Как расширить возможности банковского обслуживания малого бизнеса с помощью автоматизации и дополнений

Клиенты малого бизнеса (SMB) переосмыслить свои банковские отношения и ищу индивидуальная и эмоциональная связь. Если вам нужны доказательства, обратите внимание на эти убедительные статистические данные:

• Только 18% малых предприятий считают, что их финансовое учреждение (ФО) удовлетворяет их потребности
• 62% малого бизнеса не видят, что их бизнес-аккаунт приносит больше пользы, чем личный аккаунт
• 90% желают их FI лучше понимали их банковские и деловые потребности

По мере того как клиенты малого бизнеса начинают пересматривать, как и с кем они осуществляют банковские операции, финансовые организации также должны пересмотреть свои стратегии. Как они могут обеспечить большую ценность для своих клиентов из малого бизнеса и воспользоваться преимуществами Банковские возможности на 370 миллиардов долларов представляет малый бизнес?

Вопрос на 370 миллиардов долларов

На недавней конференции, посвященной банковскому обслуживанию малого бизнеса, состоявшейся в начале октября в Нэшвилле, штат Теннесси, лидеры банковского обслуживания малого бизнеса поделились своими мыслями, опытом и исследованиями текущего состояния банковского обслуживания малого бизнеса в США.

Ирв Хендерсон, исполнительный вице-президент и директор по цифровым технологиям малого бизнеса в банке США, спросил: «Как мы можем использовать технологии и интегрированный опыт, чтобы владельцы малого бизнеса могли раньше вернуться домой к своим семьям?»

Он объяснил, что сегодняшние клиенты ищут удобство, интегрированный опыт и возможности упростить каждый аспект своей жизни, включая финансовую жизнь. «Все, что мы можем сделать, чтобы облегчить их жизнь, будет ключом к нашему успеху», — добавил Хендерсон.

Для многих учреждений это означает выход за рамки транзакционных отношений и работу в направлении будущего, в котором банкиры могут выступать в качестве доверенных консультантов. Эми Долл, главный кредитный директор PeoplesBank, сказала об этом лучше всего: «Когда дело доходит до банковского обслуживания малого бизнеса, финансовые учреждения должны давать своим клиентам ощущение, что они достаточно большие, чтобы помочь, но достаточно маленькие, чтобы заботиться».

Чтобы преодолеть этот разрыв и эффективно удовлетворять уникальные потребности малых предприятий независимо от их размера, финансовые организации должны инвестировать в способы расширения и автоматизации процессов и опыта. Автоматизация обеспечивает быстрые и плавные рабочие процессы и минимальное взаимодействие, заменяя трудоемкие ручные процессы и предоставляя банкам больше времени для более качественного обслуживания своих клиентов.

Аугментация, которая идет рука об руку с автоматизацией, дает финансовым организациям подлинную дифференциацию и создание ценности за счет расширенных, персонализированных взаимодействий в мире, который становится все более цифровым. Результат: банкиры имеют доступ к мощным инструментам и аналитическим данным, необходимым для удовлетворения всех потребностей своих клиентов, предлагая им расширенный и улучшенный клиентский опыт.

Хотя банкиры, безусловно, выиграют от этих технологий, реальная ценность заключается в том, что испытывают клиенты. Эми Долл довела эту мысль до сведения на конференции American Banker's Small Biz Banking, когда она рассказала, как автоматизация и расширение возможностей дают ее команде больше возможностей сосредоточиться на значимой работе и строить позитивные, выгодные отношения: ваших клиентов, что ваша организация способна и заботится ».