lor, precum și preocupările comerciantului, punctele dureroase și neînțelegerile mai cuprinzător, inducând o relație de lucru mai eficientă. 

Transparența îmbunătățită din partea comercianților înseamnă că aceștia sunt mai informați pentru a face cele mai bune alegeri de afaceri, reducând frecarea atunci când vine vorba de extindere, extindere și satisfacție a clienților. De asemenea, înseamnă că sunt mai educați despre tipurile de risc și pot face
decizii de afaceri care contribuie la reducerea prevalenței riscului.

Pentru consumatori, transparența sporită poate promova încrederea în afacerile de comerț electronic, catalizand utilizarea sporită în comercianții online și ajutându-i, la rândul lor, să ofere un serviciu mai rapid, o mai bună cunoaștere a bazelor de clienți și să finanțeze inovarea în protocoalele de afaceri.
și produse, toate acestea fiind în avantajul clientului. 

Furnizorii de gateway trebuie să conducă taxele pentru o mai bună transparență în peisajul plăților pentru a beneficia de relațiile cu clienții și de buna funcționare a industriei plăților în general.