Если вы действительно хотите трансформировать свой бизнес, сначала заставьте ИИ трансформировать вашу инфраструктуру.

Рекламная функция ИИ — это не магия. Но при правильном применении он может привести к исчезновению ИТ-инфраструктуры. 

Не буквально конечно. Но Ронак Чокши, который руководит маркетингом продуктов InfoSight в HPE, утверждает, что при рассмотрении вопроса о том, как лучше управлять своей инфраструктурой, технологические лидеры должны учитывать, чего достигли такие сервисы, как Uber или Google Maps.

Ассоциация ИТ-инфраструктура За предоставлением этих услуг не имеет значения для остального мира – за исключением, возможно, измученных технологических лидеров в других секторах, которые задаются вопросом, как они могли бы добиться столь же бесперебойной работы.

«Потребителям все равно, как это работает, если услуга доступна, когда это необходимо, и ею легко управлять», — говорит он.

Смысл существования платформы HPE InfoSight AIOps заключается в том, чтобы скрыть инфраструктуру. Или, говоря по-другому, говорит Чокши: InfoSight беспокоится об инфраструктуре, поэтому технические команды могут быть более ориентированы на приложения.

«Мы хотим, чтобы ИТ-команды были партнерами бизнеса, заинтересованных сторон бизнеса и разработчиков приложений в реализации их инициатив по цифровому преобразованию», — объясняет он.

Это резко контрастирует со слишком распространенной картиной администраторов, беспокоящихся о том, перегружен ли данный хост виртуальными машинами или поврежден слишком большим количеством циклов чтения-записи.

Дело не в том, что эта информация не важна. Скорее, это вопрос того, как они собираются, и кто – или что – отвечает за сопоставление данных и получение из них понимания. И, самое главное, предпринимая в результате позитивные действия.

С точки зрения клиента, объясняет Чокши, «InfoSight становится вашей единой панелью управления для всех идей, любых возникающих проблем, любых показателей, любых атрибутов или любой деятельности, которую вам нужно отслеживать с точки зрения операций ввода-вывода, чтения и записи. , пропускная способность, задержки, от хранилища до приложений». Сюда входят серверы, сеть и уровень виртуализации.

Что еще более важно, базовая система предсказывает проблемы по мере их возникновения или даже раньше и предпринимает соответствующие действия для их предотвращения.

Все начинается с телеметрии

Отправной точкой для InfoSight является телеметрия, которая извлекается из каждого уровня технологии и стека приложений. Чокши подчеркивает, что это относится к данным о производительности устройств HPE, а не к производственным или клиентским данным. «Это чтение и запись ввода-вывода, задержки пропускной способности, время ожидания и тому подобное».

Телеметрия сама по себе потенциально представляет собой проблему ввода-вывода и производительности. Плохо реализованная телеметрия в реальном времени может повлиять на производительность. Периодическая буферизация данных, когда системы работают тихо, означает, что шанс на понимание и исправление в реальном времени теряется.

«На самом деле мы очень разумно настраиваем наши системы, чтобы отправлять нам определенные виды данных телеметрии без снижения производительности», — говорит Чокши. Это распространяется вплоть до того, как HPE структурирует свою операционную систему хранения данных.

HPE InfoSight объединяет данные телеметрии из глобальной базы установок HPE вместе с информацией из собственной службы поддержки HPE (с участием человека).

«Когда возникает проблема, и наш персонал службы поддержки получает звонок от клиента, они устраняют проблему и устраняют ее… но когда исправление реализовано, мы не останавливаемся на достигнутом. Вот где начинается настоящая работа. Фактически мы создаем шаблон подписи. По сути, это отпечаток пальца для этой проблемы, и мы помещаем его в наше облако».

Это обеспечивает обширный пул данных, к которым InfoSight может применять искусственный интеллект и машинное обучение, что затем обеспечивает автоматизацию обращения в службу поддержки.

По мере того, как данные телеметрии с других устройств в установленной базе продолжают поступать в HPE, продолжает Чокши, «мы создаем шаблоны сигнатур для проблем, которые могут возникать в этих отдельных системах».

Когда данные, поступающие от клиента, соответствуют установленному образцу подписи в определенной среде, InfoSight выдает предупреждение о «здоровье», которое появляется на панели управления клиента. При этом открывается дело поддержки.

Наряду с оповещением клиентов InfoSight также будет предпринимать упреждающие действия, адаптированные к индивидуальным средам клиентов. Например, если он обнаружит, что обновление ОС хранилища может привести к конфликту или несовместимости с платформой виртуальных машин, на которой работает клиент, обновление будет остановлено или пропущено.

Меньше времени на решение проблем с хранением

Потенциальное влияние должно быть очевидным для любого, кто имел дело с неэффективной системой или загадочным сбоем, который мог быть связан с хранилищем… но мог и не быть.

Исследование, проведенное ESG, показывает, что для всей установленной базы HPE Nimble Storage решение HPE InfoSight снизило операционные расходы на ИТ на 79 %, а сотрудники тратили на 85 % меньше времени на решение задач, связанных с хранением. Опрос IDC также показал, что более 90 % решенных проблем связаны с хранением. Таким образом, просто взяв хранилище в качестве отправной точки, InfoSight может оказать существенное влияние на весь стек инфраструктуры.

В то же время InfoSight был расширен, чтобы охватить программный уровень, с запуском App Insights в прошлом году. Как говорит Чокши, администраторы приложений часто слишком легко перекладывают проблемы на администраторов хранилища, говоря: «Эй, похоже, ваше устройство хранения не работает должным образом».

App Insights создает представление топологии всего стека и создает оповещения и прогнозы проблем на каждом уровне. Поэтому, когда администратор приложения предполагает, что производительность его приложения снижается из-за проблемы с хранилищем, Чокши объясняет: «Администратор хранилища почти мгновенно получает ответ на этот вопрос, говоря, что он может найти панель инструментов App Insights».

Таким образом, администратор может определить, например, произошел ли сбой диска или, наоборот, что на хосте работает слишком много виртуальных машин, «и это замедляет работу ваших приложений».

Для мегамасштабного примера того, как InfoSight может сделать инфраструктуру невидимой, достаточно взглянуть на облачную платформу Greenlake от HPE, которая сочетает в себе локальное управление инфраструктурой и ее развертывание с управлением и дополнительными услугами в облаке.

Например, HPE недавно начала предлагать HPE GreenLake для блочных хранилищ. По словам Чокши, традиционно развертывание блочного хранилища для критически важных систем или бизнес-систем подразумевало работу с несколькими параметрами. «Какая мощность? Какая производительность вам нужна от хранилища? Сколько приложений вы планируете запускать и т. д. и т. д.».

С новой блочной службой администраторам просто нужно установить три или четыре параметра, в том числе указать, является ли приложение критически важным для миссии или бизнеса, а также выбрать соглашение об уровне обслуживания.

«И вы обеспечиваете это, и все это делается через облако. И это, по сути, делает блочное хранилище доступным для вас. За кулисами HPE InfoSight усиливает этот опыт, предоставляя возможность работы в облаке и гарантируя, что системы и приложения не перестанут работать. Он предсказывает неудачи и предотвращает их возникновение».

Расширение Greenlake на подходе

В течение этого года InfoSight будет распространяться на все больше и больше услуг HPE Greenlake. Это очень важно, потому что то, что изначально было представлено на рынке для хранения данных, а затем для серверов, теперь интегрируется почти со всеми продуктами HPE, предоставляемыми через HPE Greenlake.

В то же время HPE расширит автоматизацию поддержки на основе InfoSight, которую она уже давно предлагает в Nimble Storage, в результате чего клиенты минуют техников уровня 1 и 2 и сразу переходят к поддержке уровня 3. «Потому что к моменту вашего звонка мы уже знаем основы проблемы и уже знаем ваше окружение. Нам не нужно задавать вам вопросы. Нам не нужно запрашивать журналы, нам не нужно запрашивать какие-либо данные. На самом деле у нас уже есть это по данным телеметрии».

Так ли это хорошо, как получается? Нет, на самом деле в будущем она станет лучше, утверждает Чокши, потому что по мере развертывания InfoSight для большего количества услуг и продуктов, а также для большего числа клиентов, он будет получать доступ ко все большему количеству телеметрических данных и анализировать все больше контекстов клиентов.

«Чтобы действительно воспользоваться преимуществами AIOps, вам нужны большие наборы релевантных данных», — говорит он. «И вам нужно позволить времени пройти, потому что ИИ еще не готов. Со временем это улучшается».

При поддержке HPE.