Как управление репутацией приносит пользу вам и вашим клиентам

Безупречная репутация – основа любого успешного бизнеса. По сути, репутация — это то, как бренд идентифицирует себя и как его воспринимает широкая публика.

Большинство руководителей сегодня понимают важность репутации своих компаний. Компании с лучшей репутацией воспринимаются как предлагающие большую ценность, что, в свою очередь, позволяет им взимать надбавку. В экономике, где 70% – 80% от рыночной стоимости происходит из нематериальных активов, таких как деловая репутация и капитал бренда, компании особенно уязвимы ко всему, что угрожает их репутации.

Понимание управления деловой репутацией

Управление деловой репутацией — это процесс наблюдения, влияния и уточнения общественного мнения о вашем бизнесе, бренде, продуктах или услугах.

В сегодняшнюю эпоху цифровых технологий большая часть управления репутацией осуществляется в Интернете, особенно для малого и среднего бизнеса. И поэтому эта концепция называется управлением репутацией в Интернете.

Управление репутацией в Интернете стало критически важным для всех предприятий, что часто оценивается по онлайн-обзорам и рейтингам бизнеса. А по статистике, 93% клиентов проверьте отзывы в Интернете перед покупкой продукта. Кроме того, ожидается, что управление онлайн-репутацией достигнет 491.32 миллиона долларов к концу 2026 года.

В целом управление репутацией для бизнеса включает в себя следующее:

• Преодоление репутационного кризиса
• Мониторинг и реагирование на отзыв клиента
• Создание устойчивого и благоприятного общественного имиджа для вашего бизнеса

Некоторые бренды неплохо справляются с задачей поддержания хорошей репутации своего бизнеса даже в условиях кризиса. И одним из таких брендов является Nike.

Не секрет, что по мере роста вашего бренда становится все труднее выполнять все повседневные задачи. От проведения исследований конкурентов до контент-маркетинга и обработки всех электронных писем службы поддержки становится сложно выделить время для мониторинга вашей онлайн-репутации.

Чтобы решить эту проблему, Nike запустила отдельную учетную запись в Твиттере под названием @NikeSupport. Этот дескриптор полностью предназначен для управления запросами клиентов.

Изображение: Источник

Платформа — отличный способ оперативно решать проблемы клиентов. Предлагая своевременную поддержку клиентам, Nike поддерживает хорошие отношения с клиентами и создает положительный имидж бренда.

Заметные преимущества управления деловой репутацией

Вот наш обзор пяти основных преимуществ управления деловой репутацией для вашего бизнеса:

·         Это увеличивает продажи бизнеса

Изображение: Источник

Показатели показывают, что почти 97% клиентов теперь изучают платформы социальных сетей, прежде чем покупать какие-либо продукты или услуги. Таким образом, вы можете захотеть создать сильное присутствие в социальных сетях, поощряя пользовательский контент, используя спонсируемые сообщения или даже сотрудничество с инфлюенсерами чтобы получить отзывы о продукте.

И целых 92% клиентов с большей вероятностью совершат покупку, прочитав доверенный отзыв от других пользователей.

Эти статистические данные ясно показали, что онлайн-репутация бизнеса играет ключевую роль в процессе принятия решения клиентом. Это помогает превратить потенциального клиента в покупателя.

·         Помогает победить конкурентов

В настоящее время покупатели имеют достаточно полномочий в принятии решений о покупке. Благодаря Интернету они могут проводить исчерпывающие онлайн-исследования и сравнивать рейтинги и отзывы каждой компании перед покупкой у них.

Поэтому крайне важно превзойти своих конкурентов и быть в состоянии взаимодействовать с вашими клиентами. Одной из таких возможностей является поддержание хорошей деловой репутации, превосходящей конкурентов.

·         Предлагает доступ к исключительным талантам

Согласно статистике, 69% ищущих работу заявили, что они отказались бы от работы, предложенной корпорацией с плохой репутацией, даже будучи безработными.

Хорошая деловая репутация помогает не только привлекать и удерживать клиентов, но и квалифицированных сотрудников. Лучшие специалисты всегда проводят тщательное исследование, прежде чем обращаться в какую-либо компанию. Таким образом, чтобы нанять лучших специалистов для работы с вами, вы должны поддерживать общий положительный имидж в глазах общественности.

·         Помогает продвигать бренд среди постоянных клиентов

Управление репутацией выходит далеко за рамки онлайн-обзоров и рейтингов. Это поможет вам создать лояльных клиентов, которые будут продвигать ваш бренд среди других. Они часто инвестируют в ваш успех и готовы вмешаться в трудные времена, чтобы высказать положительную точку зрения на ваш бизнес.

Чтобы повысить лояльность ваших клиентов, вы можете поделиться с ними особой благодарностью, предложить программы вознаграждений или другое бесплатное фирменное оборудование. Это поможет вам усилить положительные стороны вашего бизнеса.

·         Позволяет решать внутренние проблемы

Часто онлайн-обзоры не касаются продукта или услуги вашего бренда. На самом деле они касаются вашего обслуживания клиентов, процессов или операций в целом. И эти обзоры могут помочь вам понять, как ваши клиенты относятся к вашей компании.

Глядя на вещи с точки зрения вашего клиента, вы можете определить, чего не хватает. Вы можете использовать эту информацию для оптимизации внутренних процессов и обучения сотрудников.

Окончательный вердикт

Репутация — самый важный актив любого бизнеса. Кризисы репутации, оскорбительные онлайн-обзоры и споры в СМИ могут не только повредить вашей деловой репутации, но и навредить вашей прибыли.

Целесообразно инвестировать в хороший инструмент управления деловой репутацией, который может помочь удержать клиентов, получить доступ к первоклассным талантам, и оставайтесь на вершине своих конкурентов.