Как Kraken поддерживает наших клиентов

Такие термины, как «одержимость клиентом» и «клиентоцентричность», в наши дни часто используются. В Kraken это больше, чем просто модные словечки.

С момента запуска более 11 лет назад опыт поддержки наших клиентов был фундаментальным отличием Kraken. Поддержка клиентов под руководством увлеченных криптографией специалистов со всего мира была и будет оставаться фундаментальной частью нашей миссии.

Как и наш ведущий в отрасли безопасность и машиностроение практики, наша ориентация на клиентский опыт — это не то, чем мы часто хвастаемся. Наоборот, это то, что мы стремимся постоянно улучшать.

Между Центр обучения Kraken, Поддержка Kraken, и наши многочисленные эксперты по криптографии, мы упростили вам переход в криптоэкосистему.

Но не верьте нам на слово.

Нас хвалят организации, одержимые заботой о клиентах, по всему миру. Совсем недавно мы заняли первое место в категории «Успех клиентов» на Европейская награда за клиентоориентированность. Мы также стали финалистами в номинациях «Лучшая команда по работе с клиентами» и «Лучший опыт сотрудников».

Давайте рассмотрим несколько стандартов работы с клиентами, которые помогли нам завоевать репутацию самого надежного партнера в вашем крипто-путешествии.

Разница в поддержке Kraken

Наша цель в Kraken — обеспечить безопасный, совместный и прозрачный опыт для наших клиентов. Чтобы добиться этого, мы осознаем необходимость постоянно ставить на первое место интересы наших клиентов. Мы используем несколько инструментов, чтобы превратить то, что часто воспринимается как пугающий и разочаровывающий криптографический опыт, в то, что может понять каждый и где угодно.

Помимо наших специалистов по онлайн-чату, голосовой связи и поддержке по электронной почте, мы встраиваемся туда, где происходят дискуссии о будущем криптовалюты. Вы будете регулярно видеть, как мы отвечаем на вопросы клиентов на всех основных платформах социальных сетей и даем ответы, которые поддерживают их крипто-путешествие.

Когда вы обращаетесь к нам напрямую, 90% сообщений в чате получают ответ в течение 30 секунд. Такой уровень оперативности помог нам получить оценку удовлетворенности клиентов 93%*.

Криптовалюта никогда не спит. Мы тоже.

Когда дело доходит до вашей финансовой свободы, выходных не бывает. Когда вы отправитесь в это путешествие, независимо от того, в какой точке мира вы находитесь, вам понадобится специалист по криптографии Kraken.

Мы никогда не были компанией, которая ожидает, что мир приспособится к нашему способу ведения бизнеса. Скорее, мы адаптируемся, чтобы поддержать вас. Служба поддержки Kraken нанимает специалистов со всего мира, готовых ответить на вопросы, касающиеся вашей страны. Наши специалисты говорят больше чем языки 13, так что вы можете получить ответы, которые вам нужны, когда они вам нужны, на языке, который вы предпочитаете.

Наша служба поддержки доступна по телефону 24/7. Почему? Конечно, мы размещаем сотни статей, которые отвечают на возможные вопросы о криптовалюте. Но мы понимаем, что вы можете захотеть, чтобы кто-то еще объяснил следующий шаг в вашем крипто-путешествии.

Слушаем и учимся у наших клиентов

В Kraken мы понимаем, что вы полагаетесь на наши продукты и услуги, чтобы расширить свою финансовую свободу. Мы ценим ваши отзывы и используем их для улучшения Kraken. Вы всегда можете сообщить нам напрямую, если обнаружите, как мы можем улучшить наши инструменты и системы.

Мы уделяем первоочередное внимание отзывам, которые вы предоставляете нашей команде поддержки, и защищаем их в Kraken, чтобы вносить улучшения, которые вы, наши клиенты, ожидаете. Ищете ли вы новые методы финансирования, криптоактивы или расширенные торговые функции, мы всегда прислушиваемся и реализуем ваши идеи везде, где это возможно. Когда вы говорите нам, что вам нужно, мы делаем все возможное, чтобы выслушать и ответить, реализуя востребованные функции, которые вы хотите.

Таким образом, служба поддержки Kraken — это гораздо больше, чем просто «контактный центр» или группа поддержки клиентов, которая отвечает на ваши вопросы или помогает вам в процессе. В Kraken служба поддержки — это перспективный инструмент для разработки продуктов, который играет фундаментальную роль в улучшении качества обслуживания наших клиентов.

В конце концов, если у вас есть вопрос о процессе или идея о новом функционале, есть миллионы других, которые также выиграют от этого.

Нет финишной черты на пути к финансовой свободе

В нашем стремлении предлагать лучшие продукты и услуги, объединяющие все части криптоэкосистемы, нет конечного пункта назначения. Вот почему мы стремимся постоянно развиваться, приспосабливаясь к потребностям наших клиентов и находя больше способов услышать и реализовать ваши отзывы.

Именно поэтому мы продолжаем инвестировать в людей, технологии, процессы и стандарты, которые позволяют нам лучше обслуживать наших клиентов. Мы используем ваши отзывы, ищем новые способы повышения эффективности и принимаем решения на основе того, что, по нашему мнению, обеспечит вам наилучшие впечатления.

Если новый процесс может сократить время отклика или сделать наших клиентов более счастливыми, мы будем стремиться использовать этот новый стандарт.

В конце концов, мы люди со страстью к криптовалюте, как и вы, и мы хотим сотрудничать с вами в вашем криптовалютном путешествии.

Нужно больше доказательств?

Зайдем на Страница поддержки Kraken чтобы увидеть, как мы поддерживаем вас на каждом этапе вашего криптопутешествия.

---

*Результаты оценки удовлетворенности на основе результатов собственного опроса клиентов Kraken, собранного после взаимодействия с клиентами.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/