Сбор заказов — это процесс получения, проверки и регистрации заказов клиентов по разным каналам для обеспечения эффективной работы. выполнение. Более плавный процесс захвата часто означает более быструю заказ до наличных цикла, меньше ошибок и более счастливые клиенты.
Тем не менее, МакКинзи 2023 г. Исследование цепочки поставок показало, что почти половина респондентов не инвестировали последовательно в основные строительные блоки цифровой цепочки поставок. Еще безумнее? Это происходит, когда заканчивается 90% заказов могут быть записаны в электронном виде без ошибок. Поговорим о неиспользованном потенциале!
Готовы оптимизировать процесс приема заказов? Мы поняли тебя. В этом руководстве будет обсуждаться, что влечет за собой сбор заказов, как он вписывается в более широкий цикл управления заказами и их выполнения, а также как оптимизировать его для максимальной эффективности и удовлетворенности клиентов. Давайте погрузимся!
Понимание процесса сбора заказов
Когда клиент размещает заказ, первым шагом является получение заказа. Это включает в себя получение заказа от клиента, проверку информации о клиенте и способа оплаты, а затем запись заказа в вашей системе.
Он включает в себя несколько ключевых этапов:
Квитанция заказа: Это когда вы изначально получаете заказ от клиента. Это может быть через корзину покупок на вашем веб-сайте, электронное письмо, телефонный звонок или даже личный разговор. Заказ обычно включает имя, адрес, товар и количество клиента, которое он желает приобрести. покупкии способ оплаты.
Проверка заказа: Заказ необходимо сначала проверить — это помогает избежать проблем с выполнением. Это включает в себя проверку точности информации о клиенте, наличие товара на складе, подтверждение действительности способа оплаты и определение того, достаточно ли средств для оплаты покупки.
Запись заказа: После подтверждения заказа данные записываются в вашу цифровую или физическую систему. Это формирует основу для остальной части процесса управления заказами. Данные заказа передаются другим отделам, например управление запасами и их выполнение, чтобы обеспечить плавный переход от размещения заказа к доставке. Это также помогает держать клиента в курсе статуса его заказа.
Роль сбора заказов в управлении заказами
Сейчас мы живем в мире, где примерно четверть покупателей готовы выложить больше за мгновенную доставку или доставку в тот же день. Даже бизнес-клиентам нужен бесконтактный процесс оформления заказов, имитирующий скорость и удобство покупок потребительского уровня.
В таком сценарии захват заказов играет решающую роль. Он выступает в качестве отправной точки процесса управления заказами, задавая тон всему пути клиента. Эффективный сбор заказов может помочь оптимизировать цикл «от заказа до оплаты», уменьшить количество ошибок и повысить удовлетворенность клиентов.
Вот как это вписывается в более широкий цикл управления заказами:
Управление запасами: Когда сбор заказов будет точным и эффективным, группа по инвентаризации сможет гарантировать, что правильный продукт в нужном количестве может быть распределен и отправлен. Более того, это гарантирует, что база данных продуктов всегда будет точной, предотвращая перепродажу и дефицит.
Обработка заказа: Допустим, вы принимаете заказы через личные сообщения Instagram. Поскольку данные заказа будут неструктурированными, это может легко привести к ошибкам, задержкам и кредитовым авизо, если вы не сможете их правильно записать. Эффективный захват обеспечивает обработка команда может превратить данные заказа в структурированную, полезную информацию. Это может включать создание заказа на продажу, распределение товаров из запасов и подготовку товаров к отправке.
Выполнение заказа: Собранные данные используются для подбора, упаковки и отправки товаров. Эффективная система сбора данных может гарантировать, что заказы будут отправлены по правильному адресу, с использованием правильного метода доставки и доставлены в ожидаемые сроки. Это также может помочь информировать клиента о статусе его заказа, с момента его размещения до момента, когда он прибудет к его порогу.
Платежный шлюз: Точный сбор заказов имеет решающее значение для обработки платежей. Платёжному шлюзу необходима правильная информация для авторизации и получения платежа выбранным клиентом методом. Сюда входят имя клиента, платежный адрес, сведения о способе оплаты и сумма к оплате. Ошибки в этой информации могут привести к сбоям в оплате, безнадежным долгам, спорам или даже мошенничеству.
Управление жизненным циклом заказа: Имея представление обо всем жизненном цикле заказа, вы можете принимать обоснованные решения и оптимизировать процессы. Точный сбор заказов способствует этой прозрачности, предоставляя важные данные на каждом этапе, от размещения заказа до доставки и возврата. Это может помочь отслеживать статус заказа, управлять ожиданиями клиентов и в конечном итоге улучшить общее качество обслуживания клиентов.
В конечном счете, эффективный сбор заказов — это больше, чем просто первый шаг в процессе управления заказами. Это основа, которая задает тон всему пути клиента.
Оптимизация процесса приема заказов
A 2020 McKinsey Study по автоматизации продаж обнаружили, что лучшие в своем классе компании, внедряющие автоматизацию, могут сократить время обработки заказов с двух-трех дней до одного-двух часов, от подтвержденных заказов до подтвержденной доставки.
Этот значительный сдвиг может выделить бизнес на современном конкурентном рынке. Однако достижение такого уровня эффективности требует хорошо оптимизированного процесса сбора заказов.
Вот несколько способов оптимизировать процесс сбора заказов:
1. Собирайте заказы из нескольких каналов
Потенциальные покупатели есть повсюду, и поэтому всегда здорово, если вы можете получать заказы там, где находятся ваши клиенты. Однако каждый канал уникален, и сбор согласованных деталей заказа может стать настоящей головной болью.
Используя параметры автоматического импорта Nanonets и возможности AI-OCR, вы можете легко собирать детали заказов из различных каналов по мере их поступления. Структурированные или неструктурированные — это не имеет значения. Nanonets извлекает данные и преобразует их в стандартизированный формат, готовый к подключению к вашей системе управления заказами.
Предложение по рабочему процессу: Подключите свою учетную запись Gmailorders@yourdomain.com к Nanonets и автоматизируйте прием и обработку заказов. Каждый раз, когда приходит электронное письмо с заказом, Nanonets автоматически извлекает необходимую информацию и обновляет вашу систему управления заказами.
2. Повышение точности данных заказа.
Данные, которые вводят клиенты, могут быть не готовы для прямого использования в вашей системе управления заказами. Он может содержать неправильное форматирование или даже опечатки.
С Nanonets вы получаете целый ряд рабочих процессов без программирования, которые помогут вам. Они обрабатывают все: от форматирования даты до поиска в базе данных. Нужно сопоставить данные или удалить запятые? Они тебя прикроют.
Предложение по рабочему процессу: Используйте поиск в базе данных для проверки данных о клиентах. Например, вы можете сопоставить адрес электронной почты или номер телефона клиента с существующей базой данных клиентов, чтобы обеспечить точность.
3. Настройте правила проверки
Проверка данных заказа часто включает в себя несколько этапов проверки вручную. Иногда вы можете даже позвонить клиенту, чтобы подтвердить его данные. Это не дает большого опыта.
С помощью Nanonets вы можете автоматизировать этот процесс, настроив правила проверки в своем рабочем процессе. Эти правила можно настроить для сопоставления извлеченных сведений о заказе с записями в вашей базе данных. Если что-то не так, это будет отмечено для проверки. Это гарантирует точность и согласованность данных заказа перед их обработкой.
Предложение по рабочему процессу: Используйте проверку соответствия базы данных, чтобы убедиться, что количество товара, извлеченное из заказа по электронной почте, соответствует числу в вашей базе данных запасов. В противном случае заказ можно пометить для проверки вручную, чтобы избежать расхождений.
4. Автоматизируйте ввод заказов
Вручную ввод данных заказа в вашей CRM, ERP, системе бухгалтерского учета и системе управления заказами очень утомительно. Что еще хуже, каждой системой может управлять отдельный член команды. Это приводит к непоследовательному вводу данных, потенциальным ошибкам и большому количеству обменов электронными таблицами!
Интеграция и API Nanonets упрощают этот процесс, обеспечивая бесперебойный поток данных в режиме реального времени между всеми вашими системами. Благодаря этой интеграции вы можете синхронизировать информацию о клиентах, сведения о продуктах и данные заказов в ваших системах управления заказами, доставки и учета. Более того, это помогает поддерживать постоянную точность ваших данных о клиентах, поставках, запасах и других базах данных.
Предложение по рабочему процессу: Использовать Интеграция с Microsoft Dynamics 365 автоматизировать все: от импорта заказов, кодирования GL, создания учетных записей клиентов и синхронизации счетов. Это упростит процесс и значительно снизит вероятность человеческой ошибки.
5. Создайте автоматизированные рабочие процессы
При ручной обработке заказов шаги напоминают эстафету. После сбора данных о заказах специалисты по продажам и работе с клиентами проверяют детали. Они обеспечивают точность и понимают потребности клиентов. Затем группа инвентаризации проверяет товар и начинает его упаковывать. Между тем, финансы порождают счет-фактура и обрабатывает оплата. Когда товары готовы, команда по доставке должна начать доставку. Также нужно регулярно отправлять обновления заказчику — сейчас это много последовательных процессов.
Но что, если все происходит на автопилоте? С помощью рабочих процессов Nanonets вы можете автоматизировать весь процесс заказа. Плюс, наш Интеграция Zapier соединяет Nanonets с более чем 5000 другими приложениями для полной автоматизации. После поступления заказа система запускает следующие шаги, такие как создание счета-фактуры, оповещения клиентов, отслеживание доставки и обработка платежей, и все это с минимальным ручным вмешательством.
Предложение по рабочему процессу: Воспользуйтесь нашими Рабочий процесс QuickBooks + Webhook для автоматизации создания счетов и уведомлений клиентов. Когда заказ зафиксирован, рабочий процесс инициирует создание нового счета в QuickBooks. Детали счета затем отправляются клиенту по электронной почте или SMS с использованием интеграции Webhook. Система также обновляет запись о клиенте в QuickBooks новой транзакцией.
6. Назначьте владельцев глобальных процессов
Обычно у каждой команды или отдела вашей организации есть владелец процесса. Однако сбор заказов — это межфункциональный процесс. Это включает в себя продажи, обслуживание клиентов, инвентаризацию, финансы и логистику. Если каждый отдел работает изолированно, это может привести к неэффективности и несогласованности.
Вместо этого назначьте глобальных владельцев процессов (GPO) для наблюдения и координации процесса сбора заказов. Вы можете назначить их для каждого заказа в зависимости от типа продукта, региона или сегмента клиентов. Предоставьте им необходимые полномочия и инструменты для управления процессом. Они могут гарантировать, что все команды работают согласованно и работают над одной и той же целью — обеспечение бесперебойного процесса заказа для ваших клиентов.
Предложение по рабочему процессу: Расширьте возможности своих объектов групповой политики с помощью информационной панели Nanonets. Он обеспечивает просмотр в режиме реального времени всех действий, связанных с заказами. GPO могут отслеживать ход выполнения заказов, выявлять узкие места и предпринимать корректирующие действия. Они также могут использовать панель мониторинга для создания отчетов и обмена информацией с командой. Это помогает постоянно совершенствовать процессы и помогает в принятии решений.
Предприятия могут получить ряд преимуществ, тщательно анализируя и оптимизируя процесс сбора заказов. Они могут повысить эффективность, улучшить качество обслуживания клиентов и раскрыть скрытую ценность. Фактически, только внедрение автоматизации помогло некоторым организациям повысить уровень удовлетворенности клиентов на 24 процентных пункта и повысить пропускную способность примерно на 20 процентов.
Заключение
Оптимизация процесса «от заказа до оплаты» — это многогранная задача. Оцифровывая заказы, автоматизируя проверку и оптимизируя проверки кредитоспособности, организации могут получить больше доходов и улучшить качество обслуживания клиентов. Назначение глобального владельца процесса повышает подотчетность всех функций, укрепляя культуру постоянного совершенствования.
В центре внимания должны быть небольшие, постепенные изменения, устойчивые с течением времени, которые могут привести к преобразующим результатам.
В мире, где клиенты ожидают скорости, точности и удобства, Nanonets может помочь вам оставаться впереди конкурентов. Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупным предприятием, мы можем помочь вам преобразовать процесс «от заказа до оплаты».
➡️ В мире, где клиенты ожидают скорости, точности и удобства, Nanonets может помочь вам оставаться впереди конкурентов. Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупным предприятием, мы можем помочь вам преобразовать процесс «от заказа до оплаты».
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
- ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
- ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
- Источник: https://nanonets.com/blog/order-capture/
- :имеет
- :является
- :нет
- :куда
- $UP
- 13
- 20
- 2000
- 24
- 600
- 7
- a
- в состоянии
- О нас
- Учетная запись
- отчетность
- Бухгалтерский учет
- точность
- точный
- достижение
- через
- Действие
- действенные
- активно
- акты
- адрес
- продвинутый
- Преимущества
- После
- против
- впереди
- пособие
- Оповещения
- выровненный
- Все
- выделено
- в одиночестве
- причислены
- всегда
- количество
- an
- анализ
- и
- кроме
- API
- Программы
- МЫ
- Прибыл
- AS
- At
- власть
- санкционировать
- автоматизировать
- Автоматизированный
- автоматически
- Автоматизация
- автоматизация
- доступен
- избежать
- Плохой
- основанный
- основа
- BE
- было
- до
- Лучшая
- между
- Билл
- биллинг
- Блоки
- узкие
- шире
- строить
- Строительство
- бизнес
- деловые клиенты
- покупателей
- by
- призывают
- CAN
- возможности
- захватить
- Захвати это
- захваченный
- Захват
- цементирование
- цепь
- шансы
- изменения
- Канал
- каналы
- проверка
- контроль
- Проверки
- выбранный
- тесно
- ближе
- Кодирование
- COM
- как
- выходит
- Компании
- сравнение
- конкурс
- конкурентоспособный
- Соединение
- настроить
- подтвердить
- ПОДТВЕРЖДЕНО
- Свяжитесь
- подключает
- последовательный
- последовательно
- содержать
- (CIJ)
- удобство
- Разговор
- координировать
- Основные
- исправить
- правильно
- может
- чехол для варгана
- покрытый
- Создающий
- создание
- кредит
- CRM
- решающее значение
- Культура
- клиент
- данные клиентов
- ожидания клиентов
- опыт работы с клиентами
- Customer Journey
- Удовлетворенность клиентов
- Служба поддержки игроков
- Успех клиентов
- Клиенты
- цикл
- приборная панель
- данным
- ввод данных
- База данных
- базы данных
- Время
- Дней
- Принятие решений
- решения
- задержки
- поставляется
- поставка
- Кафедра
- ведомства
- подробнее
- определения
- различный
- Интернет
- оцифровка
- направлять
- обсуждать
- споры
- погружение
- Безразлично
- не
- управлять
- диски
- два
- динамика
- каждый
- легко
- затрат
- эффективный
- в электронном виде
- позволяет
- прилагать усилия
- повышать
- повышение
- достаточно
- обеспечивать
- обеспечивает
- обеспечение
- Enter
- Предприятие
- Весь
- запись
- ERP
- ошибка
- ошибки
- Даже
- Каждая
- многое
- везде
- пример
- существующий
- ожидать
- ожидания
- ожидаемый
- опыт
- извлечение
- добыча
- Экстракты
- содействовал
- факт
- FAIL
- сбои
- быстрее
- меньше
- финансы
- Во-первых,
- Помеченные
- поток
- Фокус
- Что касается
- формат
- формы
- найденный
- Год основания
- мошенничество
- от
- полный
- Функции
- средства
- Gain
- шлюз
- порождать
- генерирует
- получить
- GIF
- Дайте
- Глобальный
- цель
- есть
- большой
- инструкция
- было
- Половина
- обрабатывать
- Управляемость
- происходит
- счастливее
- Есть
- помощь
- помог
- помогает
- следовательно
- Скрытый
- ЧАСЫ
- Как
- How To
- Однако
- HTTPS
- человек
- определения
- if
- Осуществляющий
- Импортировать
- улучшать
- улучшение
- in
- включают
- включает в себя
- несоответствия
- Увеличение
- дополнительный
- неэффективность
- информация
- сообщил
- первоначально
- инициировать
- размышления
- мгновение
- интеграции.
- интеграций
- Вмешательство
- в
- инвентаризация
- инвестиций
- счет-фактура
- включать в себя
- изоляция
- вопросы
- IT
- пункты
- ЕГО
- путешествие
- всего
- Сохранить
- Основные
- большой
- вести
- Лиды
- позволять
- уровень
- Жизненный цикл
- такое как
- жить
- логистика
- посмотреть
- серия
- сделать
- управлять
- управление
- руководство
- рынок
- Совпадение
- спички
- согласование
- Вопрос
- Вопросы
- максимальный
- Май..
- McKinsey
- означает
- Между тем
- член
- метод
- Microsoft
- минимальный
- ошибки
- монитор
- БОЛЕЕ
- Более того
- с разными
- должен
- имя
- почти
- необходимо
- Необходимость
- потребности
- Новые
- следующий
- назначать
- Уведомления
- сейчас
- номер
- OCR
- of
- от
- .
- on
- консолидировать
- ONE
- Оптимизировать
- оптимизирующий
- Опции
- or
- заказ
- заказы
- организация
- организации
- Другое
- наши
- внешний
- за
- общий
- надзирать
- владелец
- Владельцы
- Упаковывать
- оплата
- Способ оплаты
- Процесс оплаты
- процент
- процент
- Телефон
- Телефонный звонок
- физический
- выбирать
- основной
- Часть
- размещение
- Мест
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- играет
- Сменная
- плюс
- Точка
- пунктов
- потенциал
- Predictions
- подготовка
- предупреждение
- процесс
- Процессы
- обработка
- Продукт
- Прогресс
- приводит
- обеспечение
- покупки
- количество
- Quickbooks
- Гонки
- ассортимент
- RE
- готовый
- реальные
- реального времени
- данные в реальном времени
- Получать
- получение
- запись
- записанный
- запись
- уменьшить
- область
- регулярный
- удаление
- Отчеты
- требуется
- респондентов
- ОТДЫХ
- Итоги
- Возвращает
- доходы
- обзоре
- правую
- Роли
- условиями,
- s
- главная
- то же
- удовлетворение
- сообщили
- сценарий
- Гол
- бесшовные
- легко
- сегмент
- Отправить
- послать
- обслуживание
- набор
- Наборы
- установка
- несколько
- Поделиться
- общие
- Оболочка
- сдвиг
- КОРАБЛЬ
- Доставка и оплата
- Шоппинг
- должен
- показал
- значительный
- существенно
- упростить
- с
- небольшой
- малый бизнес
- сгладить
- гладкой
- SMS
- некоторые
- удалось
- иногда
- скорость
- Таблица
- Этап
- этапы
- Начало
- начинается
- Статус:
- оставаться
- Шаг
- Шаги
- акции
- упорядочить
- упорядочение
- структурированный
- успех
- такие
- поставка
- цепочками поставок
- Опрос
- SVG
- синхронизации.
- система
- системы
- взять
- Говорить
- команда
- команды
- чем
- который
- Ассоциация
- их
- Их
- тогда
- Там.
- Эти
- они
- этой
- три
- пропускная способность
- время
- сроки
- в
- сегодня
- TONE
- инструменты
- бесконтактная
- к
- трек
- Отслеживание
- традиционный
- сделка
- Transform
- преобразующей
- переход
- ОЧЕРЕДЬ
- Получается
- два
- напишите
- типично
- В конечном счете
- открывай
- понимать
- неиспользованный
- до
- Обновление ПО
- Updates
- использование
- используемый
- через
- подтверждено
- проверки
- Проверка
- ценностное
- различный
- Ve
- проверить
- с помощью
- Вид
- видимость
- хотеть
- способы
- we
- Вебсайт
- Что
- когда
- будь то
- все
- будете
- желание
- без
- рабочий
- Рабочие процессы
- работает
- Мир
- хуже
- бы
- Ты
- ВАШЕ
- зефирнет