Проблемы, с которыми сталкиваются банки и клиенты в процессе онлайн-регистрации

В Украине дистанционная идентификация клиентов и возможность стать клиентом банка онлайн официально действуют с 2020 года, и на данный момент почти 40 банков из 63, работающих на рынке, ввели возможность установления деловых отношений.
с клиентом по дистанционным каналам обслуживания. Хотя услуга открытия карт новыми клиентами с помощью мобильных приложений пользуется огромной популярностью, как банки, так и клиенты продолжают сталкиваться с проблемами в этом процессе.

 Проблемы для банков:

 1. Потенциальная потеря клиентов и значительное количество отказов.. В большинстве случаев процесс открытия карты онлайн новыми клиентами автоматизирован и настроен таким образом, чтобы отсеять потенциальных мошенников или лиц, не соответствующих требованиям.
установленным критериям на этапе подачи заявки. Так или иначе, это может привести к потере потенциальных клиентов, случайно попавших в эту «воронку» по разным причинам. Поэтому одной из ключевых задач является сокращение количества потенциальных клиентов.
потери в процессе адаптации.

 2. Привлечение реальных клиентов и построение долгосрочных отношений.
Установление деловых отношений удаленно затрудняет выявление потребностей клиента и истинных мотивов, побуждающих клиента открыть карту или подать заявку на другие продукты. В результате выбирается правильный алгоритм для удовлетворения потребностей онлайн-клиентов.
ему становится сложнее выбрать банк для долгосрочного сотрудничества.

 3. Динамичная конкурентная среда. Банкам становится все сложнее заинтересовать потенциальных клиентов банковскими продуктами или удивить их. Кроме того, сегодняшние клиенты весьма требовательны. Они ожидают
персонализированный и удобный банковский опыт, отвечающий их потребностям. Обычно у клиентов уже есть опыт открытия карты онлайн в других банках, чтобы иметь возможность сравнить ее. Они также чувствительны к ценам и ищут лучшие предложения, готовые легко
смените банк, если им предложат лучшие ставки или условия.

 4. Выбор технологии удаленного онбординга

Законодательством предусмотрено использование ряда технологий в процессе установления дистанционных деловых отношений с клиентами, но для банка важно реализовать надежную и безопасную процедуру, отвечающую требованиям законодательства, и в то же время
чтобы заказчику было легко разобраться и не усложнять цифровую адаптацию. В случае, если банк использует сторонние технологии для распознавания лиц, сопоставления лиц и т. д., программное обеспечение необходимо регулярно тестировать на наличие уязвимостей.

 Учитывая, что онлайн-мошенничество и киберриски постоянно растут, постоянный мониторинг новых угроз, возникающих в процессе, и их устранение являются важным компонентом безопасного процесса адаптации.

 Проблемы для клиента

 1. Несовершенный UX. Клиент может не понимать процедуру подачи заявки, инструкции на экране, которым необходимо следовать, могут отсутствовать или быть неоднозначными (в частности, для подтверждения «реальности» клиента и определения живости). Отсутствие возможности
обращение в службу поддержки клиентов банка во время процесса подачи заявки может создать негативный пользовательский опыт и вызвать у клиента нежелание продолжать процесс подачи заявки.

 2. Клиент не понимает условия продукта, на который он подает заявку. Обычно клиент может подтвердить, что ознакомился с условиями оказания услуги, но все же существует риск, что он не прокрутит страницу до конца.
экране, откройте вложение и прочтите все условия или поймите их правильно. А при оформлении продукта в отделении банка менеджер может обратить внимание клиента на определенные тарифы/ограничения/предупреждения или ответить на вопросы клиента.
вопросы. При подаче онлайн-заявки клиент должен разобраться с этим самостоятельно и может узнать, что тарифы не соответствуют его ожиданиям, только тогда, когда он начнет использовать продукт.

 Таким образом, чтобы быть эффективным, процесс онлайн-регистрации должен постоянно совершенствоваться. Банки, которые смогут успешно адаптироваться к меняющимся ожиданиям клиентов, будут в наилучшем положении для привлечения новых клиентов и удержания их в ближайшие годы.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs