Дизайнер, сюрреалист и растение в горшке

Давным-давно в офисе в крупном европейском городе я сидел в конференц-зале, ожидая прибытия важных людей, и удивлялся тому факту, что на стене висела картина Миро.

Это была не единственная картина в комнате, но картина Миро была конкретно висит сзади и частично скрыт довольно большим растением в горшке.

Сколько Миро вам нужно иметь, чтобы поставить один за папоротником?

Что еще нужно иметь в этой коллекции, чтобы Миро не стал зеницей вашего ока?

Возможно ли, что люди, которым принадлежала эта картина, не знали, какой драгоценный камень они держат? Возможно ли, что люди, разместившие растения, выступают против сюрреализма?

Мне никогда не приходилось спрашивать.

Прибыли Важные Люди.

Они поговорили с нашими важными людьми о важных вещах, а затем мы перешли к цифровым технологиям.

Вы помните те дни?

Когда банки добавят цифровые материалы в более широкую программу проверки клиентских счетов в духе превосходства «Я покажу вам свое, если вы покажете мне свое»?

Итак, мы показали им наши (вот тут я и появился). Мы поговорили с ними о наших новых аналитических возможностях и обо всех интересных вещах, которые мы теперь можем для них сделать. Мы провели их через наш магазин API. По общему признанию, там было несколько действительно интересных и полезных вещей, но поскольку аудитория на этих встречах не была ни достаточно технической, чтобы оценить инновацию, ни достаточно близкой к реальным реалиям, чтобы оценить влияние решения, мы делали ее краткой и живой и надеялись на лучшее. .

В любом случае эти ребята уже были клиентами. Их команды использовали половину того, о чем я говорил. Итак, я вскоре завернул свой кусок, сел на свое место и был весь внимателен, потому что они собирались «показать нам свои»… так сказать.

И я был взволнован.

У этих парней была полностью принадлежащая им цифровая дочерняя компания, сопровождавшая их Miró.

Тогда это был один из самых первых цифровых банков в Европе… и недавно они запустили приложение. Приложение! (Да, это было очень давно.)

Мне не стыдно признаться, что тогда на меня было легко произвести впечатление.

Я не спрашивал про бэкенд, не возражал против пакетной обработки и не отчаивался из-за всего того, чего нельзя сделать в приложении. Это были первые дни, и это было что-то новое, и я был рад услышать, как они разработали свое предложение и расставили приоритеты в функциях и возможностях.

«Мы не разговариваем с клиентами», — сказал генеральный директор с таким выражением лица, которое предполагало, что существует предел тому, сколько глупых вопросов он готов ответить за один день, поэтому мы так и не попали в «Миро».

«Они наши клиенты, мы знаем, чего они хотят».

Мне вспомнилось об этом парне пару месяцев назад, когда я разговаривал с генеральным директором начинающего стартапа. Один из тех, кто получил финансирование еще до того, как идея воплотилась в жизнь, у которого есть консультанты, прежде чем получить должность технического директора, и которые используют подарки в качестве заполнителя для соответствия продукта рынку.

Стартап создавал молодежное предложение.

Они все еще разрабатывали свое УТП.

Fine.

Были ли у них какие-либо фокус-группы?

Черт возьми, нет, говорит генеральный директор.

«Эти дети, у них концентрация внимания, как у золотой рыбки с сотрясением мозга», — сказал он. «Они не знают, чего хотят, и меняют свое мнение каждые три секунды. Разговор с ними был бы пустой тратой времени».

Неуважение к пользователям — всегда отличная отправная точка.

Возможно, мне следует спросить этого парня, где бы он разместил картину Миро, если бы она у него была.

Но вернемся к моей сути, потому что, хотите верьте, хотите нет, но я шел к одному.

Возможно, явное ослепляющее высокомерие этих двух примеров необычно. Может быть это. А может быть, это не так.

Но отказ от общения с пользователями встречается гораздо чаще, чем вы думаете. Гораздо более распространено, чем должно быть, и гораздо более распространено, чем разрешено, учитывая количество времени и денег, которые мы все потратили на курсы дизайн-мышления.

Подавляющее большинство компаний всех размеров, от корпораций до раздражительных стартапов, не уделяют достаточно времени выяснению того, какую проблему они решают и для кого.

Многие начинают хорошо. Они разрабатывают продукт, разговаривая с потенциальными клиентами, но затем как бы останавливаются. Нужно опустить голову, чтобы вынести это за дверь, и у кого есть время продолжать бесконечные исследования?

Кроме того… аналитический паралич, да?

Неправильно.

Ваши клиенты меняются. Рынок меняется. Сегменты, которые вы пытаетесь добавить в микс, могут быть не такими похожими на те, которые вы уже обслуживаете. Розовая кредитная карта может просто может, не быть способом нацелиться на женщин. Я тут плююсь.

Каждый день мы либо пользуемся плохо спроектированными сервисами, либо читаем о новых продуктах и ​​функциях, которые были запущены и отменены из-за того, что они не смогли обеспечить эффективность. любой значение для кто угодно.

И, знаете ли, есть способ обойти это. Простой.

Нанимайте дизайнеров.

Нет нет. Я знаю, ты знаешь, что тебе нужны дизайнеры, но я еще не закончил.

Наймите их.

Затем пусть проводят исследования. В общем, пусть они проводят исследования.

И, тогда, и этот момент самый важный из всех, тогда послушайте их.

Безумная идея, я знаю, но потерпите.

Послушайте, что они обнаруживают.

В любом случае не продолжайте создавать то, что вы делали, из-за невозвратных затрат, или потому, что оно почти готово, или потому, что вам не нравится то, что они обнаружили.

Не просите их согласовать свои выводы с существующей дорожной картой.

Не говорите им добавлять то, что они нашли, в резерв. Если это еще не отражено в историях, над которыми вы работаете, пришло время изменить эти истории, а не игнорировать реальность.

Не отправляйте их поговорить с маркетологами о создании каких-то визуальных ресурсов вокруг того, что, по их мнению, хотят клиенты.

Не сводите их к машине согласования сообщений для глухого продукта.

Наймите их. Позвольте им делать свою работу. И послушайте их.

И осознайте, что это постоянное явление.

Это не один и готово. И потому, что рынок продолжает меняться, и потому, что у вас есть «слепые зоны».

Нанимайте дизайнеров, потому что у вас есть «слепые зоны». Все мы делаем. И поскольку мы это делаем, мир полон упущенных возможностей. Возможности добиться большего как на человеческом, так и на коммерческом уровне. Потому что на каждую выпущенную розовую кредитную карту приходится группа людей, чьи потребности не понимаются и, следовательно, не обслуживаются.

На каждый пустой банковский счет, предлагаемый через мобильный кошелек в качестве жеста к финансовой доступности, приходится часть демографических групп, остающихся необслуживаемыми. На каждую «более быструю лошадь», которую мы придумываем, приходится целый целевой рынок потенциальных автовладельцев, к счастью неиспользованный.

И нет, я не знаю, какая идея продукта-победителя. Если бы я это сделал, я бы вам не сказал, я бы запустил его сам. Но я знаю, что вам нужно сделать, чтобы получить потрясающий продукт в выбранной вами вертикали. Для любого продукта. Для всех продуктов.

Нанимайте дизайнеров.

И позвольте им выполнять работу, для которой вы их наняли. Это может повлечь за собой сообщение вам, что некоторые вещи, которые вы собирались делать, — это не то, что вам следует делать, а некоторые вещи, которые вы не собирались делать, таковыми являются.

По крайней мере, дизайнер научит вас уважать своих пользователей и не даст вам совать растение в горшке перед Миро… вы абсолютный язычник.

#ЛедаПишет

---

Леда Глиптис - постоянный провокатор идей FinTech Futures: она руководит, пишет, живет и дышит преобразованиями и цифровыми революциями.

Sон выздоравливающий банкир, бывший ученый и долгое время проживающий в банковской экосистеме. Она является главным менеджером по работе с клиентами в 10x Future Technologies.

Все мнения ее собственные. Вы не можете иметь их - но вы можете обсуждать и комментировать!

Следите за Ледой в Твиттере @ЛедаГлиптис и LinkedIn.