Данные во всех нужных местах

В стремлении обеспечить более значимое качество обслуживания клиентов за последние несколько лет роль данных приобрела все большее значение. Массовая трансформация продолжает разворачиваться во всей отрасли, и поскольку роль цифровизации продолжает развиваться, а потребности потребителей усложняются, данные используются в качестве золотого самородка для внесения значимых изменений как во внутренние операции, так и в опыт конечных пользователей. Но хотя многие инвестируют в эту область масштабные инвестиции, как можно действительно использовать данные для достижения наибольшего эффекта?

Приоритет сверху

При переходе к использованию оперативного подхода, в большей степени основанного на разведке, ответ заключается в том, чтобы сделать данные стратегическим активом. Часто в более крупных финансовых учреждениях разрыв возникает из-за несоответствия между их стратегией данных и общей бизнес-стратегией, что существенно препятствует перекрестному накоплению ценностей в рамках организации. Финтех-компании решили эту проблему, встроив данные в свое предложение с нуля, но им еще предстоит масштабироваться и по-настоящему извлечь из этого выгоду.

Некоторые традиционные финансовые учреждения просто не созданы для управления данными и часто балансируют между противоречивыми приоритетами и фокусами. Стремление к повышению эффективности и оптимизация операций – наряду со все более сложным управлением и регулированием – превратились в вакуум ресурсов, часто оставляя мало времени для инвестиций в стратегические изменения данных. Однако, несмотря на это ограничение операционных моделей, мы наблюдаем явный сдвиг в мышлении во всей отрасли, с признанием того, что управление данными и аналитические знания имеют основополагающее значение для трансформации бизнеса, успеха клиентов и конкурентных преимуществ.    

Правильная основа данных

Однако сами данные — это только половина уравнения. Сбор данных о клиентах и ​​доступ к ним обычно не являются проблемой, поскольку все финансовые учреждения естественным образом хранят обширную информацию о клиентах. Трудности возникают при принятии решения
КАК лучше всего использовать эту информацию. Анализ, интерпретация и применение данных в соответствующих частях вашей организации — вот где путь к успеху становится более сложным.

Внедрение культуры, основанной на данных, во всей организации меняет правила игры, чему способствуют значительные достижения в области технологий и инноваций. Наступление эпохи искусственного интеллекта и обширные облачные возможности, безусловно, устраняют некоторые прежние барьеры и позволяют совершить гигантский скачок вперед в применении анализа данных. Создание 360-градусного обзора данных по всей организации и развитие аналитической зрелости, безусловно, показало, что это может стать платформой для устойчивого роста и принятия более эффективных бизнес-решений.

Можете ли вы действительно монетизировать данные?

Учитывая силу данных, как именно следует использовать данные для получения максимальной выгоды? Можно утверждать, что его применение должно быть в основном внутренним, а понимание данных поможет улучшить работу организации и управление рисками. Примером этого является прогнозная аналитика, где перспективная информация может помочь финансовым учреждениям принимать обоснованные и учитывающие риски решения по кредитам и инвестициям. 

Внешние приложения также могут предоставить возможности для улучшения качества обслуживания клиентов и потенциально новых источников дохода; но действительно ли клиенты готовы за это платить? Это спорный вопрос в зависимости от сценария и конкурентной среды. В некоторых случаях обеспечение более контекстуализированного и актуального пути клиента может оказаться необходимым для защиты доли рынка и лояльности к бренду, что позволит организациям фактически конкурировать в области анализа данных как навыка.

В других приложениях данные могут быть сопоставлены с финансовым ландшафтом клиента для определения жизненных целей и принятия существенных финансовых решений. Заранее предвидя потребности таким образом, можно получить значительную выгоду для клиента – как практическую, так и финансовую. Можно разблокировать новые продукты, а данные можно даже включить в предложения услуг, что позволит клиентам быть более информированными и, следовательно, более комфортными, реагируя как на события в реальном времени, так и на более важные решения.

Для полного эффекта также необходим объединенный подход в рамках более широкой экосистемы, и это представляет собой серьезную проблему. Гармонизация данных между эквайерами, финансовыми учреждениями, поставщиками платежей и карточными схемами является важной задачей, и мы далеки от достижения такого сотрудничества. На данный момент более вероятно, что мы увидим очаги успеха, поскольку возможности данных продолжают использоваться и интегрироваться во всей отрасли.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• ПлатонАйСтрим. Анализ данных Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Чеканка будущего с Эдриенн Эшли. Доступ здесь.
• Покупайте и продавайте акции компаний PREIPO® с помощью PREIPO®. Доступ здесь.
• Источник: https://www.finextra.com/blogposting/24322/data-in-all-the-right-places?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs