Трансформация или, точнее, эволюция банковской отрасли в настоящее время происходит на нескольких фронтах, при этом вялый переход действующих игроков от негибких устаревших систем к внедрению цифровизации для повышения операционной эффективности и качества обслуживания клиентов, среди прочего, является острой болевой точкой для сектора. . Но, как отмечают поставщик банковских услуг по привлечению клиентов Backbase и другие эксперты в этой области, этот критический сдвиг не происходит достаточно быстро, чтобы оправдать ожидания клиентов и акционеров.
Эта история обсуждается в эпизоде серии видеороликов «Банкинг в нерабочее время», где ведущие умы Backbase — генеральный директор и основатель Джоук Плейтер, директор по продукту Каран Оберой и технический директор Томас Фасс — присоединяются к главному редактору Fintech News Malaysia Винсенту Фонгу, чтобы предложить более глубокий взгляд на то, как Бэкбаза сориентировался в меняющихся тенденциях в сфере финансовых технологий и в том, как это способствовало смене парадигмы «момента iPhone» в банковском секторе.
«Момент iPhone» для банковского дела
Подобно тому, как в 2007 году появился iPhone и в то время потряс рынок мобильных устройств, банковский сегмент переживает резкий сдвиг, не похожий ни на что, с чем он сталкивался за последние 40 лет.
Но помимо операционной деятельности и взаимодействия с клиентами, изменения происходят и на более глубоких уровнях — например, в банках происходит трансформация базовой банковской деятельности, которая характеризуется переходом на облачные платформы, интеграцией API и открытого банкинга для стимулирования инноваций. и сильный упор на соблюдение нормативных требований и обработку данных в режиме реального времени.
Современные базовые банковские системы призваны быть гибкими и масштабируемыми, способными быстро адаптироваться к изменениям рынка и новым правилам. Внедрение таких технологий, как блокчейн и технология распределенного реестра, еще больше повышает безопасность, прозрачность и эффективность.
В совокупности эти изменения отражают реакцию банковской отрасли на требования цифровой эпохи, ориентированной на эффективность, соблюдение требований и, что наиболее важно, на удовлетворенность клиентов.
Смена парадигмы платформы
По словам генерального директора Жука, многие банки в Азиатско-Тихоокеанском регионе не могут идти в ногу со временем.
«Такая операционная модель устроена сегодня для большинства традиционных банков, она не выживет в ближайшие десять лет»,
— твердо говорит он, обращая внимание на то, насколько изолированными были банковские технологии на протяжении четырех десятилетий. Назвав банковскую отрасль «крайне неэффективной» из-за ее зависимости от разрозненной архитектуры, основатель Backbase отметил, что новая платформенно-ориентированная парадигма, которую отстаивают такие компании, как Backbase, вызывает серьезное переосмысление в банковской сфере, в частности, «как перестроить архитектуру». делать ставку вокруг клиента, а не вокруг продукта?»
Это интересное наблюдение, учитывая, что сама Backbase существует уже более двух десятилетий и развивается вместе с банковским пространством. Но так было не всегда.
20 лет клиентоориентированности
По словам Жука, вначале Backbase задействовала широкую сеть, предлагая технологические решения для различных отраслей. И тем не менее, он всегда отмечал главный принцип компании:
«Backbase всегда была ориентирована на взаимодействие с клиентами».
Однако целенаправленный поворот в сторону обслуживания исключительно банковского сектора стал важным поворотным моментом на этом пути.
Размышляя об этой эволюции, мозговой трест Backbase отметил глубокие изменения в глобальной технологической и банковской среде со времени первых дней существования Backbase.
Почему Backbase сузилась исключительно до банковского сектора
Решение сосредоточиться исключительно на банковском деле далось нелегко, говорит основатель Джоук. Это был стратегический выбор, направленный на использование уникальных возможностей отрасли и существенное влияние на качество обслуживания клиентов. Джук объясняет этот решающий момент:
«10 лет назад мы приняли одно из самых важных решений в истории компании[…] взять платформу и действительно сосредоточить ее на одной отрасли — банковской сфере».
Этот особый фокус позволил Backbase отточить свой опыт и более эффективно адаптировать свои предложения.
В основе стратегии Backbase лежит стремление ставить клиента на первое место. Этот принцип побудил компанию переопределить свой подход к банковским операциям с учетом потребностей и маршрутов клиентов. Каран формулирует этот клиентоориентированный подход:
«Отправная точка — это не банк[…], это не канал. Отправной точкой на самом деле является клиент».
Этот идеал сыграл решающую роль в разработке Backbase. банковская платформа для вовлечения, предназначенный для координации банковских услуг с учетом потребностей клиентов, используя технологии для создания персонализированного и эффективного опыта.
Уроки и выводы из проблем отрасли
Адаптация к трудностям и их преодоление, включая переход от устаревших систем к современным цифровым платформам и сохранение лидерства в быстро развивающемся секторе финансовых технологий, были ключевыми частями пути Backbase. Томас подчеркивает важность адаптивности и сотрудничества:
«Имеется много возможностей для сотрудничества[…] Backbase на 100% дополняет основные банковские системы[…] Мы не придерживаемся основных принципов».
Эта открытость к сотрудничеству и гибкость сыграли фундаментальную роль в преодолении сложностей цифровой трансформации в банковской сфере.
Траектория Backbase также отражает более широкие тенденции в банковской отрасли, такие как переход к платформенной экономике и повышенное внимание к финансовой доступности, особенно на развивающихся рынках.
Джоук подчеркивает влияние их технологий на предоставление банкам возможности расширить сферу своей деятельности:
«Мы гарантируем, что с платформой Backbase[…] вы сможете масштабировать платформу, начиная с возможности обслуживать простые потребности одной учетной записи пользователя по низкой цене, а также расширяя ее».
По мере роста Backbase ее лидеры постоянно подчеркивали необходимость развития банковского сектора в ответ на меняющиеся ожидания клиентов. Это включает в себя выход за рамки традиционных моделей для создания целостного, интегрированного обслуживания клиентов с использованием новейших технологических достижений.
Обновление, чтобы оставаться актуальным
Идеи, которыми поделились Жук, Каран и Томас во время дискуссии «Банкинг в нерабочее время», открывают окно в стратегическое мышление и инновации, способствующие развитию чистых открытых банковских игр, таких как Backbase.
От размышлений Жука о первых днях и стратегическом развороте, сосредоточенности Карана на приоритете клиентоориентированного дизайна до наблюдений Томаса о решающей роли адаптивности и партнерства — их комментарии рисуют картину динамичной компании, находящейся в авангарде финтех-революции. .
Их коллективный рассказ не только прослеживает эволюцию Backbase, но и отражает более широкие преобразования в банковской отрасли. Как метко выразился Юк:
«Вам придется несколько раз заново изобрести компанию, чтобы оставаться актуальной»,
подчеркивая необходимость постоянных инноваций и адаптации в отрасли, характеризующейся быстрыми изменениями.
«Парадигма платформы», возглавляемая такими организациями, как Backbase, имеет потенциал радикально перестроить банковский сектор, чтобы удовлетворить требования персонализации клиентов и операционной эффективности. Благодаря возможности внедрения встроенных цифровых функций в существующее ядро банка этот современный подход к трансформации основного банковского сектора должен отражать восприимчивость отрасли к технологическим достижениям, но проблемы стоимости и неспособность достаточно быстро адаптироваться, похоже, сдерживают действующих игроков.
Джоук предполагает, что банкам необходимо серьезно изменить образ мышления, чтобы увидеть весь потенциал большого сдвига: перевернуть статус-кво и принять подход, ориентированный на клиента, а не на продукт. Время покажет, удастся ли традиционному банковскому делу адаптироваться к этому большому сдвигу во времени, или же они попадут в число (растущих) трещин по мере того, как цифровой банкинг и встроенные возможности будут развиваться в ближайшие годы.
Посмотрите обсуждение полностью Банковское дело в нерабочее время: наступает ли для банковского дела момент iPhone?
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
- ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
- ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
- Источник: https://fintechnews.sg/94213/digital-banking-news-singapore/are-banks-ready-for-the-big-shift-backbase-on-banking-after-hours/
- :имеет
- :является
- :нет
- $UP
- 1
- 40
- 7
- 750
- 8
- 9
- 900
- a
- способность
- в состоянии
- По
- Учетная запись
- точно
- через
- на самом деле
- приспосабливать
- адаптация
- адаптация
- достижения
- авансы
- После
- возраст
- тому назад
- впереди
- Нацеленный
- Все
- разрешено
- вдоль
- причислены
- всегда
- среди
- an
- и
- все
- API
- появляется
- подхода
- метко
- спроектированный
- архитектура
- МЫ
- около
- AS
- Азия
- Азиатско-Тихоокеанский регион
- At
- внимание
- назад
- Бэкбаза
- Банка
- Банковское дело
- банковская отрасль
- банковский сектор
- Банки
- BE
- было
- начинать
- начало
- не являетесь
- Кроме
- между
- Beyond
- большой
- блокчейн
- Мозг
- шире
- но
- by
- вызова
- пришел
- CAN
- способный
- крышки
- случаев
- Причинение
- центральный
- Генеральный директор
- Генеральный директор и основатель
- проблемы
- отстаивал
- изменение
- изменения
- изменения
- Канал
- характеризуется
- главный
- директор по продукту
- Главный технический директор
- выбор
- сотрудничество
- собирательный
- приход
- Комментарии
- обязательство
- Компании
- Компания
- дополнительный
- сложности
- Соответствие закону
- Обеспокоенность
- последовательно
- содержание
- (CIJ)
- способствовало
- Основные
- Базовый банкинг
- Цена
- Создайте
- критической
- решающее значение
- клиент
- Взаимодействие с клиентами
- ожидания клиентов
- опыт работы с клиентами
- Удовлетворенность клиентов
- Дней
- десятилетия
- решение
- решения
- более глубокий
- запросы
- зависимость
- Проект
- предназначенный
- Развитие
- устройство
- Интернет
- Цифровой век
- цифровой банкинг
- цифровое преобразование
- оцифровка
- обсуждается
- обсуждение
- Дисплей
- распределенный
- Распределенная книга
- распределенная бухгалтерская технология
- вниз
- рисование
- управляемый
- вождение
- два
- в течение
- динамический
- Рано
- экономия
- редактор
- фактически
- затрат
- эффективный
- встроенный
- охватывающий
- появление
- развивающиеся рынки
- акцент
- позволяет
- инкапсулирует
- конец
- обязательство
- повышение
- достаточно
- средах
- эпизод
- этос
- эволюция
- развивается
- эволюционировали
- развивается
- исключительно
- существующий
- ожидания
- опыт
- опытные
- Впечатления
- испытывающих
- опыта
- Объясняет
- продлить
- отсутствии
- Осень
- БЫСТРО
- Особенности
- несколько
- финансовый
- финансовая доступность
- FinTech
- Финтех Новости
- твердо
- Во-первых,
- Трансформируемость
- гибкого
- Фокус
- внимание
- Фонг
- Что касается
- Передний край
- форма
- вперед
- Способствовать
- основатель
- 4
- от
- полный
- фундаментальный
- далее
- данный
- Глобальный
- Рост
- взрослый
- Случай
- Есть
- имеющий
- he
- Сердце
- повышенный
- Скрытый
- High
- основной момент
- история
- проведение
- горячие
- ЧАСЫ
- Как
- HTTPS
- if
- Влияние
- значение
- важную
- важно
- in
- углубленный
- неспособность
- включает в себя
- В том числе
- включение
- промышленности
- промышленность
- отрасли
- Инновации
- размышления
- вместо
- интегрированный
- интеграции.
- интересный
- в
- iPhone
- IT
- ЕГО
- саму трезвость
- присоединение
- путешествие
- Путешествия
- Основные
- пейзаж
- последний
- слоев
- Лидеры
- ведущий
- Ledger
- Наследие
- Кредитное плечо
- слегка
- такое как
- посмотреть
- серия
- Низкий
- сделанный
- MailChimp
- основной
- сделать
- управляет
- многих
- с пометкой
- рынок
- Области применения:
- максималист
- Встречайте
- миграция
- умов
- Мышление
- Мобильный телефон
- мобильное устройство
- модель
- Модели
- Модерн
- момент
- Месяц
- БОЛЕЕ
- самых
- перемещение
- с разными
- РАССКАЗ
- навигационный
- необходимо
- необходимость
- потребности
- сеть
- Новые
- Новости
- следующий
- отметил,
- наблюдение
- of
- предлагают
- предлагающий
- Предложения
- сотрудник
- on
- консолидировать
- ONE
- только
- открытый
- открытый банкинг
- Открытость
- операционный
- оперативный
- Возможности
- Опции
- or
- Организации
- Другое
- Другое
- внешний
- за
- преодоление
- Капитальный ремонт
- Тихий океан
- боль
- парадигма
- особенно
- Партнерство
- части
- мимо
- Персонализированные
- картина
- Стержень
- основной
- Часть
- Платформа
- Платформы
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- игрок
- играет
- штекер
- Точка
- потенциал
- в настоящее время
- прессование
- принцип
- обработка
- Продукт
- глубокий
- глубоко
- Недвижимости
- чистый
- Оферты
- Полагая
- быстро
- радикально
- быстро
- быстро
- достигать
- готовый
- реального времени
- на самом деле
- переопределить
- отражать
- область
- правила
- регуляторы
- Соответствие нормативным требованиям
- изобрести
- соответствующие
- оставаться
- ответ
- Революция
- Роли
- удовлетворение
- говорит
- масштабируемые
- Шкала
- масштабирование
- бесшовные
- сектор
- безопасность
- посмотреть
- сегмент
- Серии
- служить
- Услуги
- выступающей
- общие
- акционер
- сдвиг
- Смены
- покачал
- должен
- значительный
- разобщенный
- просто
- с
- Сингапур
- одинарной
- единственное число
- вялый
- только
- Решения
- Space
- конкретно
- Начало
- Статус:
- оставаться
- пребывание
- Стратегический
- Стратегия
- сильный
- такие
- Предлагает
- Убедитесь
- выживать
- системы
- портной
- взять
- приняты
- с
- нажав
- технологии
- технологический
- технологии
- Технологии
- сказать
- 10
- который
- Ассоциация
- их
- Эти
- они
- мышление
- этой
- Томас
- мысль
- мыслители
- Приливы
- время
- раз
- исполин
- в
- сегодня
- слишком
- к
- традиционный
- традиционный банкинг
- траектория
- Transform
- трансформация
- преобразований
- Переход
- Прозрачность
- Тенденции
- Доверие
- Поворот
- поворотный момент
- два
- Проходят
- подчеркнул
- На ходу
- созданного
- В отличие от
- Информация о пользователе
- через
- различный
- Видео
- Винсент
- законопроект
- Путь..
- we
- в то время как
- широкий
- ширина
- будете
- окно
- в
- лет
- еще
- Ты
- ВАШЕ
- YouTube
- зефирнет