Автоматизация страхования: преимущества, варианты использования и многое другое

Автоматизация страхования: преимущества, варианты использования и многое другое

Отметка времени: 12 января 2024 г., 4:35
Автоматизация страхования: преимущества, варианты использования и многое другое PlatoBlockchain Data Intelligence. Вертикальный поиск. Ай.

Каждый день миллионы людей подписываются на различные полисы страхования для своей безопасности и безопасности своих семей. Однако с быстрым ростом страхового сектора отрасль достигла точки, когда рост может быть достигнут только за счет автоматизация страхования. На данный момент при оформлении полиса или предъявлении претензии клиентам приходится сталкиваться с долгими и утомительными процессами, большинство из которых страховые компании выполняют вручную. Это часто приводит к длительным задержкам и неудовлетворительному обслуживанию клиентов, что в конечном итоге приводит к убыткам для организации.

Однако эта тенденция начала меняться. Внедрение приложений, в которых применяются такие технологии, как Роботизированная автоматизация процессов (RPA), Artificial Intelligence, а машинное обучение в рабочих процессах страхования значительно сократило время и эффективность, с которой страховые организации могут обслуживать своих клиентов. Ожидается, что такие технологии, как RPA, выведут сектор страховых технологий в США на новый уровень. 261.6 млрд долларов США по 2026.

Автоматизация в страховом секторе

RPA в страховом секторе имеет множество вариантов использования, автоматизируя ввод данных, ведение документации, облегчая создание новых приложений и даже управление претензиями. Автоматизация может сделать все эти рабочие процессы более эффективными и безошибочными. По прогнозам, искусственный интеллект в страховом секторе вырастет с 4.2 миллиарда долларов в 2022 году до 40.1 млрд долларов США по 2030.

В секторе, наводненном неэффективными, зависящими от бумажных документов процедурами, автоматизация страхования имеет потенциал для оптимизации задач, в конечном итоге революционизируя опыт как клиентов, так и сотрудников за счет экономии времени и усилий. Страховые компании могут использовать несколько технологий интеллектуальной автоматизации вместе, чтобы создать еще больше вариантов использования существующих рабочих процессов. Например, развертывая роботизированную автоматизацию процессов вместе с диалоговым искусственным интеллектом, страховые компании могут создавать виртуальных агентов, которые могут отвечать на запросы клиентов первого уровня, собирать базовую информацию и генерировать котировки. 

Умная автоматизация способна решать многочисленные проблемы, с которыми в настоящее время сталкиваются страховщики: от трудоемкой обработки претензий на бумажных носителях до задержек в поддержке клиентов – и это лишь верхушка айсберга.

Автоматизируйте ручные процессы с помощью программного обеспечения оптического распознавания символов Nanonet на базе искусственного интеллекта. Мгновенно собирайте данные из документов. Сократите время выполнения работ и исключите ручной труд.

Преимущества автоматизации страхования

Автоматизация в страховом секторе может быть очень выгодна не только для организации, поскольку она упростит рабочие процессы и сократит время выполнения работ, тем самым сэкономив на расходах и повысив прибыльность. Но также и для клиентов, поскольку это может обеспечить большую защиту их личной информации и сократить время ожидания заявки или претензии, которую им, возможно, придется подать. Некоторые из основных преимуществ автоматизации страхования:

  1. Увеличение эффективности: Традиционно в страховой отрасли управление выполнялось вручную, выполняя трудоемкие задачи. Однако благодаря автоматизации страхования эти трудоемкие задачи теперь можно автоматизировать и выполнить за считанные секунды. Ведущий ко многому более высокая операционная эффективность и, в свою очередь, снизить операционные расходы страховых организаций.
  2. Лучший клиентский опыт: Благодаря автоматизации в страховом секторе клиентам не придется ждать несколько дней, чтобы получить ответы на свои вопросы. Скорее, они смогут общаться с виртуальными агентами и получать немедленные ответы и даже цитаты, что приведет к гораздо более быстрому принятию решений с их стороны. Кроме того, клиентам не придется преодолевать трудности и преследовать нескольких людей, чтобы подать заявку на получение страхового полиса. Все это можно сделать быстро с помощью оптимизированных рабочих процессов с помощью RPA. Внедрение таких изменений посредством автоматизации страхования в конечном итоге приведет к значительному улучшению качества обслуживания клиентов, что в конечном итоге приведет к увеличению доходов.
  3. Повышенная защита данных: Страховые организации имеют доступ к довольно большому количеству конфиденциальной информации о клиентах, которую необходимо защищать как для соблюдения местных законов, так и для обеспечения доверия клиентов. Создание рабочих процессов, в которых формы и информация о клиентах полностью управляются с помощью автоматизированных систем, обеспечивает гораздо более высокий уровень безопасность данных а также улучшенное управление документами для систем бэк-офиса за счет оптимизации сбора и обработки данных.
  4. Точное обнаружение мошенничества: Мошенничество всегда вызывало беспокойство в сфере страхования. Но с появлением новых технологий это становится гораздо большей проблемой. Однако благодаря автоматизации страховые компании теперь могут гораздо лучше бороться с мошенниками. С помощью ИИ страховые компании смогут распознавать и превентивно останавливать такие атаки, что приведет к огромной экономии затрат, которые могут вызвать такие попытки.
  5. Распределение ресурсов и масштабируемость: Внедряя автоматизацию, страховые компании могут значительно повысить скорость обслуживания своих клиентов. Это не только приведет к улучшению обслуживания клиентов, но и предоставит возможность масштабировать и обслуживать гораздо большую клиентскую базу без необходимости значительного увеличения численности персонала.

Варианты использования автоматизации в страховании

Автоматизация в сфере страхования имеет множество вариантов использования. В этом блоге мы рассмотрим несколько примеров:

  • Служба поддержки игроков: Обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов имеет первостепенное значение для всех страховых компаний. Благодаря использованию искусственного интеллекта и RPA страховые компании могут автоматизировать все рабочие процессы, сокращая время ожидания для клиентов и обеспечивая гораздо более высокий уровень безопасности их личных данных.
  • Ускоренная обработка претензий: Обычно подача претензий и рассмотрение претензий занимает очень много времени и является повторяющейся задачей. Страховщикам необходимо вручную проверять и утверждать каждый документ. В случае каких-либо туда-сюда, каждый раз это действие необходимо переделывать. Это не только приводит к значительному увеличению времени рассмотрения претензии, но также может привести к разочарованию клиентов. Страховые компании могут автоматизировать большую часть этого процесса, определив все приемлемые критерии в документе претензии с помощью программного обеспечения, такого как Нанонеты. Эти документы затем могут быть автоматически одобрены, если критерии совпадают, или в противном случае может быть поднят флаг с просьбой повторно предоставить документы. Это может значительно сократить время обработки претензий, что приведет к гораздо более быстрой обработке претензий.
  • Управление политикой: Автоматизация процессов страхования упрощает управление полисом за счет оптимизации рабочего процесса выдачи полиса и отправки автоматических оповещений о продлении полиса. Страховщики могут даже разработать виртуальных помощников для управления полисами, которые будут сопровождать клиентов на этапах обновления или продления их полисов.
  • Соответствие нормативным требованиям: Нормативная база в страховом секторе сложна и постоянно развивается. Обеспечение соответствия часто требует пересмотра целых бизнес-процессов, что ставит перед сотрудниками задачу оставаться в курсе этих изменений. Чтобы поддержать своих агентов, страховые компании могут добиться большего успеха, внедрив виртуальных помощников, которые помогут им пройти через процедурные изменения. Кроме того, компании могут использовать автоматизацию страхования для создания и мониторинга оповещений о соблюдении нормативных требований, проверки данных о клиентах и ​​подготовки нормативных отчетов, что способствует соблюдению нормативных требований.

Заключение

Автоматизация является краеугольным камнем страховой отрасли, предлагая многогранные преимущества. Это упрощает сложные процессы, повышая эффективность и соответствие постоянно меняющимся правилам. Автоматизация повышает операционную эффективность — от упрощенного управления политиками до ускорения рабочих процессов. Виртуальные помощники расширяют возможности агентов, направляя их через динамические процессы и повышая стандарты обслуживания клиентов. Эта технологическая интеграция не только ускоряет время реагирования, но и обеспечивает адаптацию к изменениям в отрасли. Страховые компании получают выгоду от способности быстро ориентироваться в меняющихся условиях, сохраняя конкурентоспособность. В конечном итоге автоматизация трансформирует страховой сектор, предоставляя комплексное решение, которое оптимизирует процессы, повышает качество обслуживания клиентов и обеспечивает устойчивое положение на динамично развивающемся рынке.

Автоматизируйте рабочие процессы страхования и повысьте операционную эффективность с помощью Nanonets. Узнайте, как Nanonets может помочь вашему бизнесу легко автоматизировать рабочие процессы страхования.

Отметка времени:

Больше от ИИ и машинное обучение